旅客在鐵路虹橋站驗(yàn)票進(jìn)站。（資料照片） 殷立勤 攝

中新網(wǎng)上海12月22日電(記者 殷立勤)22日，記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門(mén)在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶(hù)端，下同)，選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車(chē)的長(zhǎng)途區(qū)段，開(kāi)展候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，以進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，伴隨著鐵路事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，2019年鐵路春運(yùn)能力與往年相比將有較大提高，但春運(yùn)期間旅客集中出行時(shí)段、能力緊張方向和緊張區(qū)段，仍難以滿(mǎn)足購(gòu)票需求，還需發(fā)揮綜合交通運(yùn)輸方式的作用，請(qǐng)社會(huì)公眾予以理解。為最大限度方便旅客購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，鐵路部門(mén)將通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸組織、加開(kāi)旅客列車(chē)、增開(kāi)夜間動(dòng)車(chē)等方式，提高運(yùn)輸能力，增加席位投入。同時(shí)，將根據(jù)春運(yùn)特點(diǎn)，分別在春節(jié)前和春節(jié)后選取部分能力緊張方向列車(chē)的長(zhǎng)途區(qū)段進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)。

該負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)的節(jié)前車(chē)次為，北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車(chē)；節(jié)后車(chē)次為，四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車(chē)。

候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)是指旅客通過(guò)12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)票，如遇所需車(chē)次、席別無(wú)票時(shí)，可按日期、車(chē)次、席別提交購(gòu)票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車(chē)票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車(chē)票，并將購(gòu)票結(jié)果通知旅客。推出12306網(wǎng)站候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，是鐵路部門(mén)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，實(shí)施鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，創(chuàng)新售票服務(wù)方式，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)的一項(xiàng)積極探索；也是在2019年春運(yùn)即將來(lái)臨、旅客購(gòu)票需求大幅增加的情況下，鐵路部門(mén)推出的一項(xiàng)便民利民服務(wù)，目的是讓旅客購(gòu)票更加安全、方便和快捷。

選擇候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，每位用戶(hù)可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單，1個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車(chē)站)的2個(gè)相鄰的乘車(chē)日期，每個(gè)乘車(chē)日期可添加2個(gè)不同“車(chē)次+席別”的組合需求，每個(gè)候補(bǔ)訂單可預(yù)訂3張車(chē)票。候補(bǔ)購(gòu)票預(yù)付款按訂單計(jì)算，每單預(yù)付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計(jì)算(臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算)。用戶(hù)購(gòu)票成功結(jié)算票款時(shí)，預(yù)付款若超出實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動(dòng)退回余額。候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)不額外加收任何費(fèi)用。候補(bǔ)購(gòu)票訂單的提交、兌現(xiàn)時(shí)間與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間一致，為每日的6：00至23：00。開(kāi)車(chē)時(shí)間在0:00-5:59的，候補(bǔ)終止時(shí)間不晚于開(kāi)車(chē)前兩天的19:00；開(kāi)車(chē)時(shí)間在6:00-23:59的，候補(bǔ)終止時(shí)間不晚于開(kāi)車(chē)前一天的19:00。在上述時(shí)間范圍內(nèi)，旅客可在提交候補(bǔ)訂單時(shí)自主設(shè)定終止兌現(xiàn)時(shí)間，也可在提交候補(bǔ)訂單后隨時(shí)主動(dòng)終止兌現(xiàn)。旅客主動(dòng)終止或系統(tǒng)自動(dòng)終止候補(bǔ)的，系統(tǒng)自動(dòng)全額退還預(yù)付款。候補(bǔ)購(gòu)票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門(mén)均將通過(guò)短信、微信、手機(jī)客戶(hù)端等方式向用戶(hù)推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。

該負(fù)責(zé)人表示，12306網(wǎng)站的所有注冊(cè)用戶(hù)均可自愿申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)列車(chē)的候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)。為確保用戶(hù)的真實(shí)性，在12306網(wǎng)站注冊(cè)的用戶(hù)須在網(wǎng)上通過(guò)刷臉認(rèn)證的方式，進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)后，方可獲得該項(xiàng)服務(wù)。目前已通過(guò)人證一致性核驗(yàn)的用戶(hù)，及通過(guò)核驗(yàn)的鐵路暢行常旅客用戶(hù)，無(wú)需再辦理核驗(yàn)。(完)

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬]

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