“滴滴式”家裝服務 看似省事兒并不省心

互聯網的便利，讓消費者坐在家里捧著手機就能做很多事：餓了點個外賣，懶得出門就網上逛超市，就連給寵物洗澡都可以服務到家了。各行各業都效仿著滴滴打車的形式，借助互聯網+移動端，提供“這邊下單，那邊派活兒”的及時上門服務。家居行業當然也不例外，小到保潔、家政、安裝、維修，大到整個房子的裝修，只要有需求，手機都能預約，半個小時就有人按響你家門鈴。

互聯網裝修工人平臺，以極低的門檻，除身份證外幾乎不需要審核施工資質的快速流程，吸引了大批工人的入駐。這當中究竟有多少渾水摸魚的，我們不得而知。

方便是有了，隱患也來了。不久前，滴滴順風車的不安全事件發生后，不少消費者對于上門服務開始有了隱隱的擔心：出門坐車都這么危險，把不認識的人喊到家里來修修這兒、弄弄那兒，萬一真遇到不靠譜兒的，簡直就是引狼入室……這些擔心并不是空穴來風。市場上提供上門服務的越來越多，他們都是些什么人？有資質嗎？他們干活兒的標準跟實體公司派來的一樣不一樣？把家里的老人、孩子，甚至是整個家的大工程都交給他們，到底能不能放心？帶著這些疑問，《北京青年報·廣廈時代》走訪了市場，得到了一些答案。

“共享工人” 服務專業性參差不齊

目前市面上比較火的服務平臺有很多，58到家、到位、師傅到家等等，提供家電維修和清洗、上門安裝維修各種家具、刷漆、貼墻紙、水電改造、裝吊頂、鋪地板、下水管道疏通，以及各種保潔和搬家服務。種類之多，仿若一個時時在線的大管家，無所不能，隨叫隨到。而消費者的真實體驗如何，我們也采訪到了幾個有過“被服務”經歷的用戶。

案例一：“師傅是上帝”

張小姐在某平臺叫過三次單，分別是熱水器維修、燃氣灶維修和淋浴間維修。“燃氣灶過了品牌的質保期，就想找來平臺的維修師傅搞一搞，因為可以很快上門，想著他們修的東西也多，肯定也專業。誰知道不僅用了以次充好的零件來欺騙我，來來回回修了三次。我要投訴，師傅還一副‘天不怕地不怕’的樣子。關鍵是，最終也沒修好，我們實在耗不起時間，也平白無故多花不少錢。”由于不了解平臺派來的維修師傅到底是什么身份，是平臺簽了合同的，還是流動性較大的社會人員，張小姐一家不敢跟上門的師傅起爭執，向客服投訴也并沒有得到對方及時有效的解決，事情就不了了之了。

案例二：“貪便宜的教訓”

為了孩子上學，馮先生用郊區的一套大房子換了個市中心的小房子，拆了從前的地板、櫥柜、衣柜等建材家具，想挪到新家去。“品牌也沒有相關的免費重裝服務，為了圖個方便、省些時間，我們就用手機叫了師傅上門來安裝。基礎的家具還可以，涉及復雜的，簡直太不專業了。”本以為省了錢，結果引來了不少糟心事兒。地板龍骨沒打好，踩上去咯吱響，櫥柜拆裝這種技術活兒更是干得亂了套，就連孩子房間的墻面重新粉刷，也弄得現場狼藉一片。“投訴了，人家說施工質量就是不如品牌專業的，每家家具都不一樣，一人一個裝法兒，這個不可控。”

沒有資質審核

手機身份證注冊后即可成為“專業工人”

施工、服務不專業的背后，到底責任在誰？是平臺對于工人資質審核的不嚴格，還是工人的服務意識不到位？《廣廈時代》在手機的軟件商店里，隨便輸入了“工人”二字，下載了排名比較靠前的一個名為“億裝”的App，該平臺自稱是整合產業工人，解決行業痛點，為雇主提供方便快捷服務。

在某平臺發布的招工信息中，不僅有公司的短期工程項目，也有很大一部分來自普通的消費者。三五天的工期，地點就在消費者家中。一旦遇到平臺上的不法分子搶單成功，引狼入室，后果不堪設想。

