菏澤市政務(wù)服務(wù)大廳首設(shè)“市領(lǐng)導值班崗”

8月22日，10時許，剛剛從菏澤市政府會議室散會，菏澤市委常委、常務(wù)副市長王磊便趕往市政務(wù)服務(wù)中心大廳，在一樓大廳東側(cè)的市領(lǐng)導值班崗桌子前坐下，現(xiàn)場接受群眾咨詢，并積極協(xié)調(diào)群眾反映的有關(guān)問題。

為和群眾零距離互動，了解百姓和企業(yè)需求，解決好群眾辦事過程中的“最后一公里”問題，菏澤市決定在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“市領(lǐng)導值班崗”，每周工作日由一名市領(lǐng)導坐鎮(zhèn)值班崗。

“我的二手房準備交易，需要出具證明，到不動產(chǎn)中心排隊領(lǐng)取了證明，但到稅務(wù)窗口辦理時，卻被告知還要在住建部門窗口再排隊出具一份證明，最后總算辦理了。一個事，跑了一趟，但排了三次隊，耽誤了不少時間。”聽完仝女士反映的情況，向中心負責人了解情況后，王磊當即表示，今天就可以協(xié)調(diào)解決好這個問題。

當天15時，王磊就安排政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責人召集市住建、稅務(wù)和國土資源局分管負責人，大家集體現(xiàn)場體驗窗口服務(wù)情況，并專題研究群眾反映的問題。經(jīng)過集體商議，中心決定整合各窗口資源，設(shè)立綜合窗口，凡審批事項涉及多個部門的多個事項的，群眾只在一個窗口辦理即可，解決了讓群眾多跑腿和多次排隊現(xiàn)象。

菏澤市區(qū)的康莊路服裝市場段道路狹窄，擁擠不堪，而近幾年，個別人在建筑物外又建設(shè)三四米寬的門市出租，讓道路更加擁堵。當一位老年市民來到值班崗反映此情后，王磊表示，會盡快將反映情況批轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，盡快調(diào)查督促落實到位。對于群眾反映的問題，王磊均給予耐心細致的答復(fù)，部分問題還拿起電話現(xiàn)場協(xié)調(diào)有關(guān)部門負責人，責成他們盡快解決。

據(jù)菏澤市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責人初步統(tǒng)計，市領(lǐng)導值班首日，共接待群眾20余人次，涉及群眾建議、訴求、咨詢及反映困難等方面問題。

煙臺市“互聯(lián)網(wǎng)+公安”實現(xiàn)一站式“掌上服務(wù)”

本報煙臺訊 去年5月以來，煙臺市公安局建設(shè)完成并大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+公安”平臺，把14個服務(wù)警種的343項服務(wù)事項，以治安、出入境、交管三類事項為主，包含戶口、身份證、駕駛證、護照等證件辦理審驗，交通違法處理、執(zhí)法公開等信息查詢業(yè)務(wù)，由多個平臺，納入一個平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全部上網(wǎng)，93項可利用手機在平臺上按照提示全流程辦理，其余可在平臺預(yù)約、預(yù)審，“一次辦好”。一年來，平臺點擊量達6000萬次，累計為群眾辦事1500萬人次。

煙臺市公安局民警谷寧給記者算了一筆賬，每天網(wǎng)上全流程處理交通違法1萬余筆，按線下處理每筆10元成本計算，通過“互聯(lián)網(wǎng)+公安”手機平臺自助處理，每月群眾可減少支出300余萬元。

此外，當?shù)匮邪l(fā)的AB證網(wǎng)上審驗教育、交警車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理等模塊，實現(xiàn)了網(wǎng)上身份確認、電子簽名、遠程學習考試等功能，群眾無須證明“我是我”，實現(xiàn)“零跑腿”。

之前，公安部門涉及直接辦事業(yè)務(wù)的就有治安、出入境、監(jiān)管、網(wǎng)安、禁毒、邊防、消防、交警、高速等9個警種，還有指揮中心、政治部、法制、信訪、督察等5個間接服務(wù)部門，本身就有不同的服務(wù)要求和業(yè)務(wù)限制。

為減少群眾辦事成本，煙臺市公安局打破這些限制，將各警種獨立分布的出入境平臺、交警平臺、戶政平臺等合為一個平臺，對涉及多警種、多部門或職責分工不明確的事項，一口受理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、并行辦理、限時辦結(jié)，讓市民可以隨時隨地拿起手機，通過平臺辦理業(yè)務(wù)。

針對企業(yè)和群眾反映辦事手續(xù)繁瑣、周期長、效率低等問題，煙臺市公安局還在出入境大廳放置了自主照相機、護照自動取證機、銀行ATM機等便民自助式設(shè)備。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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