新華社廣州3月14日電（記者 荊淮僑）廣東保監局日前發布廣東省2017年保險消費投訴情況的通報。針對消費者普遍反映的銷售誤導和理賠難等問題，廣東保監局表示將持續加大治理力度保護消費者權益。

2017年，廣東保監局共登記投訴7025件。在財產險公司投訴方面，車險理賠糾紛3574件，占財產險投訴的80.19%。投訴問題主要表現為：消費者與保險公司就維修方案、配件價格及工時價格產生爭議，消費者對保險公司拒賠決定有異議，定損時效及理賠時效過長等。

人身險公司投訴方面，共接到銷售糾紛1016件，占比39.56%，主要反映銷售人員夸大保險責任或收益、對條款講解不清、隱瞞解約損失等問題。廣東保監局表示，銷售誤導是2017年受理調查最多的涉嫌違法違規問題，共受理調查118件，占調查案件總量的79.73%。

針對銷售誤導和理賠難等問題，廣東保監局持續加大治理力度。在車險理賠上，廣東保監局聯合廣東省交管局聯合推動建立“廣東事故e處理”服務平臺，通過在線服務平臺實現輕微交通事故快捷處理，同時通過線下建設服務點實現便民服務網絡廣覆蓋。

據統計，2017年廣東輕微交通事故快處快賠案件量達24.9萬件，其中約7%的案件完全通過在線平臺處理。目前，廣東省共設立快處快賠服務點155個，其中城區116個，高速公路39個。

在治理壽險銷售誤導方面，今年初根據保監會統一部署，廣東保監局指導轄內人身保險機構開展治理銷售亂象打擊非法經營專項行動，打擊保險銷售領域違法違規行為，治理人身保險銷售誤導問題。同時，保監部門也督促壽險公司加強回訪環節監管，開展治理銷售誤導評價、銷售誤導專項檢查活動等，并建立電話銷售禁呼平臺，解決電銷擾民問題。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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