退款協(xié)議

王先生購車首付款簽購單

王先生分期還款提示截圖

近日，家住菏澤市曹縣的王先生通過優(yōu)信二手車平臺分期購買一輛二手汽車，在提車進行車檢時發(fā)現(xiàn)車輛存在故障，便向平臺提出要退款，當?shù)仄脚_銷售方同意退款，并為王先生辦理了相關(guān)手續(xù)，但時間過去半個月了，車沒有提到手，首付款仍沒有歸還，并且貸款還要按時還款。

車沒提到，首付已付，車貸仍需繼續(xù)還

王先生說，4月8日，他在優(yōu)信二手車平臺曹縣銷售處購買了一輛二手福特福睿斯汽車，汽車總價53000元，當天首付15900元。4月15日，在優(yōu)信菏澤銷售處提車進行車檢時，他發(fā)現(xiàn)有幾處問題與優(yōu)信提供的檢測報告不符。

“在菏澤提車那天，我在一家汽車服務(wù)連鎖機構(gòu)驗車時，發(fā)現(xiàn)車輛存在車底盤有較大的凹陷、發(fā)動機艙和轉(zhuǎn)向異響、車后門框邊脫落問題，而這些問題在購車的檢測報告中根本沒有提到。”王先生告訴記者。

4月20日，優(yōu)信二手車平臺同意了王先生提出的退車退款要求，并與王先生簽訂了退款協(xié)議。王先生表示，訂單雖被取消，首付卻沒有退還，車貸也在正常扣費，5月8號就要還第一筆貸款了，從簽訂協(xié)議到今天，優(yōu)信曹縣銷售方、優(yōu)信菏澤總負責人、優(yōu)信客服一直沒有明確答復(fù)退款時間。

曹縣平臺銷售方回應(yīng)：目前正積極協(xié)調(diào)平臺總部處理

隨后，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系到優(yōu)信二手車曹縣銷售方。“目前，我們正在積極地協(xié)調(diào)總部進行處理，當時接到王先生的退車請求后就立即按照流程上報到了平臺總部。我每天都打電話再催，希望能夠抓緊時間解決。”曹縣平臺銷售方說，在一般情況下這種問題我們都是在十五個工作日內(nèi)解決，但有時針對不同的事件，也存在一個月左右解決問題的情況。

菏澤平臺銷售方負責人：已離職，正在交接

大眾網(wǎng)記者接著聯(lián)系到優(yōu)信二手車平臺菏澤負責人楊經(jīng)理。“這件事，你需要找曹縣銷售那邊，我們不能直接和你們對接。并且我現(xiàn)在已經(jīng)離職了，正在交接手頭的工作，具體情況你可撥打優(yōu)信客服電話進行咨詢，做個備案。”楊經(jīng)理告訴記者。

優(yōu)信二手車客服回應(yīng)：退款時間以線下工作人員告知為準

最后大眾網(wǎng)記者致電（10106088）優(yōu)信二手車客服，優(yōu)信二手車客服表示，出現(xiàn)這種情況，具體退款時間以線下工作人員告知為準。

就此，大眾網(wǎng)記者采訪了菏澤市消費者協(xié)會秘書長牛建峰，他表示，目前二手車平臺購車，遇到類似問題只有通過司法起訴的方式進行維權(quán)，但訴訟期較長。消費者協(xié)會在此提醒大家：通過二手車平臺購買汽車時，一定要謹慎，除了要簽訂正規(guī)協(xié)議外，還需要尋找比較懂車的專業(yè)人士一起選車、驗車，合理判斷車輛實況。

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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