在輸入手機號、驗證碼，進行簡單的注冊后，便成為該平臺的一名工人。而后便可以根據個人技能選擇相符合的訂單了。在搶單后，只需支付押金，作為個人技能及誠信失約的一種保障。官方表示，該押金會在訂單結束后全額退還。注冊過程之順利，讓人難以想象。《廣廈時代》再三詢問客服，是否真的不需要審核本人的各種資質，得到的回復都是：只需審核身份證即可。據悉，該平臺上的注冊工人數量龐大，有訂單出現基本“秒光”。雖然是省了不少工人找活兒干的精力，也有相關意外傷害險來保障工人的權益，但對于雇主而言，實在是讓人有些不踏實。

像我們這般渾水摸魚的都能輕松成為一名小工，也不知會有多少不專業、不靠譜兒，甚至是不法分子，混進水工、電工、瓦工、油工的群體里。而他們一旦進入消費者的家中，后果更是不堪設想。

監管不嚴 平臺服務協議滿眼都是“坑”

雖說不是所有的門檻都向上文所說的那般低，但作為一個集結了成百上千工人的平臺，其所面臨的風險、所需要承擔的責任，也遠比我們想象中的多。那些嘴上說著要服務上門的貼心平臺，到底怎么應對？很多消費者都會遇到的推卸責任，是否真實存在？《廣廈時代》仔細研讀了某平臺的《服務協議》，發現了其中的“小心思”。

很多App都能提供包括裝修、維修、安裝、保潔等在內的各種上門服務，幾千名工人同時在線，比預約專業品牌服務和家裝公司更加及時、方便。

“本平臺不對平臺服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、穩定性、完整性和及時性做出任何承諾和保證。”“由于平臺信息為用戶自行發布，本平臺無法杜絕可能存在的風險和瑕疵。”這也就意味著，在搭建一個渠道后，其中用工信息是否可靠、工人身份是否真實，平臺概不負責。

不僅如此，對于“通過本平臺服務購買或獲取任何商品、樣品、數據、信息等行為或替代行為產生的費用及損失；任何非因本平臺的原因引起的、與本平臺服務有關的其他損失”，平臺不承擔任何責任。也就是說，通過平臺購買的零部件如果出現問題，即便是上門維修的師傅賣給你的，也跟平臺無關。

在很多平臺上，《廣廈時代》都看到了類似的說法。但作為普通消費者，可能大都沒有時間仔細閱讀，或是不會在意條款上究竟寫了些什么。當你把無限的信任給予互聯網服務平臺和工人的時候，收獲的也許真的并不是與之相等的回報。

【現實】

“互聯網思維 搞的就是消費者”

說這句話的，是家裝行業一資深從業者。他說，正規出租車每個月光是“份兒錢”就交上幾千，而滴滴注冊的順風車、快車司機呢？平臺收取的傭金不僅遠遠低于出租車，時不常的獎勵、補貼雖說力度不大，但積少成多也十分可觀。關鍵是，一紙駕照只能證明你會開車，并不能為人品作擔保。

一位不愿透露姓名的家裝行業資深從業者告訴《廣廈時代》，互聯網的存在，首先為公司節省了大筆傳統的員工開支，但成本嫁接到互聯網的營銷上，對于消費者而言，并沒有太多實質的優惠可言。也就是說，那些報價低于其他沒有推廣成本的公司，又在營銷上不斷砸錢的品牌，幾乎都是低價切入，不可能沒有增項。

而談到市面上一些新興的互聯網家裝公司，該業內人士表示，互聯網公司接單，再賣給裝修公司，然后再賣給工長，折騰來折騰去，倒霉的還是消費者。這也是為什么出現后續問題消費者投訴無門的原因了。

至于“滴滴式”的搶單上門服務，消費者更應該警惕，核實平臺及工人資質必不可少。不到萬不得已，還是請專業對口的產品品牌來處理問題，哪怕多花點兒錢呢。網購衣服會有做工不好的，網購水果沒準兒還能遇到爛果子，這些差強人意都能退換貨，而一旦把不專業的裝修請回家，可能就修復無望了。

文/方博

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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