新華社北京６月９日電（記者陽娜）記者近日從北京市工商局了解到，暑期臨近，在線旅游預訂服務不斷升溫，消費糾紛時有發生，由此引發的消費投訴較為集中。

消費者王女士通過一家在線預訂網站訂購廣州某別墅酒店住宿服務，下單成功后與網站客服人員聯系確認時，卻被告知因酒店房價臨時上漲，無法為王女士辦理入住。消費者對此表示不滿，要求網站幫助協調入住，遭到對方拒絕。經工商部門調解，網站為消費者辦理退費手續并進行了適當補償。

據北京市工商局相關負責人介紹，近期“１２３１５”“９６３１５”兩條熱線接到的有關旅游在線預訂服務引發的消費投訴較為集中。根據投訴內容分析，此類投訴主要包括預訂機票或火車票時遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題；預訂民宿或酒店住宿時遭遇拒絕入住、房型與實際宣傳不符，衛生條件不合格、隨意加價和退訂難等問題；預訂接送服務或租賃車輛時，預約車輛不能準時到達，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。

為了避免在網上預訂旅行相關產品和服務時遭遇“消費陷阱”，工商部門提醒消費者，要在有信譽和品牌保障、售后服務較為完善的網站預訂旅游相關產品和服務；在下單之前仔細閱讀有關產品和服務的各項條款和規定，特別是要確認退改簽和違約賠付等方面的內容，必要時與客服人員及時溝通；要仔細確認預訂時填報的相關信息，避免因個人信息錯誤造成不必要的經濟損失；要抵御低價誘惑，面對價格優惠時注意辨別，當心不合理的價格造成服務質量的縮水；要注意保留證據，一旦發生糾紛依法維權。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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