2019年第一季度中，網(wǎng)民通過人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》給各地領(lǐng)導(dǎo)干部留言超過9萬項(xiàng)，比去年同期增長69%；各地領(lǐng)導(dǎo)干部在這一平臺共回應(yīng)網(wǎng)民訴求6萬余項(xiàng)，比去年同期增長48%。

在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》對網(wǎng)上群眾工作數(shù)據(jù)報告進(jìn)行了升級，將榜單細(xì)化為網(wǎng)民滿意度、互動活躍度、辦理力度3大方面、10項(xiàng)指標(biāo)。通過對各地留言辦理工作的綜合分析，四川、河南、安徽、陜西、甘肅、山西、云南、山東、北京、河北位列全國前10名。

網(wǎng)民點(diǎn)贊網(wǎng)上群眾工作 群眾獲得感明顯提高

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，近年來各地深入開展網(wǎng)上群眾工作，網(wǎng)民參與網(wǎng)上干群互動的積極性，尤其是參與點(diǎn)評、點(diǎn)贊的人數(shù)明顯提升。在2019年第一季度中，有近萬名網(wǎng)民給各地網(wǎng)民留言辦理工作點(diǎn)贊，表示滿意的網(wǎng)民人數(shù)與去年同期相比增長了150%。

升級后的網(wǎng)上群眾工作數(shù)據(jù)報告將網(wǎng)民評價作為各地網(wǎng)上群眾工作的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。各地能否積極推動切實(shí)解決問題，在留言辦理工作中是否能及時快速地作出回應(yīng)，是否能耐心細(xì)致地進(jìn)行線下溝通等，都影響著網(wǎng)民對留言辦理工作的滿意程度。

分析第一季度全部網(wǎng)民評價，有超過一半的網(wǎng)民結(jié)合各地辦理結(jié)果給出了滿意回復(fù)，有23個省的季度網(wǎng)民滿意度超過80%。綜合各方面因素，網(wǎng)民滿意度位居前10的省份依次是山西、安徽、山東、廣西、云南、四川、甘肅、湖北、河南、陜西。

不少網(wǎng)民評價說，“領(lǐng)導(dǎo)百忙之中還關(guān)心老百姓，處理問題非常快，謝謝！”“留言后，領(lǐng)導(dǎo)到我家詳細(xì)詢問了事情經(jīng)過，態(tài)度和藹，真是沒想到！”

各地留言辦得好不好，很多網(wǎng)民關(guān)心辦理速度如何？問題解決得徹底嗎？溝通的態(tài)度好不好、暖不暖？在全部滿意度評價中，網(wǎng)民更在意辦理時效、解決力度和溝通態(tài)度這3個方面。

各地參與網(wǎng)上群眾工作覆蓋率提升 活躍度持續(xù)向好

互動活躍度衡量的是網(wǎng)友參與留言與各地回復(fù)辦理的主動性、積極性，反映了網(wǎng)民留言辦理過程干群互動的順暢程度，需要綜合考慮網(wǎng)民留言量、各地回復(fù)量，以及參與回復(fù)的基層覆蓋范圍等方面的情況。

縱觀各省2019年留言量及回復(fù)量情況，河南省以1.4萬項(xiàng)留言成為網(wǎng)友留言最多的省份，緊隨其后的是四川省，網(wǎng)友留言有1萬余項(xiàng)。河南、四川兩省領(lǐng)導(dǎo)干部對網(wǎng)民訴求的回復(fù)也位居前列，均接近1萬項(xiàng)。

在今年第一季度中，市縣及職能部門積極參與網(wǎng)上群眾工作。河南、四川、陜西、安徽、甘肅等省份的市縣在網(wǎng)上群眾工作中表現(xiàn)得非常活躍，其中不少省份所轄的全部地市都深度參與到了網(wǎng)民留言辦理工作中。

各地加強(qiáng)留言辦理制度化建設(shè) 推動網(wǎng)上群眾工作下沉

隨著各地網(wǎng)民留言辦理工作力度的加大，網(wǎng)上群眾工作不斷向基層和職能部門下沉。

據(jù)統(tǒng)計，在全國21個省份中，網(wǎng)民給市縣領(lǐng)導(dǎo)干部的留言總量，高于給省委書記、省長的留言量。在這些省份，市縣級辦理單位也成為回復(fù)網(wǎng)民留言的主力。

在職能部門參與度方面，河南、福建、新疆等8個省份都有職能部門參與到了對留言的回復(fù)辦理工作中。僅2019年第一季度，就有超過100家留言辦理單位、辦理機(jī)構(gòu)入駐人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》，開啟網(wǎng)民留言辦理工作；其中各地職能部門的占比超過三成。

此外，各地不斷完善網(wǎng)民留言辦理工作機(jī)制，強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。例如黑龍江、江蘇等地下發(fā)通知，要求進(jìn)一步規(guī)范人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作。截至目前，已有26個省份建立起回復(fù)辦理人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言的固定工作機(jī)制。這些機(jī)制的出臺，將為提高基層參與留言回復(fù)的積極性，推動更多問題在基層得到解決，提供更有力的制度保障。（孫梅、楊伊）

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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