新華社蘭州11月13日電 題：甘肅甘州：局長進大廳“靶向治理”疑難問題

新華社記者王博、何問

新的營業(yè)執(zhí)照拿到手，王防懸著的心方才落地。

甘肅省張掖市甘州區(qū)群眾王防最近正在辦理公司的股權變更登記手續(xù)。手續(xù)本不復雜，但王防的公司遇到了“特殊情況”：變更需要法定代表人到場簽字，但公司原法定代表人已被免職，且登報聲明與公司無關，不愿配合，這讓王防犯了愁。

8日一早，心情忐忑的王防帶齊資料，來到甘州區(qū)政務大廳市場監(jiān)督管理局窗口，正好遇到當日值守大廳的副局長孔繁杰。孔繁杰詳細了解了公司的情況，當即給王防辦理了股權變更登記。

在甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局，孔繁杰分管行政審批工作。幾乎每周五上午，他都會駐守區(qū)政務大廳，面對面處理群眾辦事遇到的具體困難、特殊矛盾。“通過在窗口一線問需于民，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)、彌補工作中的不足。”孔繁杰說。

為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育，甘州區(qū)堅持問題導向，找準群眾辦事癥結，把“群眾是否滿意”作為檢驗主題教育成效的標準，在區(qū)政務大廳全面推行“局長進大廳”活動。每周五，區(qū)政務大廳所有窗口部門落實一名主要領導或分管領導現(xiàn)場辦公，時間不少于半天。“通過局長現(xiàn)場解答、親自過問、對癥下藥，提升為民服務質(zhì)效。”甘州區(qū)政務服務管理局副局長范英哲說。

在政務大廳值守接辦、蹲點觀察、親身感受，走出辦公室的局長們開展“靶向治理”，破解了一批群眾辦事的堵點、難點、痛點問題。

甘州區(qū)醫(yī)療保障局局長張杰在政務大廳巡查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)保局窗口排隊人多，工作人員因為接待量大，有時不愿多說話、答復簡略。“這難免讓群眾感到冷漠。我們已經(jīng)邀請專家，對窗口服務人員進行行政禮儀培訓。”張杰說。

甘州區(qū)稅務部門負責人在大廳多次聽聞納稅人抱怨“排隊等候時間長”。討論研究后，區(qū)稅務局在轄區(qū)內(nèi)的兩個辦稅服務廳、兩個專業(yè)化征收點統(tǒng)一安裝了“監(jiān)控眼”，納稅人掃描關注二維碼，通過手機APP就可以隨時查看辦稅服務廳的辦稅實況。“納稅人在前來辦理涉稅事項前，就能提前觀察、選擇人少的辦稅服務廳，縮減時間成本。”甘州區(qū)稅務局副局長蘇冬說。

甘州區(qū)下轄18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)245個行政村，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離城區(qū)遠，群眾反映“辦事不便”。在深入調(diào)研、廣泛征求意見的基礎上，甘州區(qū)推動“就近辦”事項“再下沉”，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村社延伸，打造“群眾身邊的政務大廳”。結合各部門公布的“就近辦”清單，甘州區(qū)印發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村級政務事項指導目錄，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行政村組織力量梳理規(guī)范各自事項清單，厘清家底，明確權責。區(qū)政務服務管理局還推動醫(yī)保、低保、養(yǎng)老、托幼等事項在社區(qū)就近辦理，擴大社區(qū)服務覆蓋面。

截至目前，甘州區(qū)“局長進大廳”活動共接待辦事群眾咨詢3.2萬余人次，受理各類即辦件7.5萬余件。范英哲表示，今后將進一步用好已形成的慣例、機制，讓“局長進大廳”成為深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的“加速器”“催化劑”。

[責任編輯：楊凡、懷初俠]

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