經營不善就關門跑路，導致大量會員卡一夜成廢卡，這樣的預付費糾紛屢屢發生。今天上午，東城工商分局發布東城區2016年消費環境狀況報告，預付卡消費、老年人消費、互聯網購物、互聯網金融、醫療廣告成為五大消費糾紛高發地帶。

報告顯示，2016年，東城工商共處理消費者訴求（投訴+舉報+建議）5815件，為消費者挽回經濟損失1241.58萬元。全局共立案查處5301件，罰沒款金額1178.6萬元。根據零點調查公司調查數據表明，2016年東城區消保維權滿意度位列城六區第一名。消費者投訴多、社會反映強烈的熱點、難點問題主要集中在五大領域：

一是在美容美發、洗染、健身、教育培訓等服務領域的預付費消費：北京維多利亞休閑健身俱樂部經營了6年左右，因經營不善跑路，涉及消費者80余人，涉及金額近200萬元,東城工商分局已將此類侵權案件移送司法機關，還將繼續嚴查此類違法行為。

二是“類金融”企業網上虛假宣傳，發布違法廣告，許諾有豐厚回報卻不提醒消費者投資風險：針對部分企業打著互聯網金融的旗號，變相非法吸收公眾存款、集資詐騙等違法行為，2016年，東城工商分局開展“類金融”企業專項整治，對16家涉嫌違法問題的“類金融”企業立案調查，目前已結案13件，罰沒款163萬元。其中，老虎金融信息服務（北京）有限公司因在廣告中虛構其“東城區注冊的國有背景大型金融信息服務公司”內容而被罰款10萬元。

三是醫療虛假廣告泛濫：東城工商去年對包括北京當代醫療美容醫院涉嫌發布虛假內容、北京德勝門中醫院涉嫌發布未經審批醫療廣告等多家違法企業立案調查，其中北京德勝門中醫院在東城區法華南里小區發布“中西醫診療技術 看失眠抑郁到德勝門”等未經審批、或與審核內容不一致的醫療廣告，被處罰款6萬元。

四是老年人消費糾紛成熱點：據工商人員介紹，目前侵害老年消費者的主要方式有：以組織講座、上門推銷等名義虛假宣傳保健品，誤導老年消費者購買各類理財產品或收藏品，低價旅游陷阱等。工商人員發現，有部分人員利用網站或電話冒用“中國中醫科學院”名義向老年消費者推銷保健品或藥品，但由于不法分子利用的網站服務器多在國外，工商部門與公安部門在查處過程中也非常困難。

五是互聯網商品質量容易引發投訴糾紛：東城工商分局去年共立案查處互聯網企業相關違法案件23件，罰沒款165.19萬元。（記者楊濱）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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