雙11雙12“買買買”后,又到了“收收收”的日子。下單很美好,但等待包裹的心是不是很忐忑?派送延時了、快件破損了、包裹走丟了... 遇到這些問題,我們該怎么辦?

1、快遞延誤

不發貨

通過淘寶旺旺、微信等多種聯系方式多次提醒賣家發貨并提供訂單號。

小貼士:急用的話,小伙伴可以聯系賣家加價選擇速度更快的快遞公司。

不派送

按照物流信息直接打電話聯系對應區域的快遞公司分站或快遞員,詢問派送情況等詳細情況。

2、物流信息不更新

網絡查詢

通過各大快遞微信公眾號的查詢功能、微信公眾號“快遞100”及其對應小程序“快遞100小助手”均可查詢。

電話查詢

如果物流信息多日未更新,建議撥打快遞公司客服電話,通過人工客服查詢或進行投訴。

3、快遞沒收到卻顯示已簽收

這種情況,消費者可以和賣家或者快遞公司聯系,他們都是有記錄可查的。如果丟件,快遞公司應予以賠償。

小貼士:如果快遞公司確定丟件,需要我們提供物流底單和身份信息來進行賠付。

4、快遞損壞

如果快遞是易腐、易壞、易碎物品,建議消費者當面簽收。如果是從快遞柜、物業等處自己取的快遞,建議消費者取到快遞后,第一時間查看是否有損壞,若有損壞要拍照留底,并且第一時間撥打客服電話要求賠償。

5、與快遞員發生爭執

一旦發生糾紛,消費者應避免與快遞員發生正面沖突,理性面對,通過向網絡購物平臺客服或快遞公司客服反映情況等方式解決問題,以避免矛盾激化。

投訴方式知多少？

1、在網購平臺直接投訴。遇到上述問題消費者可向交易平臺提出投訴,并提供自己所掌握的證據,包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等。

2、撥打快遞公司電話投訴。快遞出現問題的時候我們可以第一時間聯系他們的客服,讓快遞公司的客服人員來解決問題。

EMS 11183

順豐快遞95338

京東物流400-603-3600

申通快遞95543

中通快遞95311

韻達快遞95546

圓通快遞95554

天天快遞400-188-8888

百世快遞95320

優速快遞400-111-119

3、在國家郵政局申訴網站投訴。通過相應快遞公司的官網、微信公眾號或人工客服投訴,七天內未得到回復或對回復不滿意時,可以通過中華人民共和國國家郵政局官網http://sswz.spb.gov.cn/或微信公眾號“郵政業消費者申訴”進行申訴。

通過微信公眾號申訴較為方便。進入微信公眾號后,請您點擊最下方的“服務中心”里的“我要申訴”,并按照流程填寫信息,之后等待處理結果即可。

4、向消費者協會舉報。根據2016年的國家關于快遞企業的相關規定,出現快遞糾紛的事件,買家可以向消費者協會進行舉報,這樣消費者的權利就可以得到保障。一般三天左右消協會有處理結果,效率還是很高的。

最后,小編祝大家都能順利收到自己購買的商品。(完)

編輯：王金妍

校對：趙磊

監審：韓晶晶

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[責任編輯：楊凡、楊本敬]

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