央廣網(wǎng)貴陽1月6日消息（記者孟海）據(jù)貴陽市政府辦公室消息，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，貴陽市政務(wù)服務(wù)中心依托大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，著力疏通服務(wù)“堵點(diǎn)”、破解辦事“難點(diǎn)”，促進(jìn)黨員干部持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)和服務(wù)群眾“零距離”，服務(wù)大廳窗口即時辦結(jié)率達(dá)96.63%。

為完善進(jìn)駐事項(xiàng)，貴陽市政務(wù)服務(wù)中心對照市法制局公布的市直部門權(quán)力清單和“9+x”分類標(biāo)準(zhǔn)，按照“接、放、管”要求，對調(diào)整、下放的行政審批服務(wù)事項(xiàng)逐一進(jìn)行清理，建立全市統(tǒng)一規(guī)范的行政審批目錄庫，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱和辦理程序，確保市級行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)100%。目前，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳的窗口部門共54家，其中常駐制窗口部門41家，聯(lián)絡(luò)制市直窗口部門13家，涉及行政許可和行政服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)406項(xiàng)。

同時，市政務(wù)服務(wù)中心大力推進(jìn)政務(wù)公開建設(shè)，通過網(wǎng)站信息公開欄目及制作發(fā)放《制度匯編》《辦事指南》等，對審批事項(xiàng)做到項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、審批流程、審批時限“六公開”，通過“線上+線下”，多渠道向辦事群眾“亮身份”“亮制度”“亮職責(zé)”“亮服務(wù)”“亮辦件情況”“亮辦事結(jié)果”，形成動態(tài)公示、隨時監(jiān)督的陽光服務(wù)監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后全過程群眾監(jiān)督。

此外，為規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，市政務(wù)服務(wù)大廳嚴(yán)格執(zhí)行《貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》《貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作行為規(guī)范》等20余項(xiàng)制度規(guī)范，從嚴(yán)從實(shí)抓好首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制等制度落實(shí)。在政務(wù)大廳窗口開展“三個服務(wù)”(微笑服務(wù)、有聲服務(wù)、溫馨服務(wù))和“五個一樣”(受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待)活動。通過日常考勤、巡查、群眾表揚(yáng)、投訴、短信平臺滿意度調(diào)查以及貴陽市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)績效考核等形式，強(qiáng)化對窗口人員服務(wù)行為的監(jiān)督考核，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等情況出現(xiàn)。

市政務(wù)服務(wù)大廳還延伸服務(wù)觸角，針對群眾反映的“中午辦事等待時間長”的問題，該中心將中午12:00至13:30的休息時間調(diào)整為正常對外辦公，將周五下午學(xué)習(xí)調(diào)整為對外辦公。為有效解決老、弱、病、殘、孕等群體辦事不便的問題，按照“急事急辦、特事特辦、全天候服務(wù)”的原則，制定“三個服務(wù)”制度，在所有進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳單位中大力推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。

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