政策有了，接下來的落實很重要，應當始終保持細心、貼心、耐心，為企業復工、行業復蘇提振信心

一場突如其來的疫情，為整個文旅行業按下了暫停鍵：各大景區謝客、節慶活動取消、旅游客運暫停、文博場館關門、電影院線停業……這個關乎“詩與遠方”的行業，承受著巨大的壓力。據統計，2019年春節期間，全國旅游接待總人數4.15億人次，實現旅游收入5139億元。以此對照，當前文旅行業“不一般”的承壓，可見一斑。

隨著疫情防控工作的進展，文旅行業開始了有序平穩的復工復產，各地各部門也因地制宜推出了許多措施，涵蓋財政、金融、稅收、社保等方方面面。政策有了，接下來的落實很重要，應當始終保持細心、貼心、耐心，為企業復工、行業復蘇提振信心。

精準，讓施策見實效。文旅行業門類繁多，橫跨多個領域，覆蓋巨大人群，涉及不同的管理部門，政策在落實中尤其需要細心、謹慎，不搞一刀切、大水漫灌，而是應將扶持措施“滴灌”下去、浸潤進去，找準痛點難點，解燃眉之急。

服務，讓政策有溫度。既然是扶持政策，就要做好“扶持”二字的文章。眼下疫情未過、天氣猶寒，管理者在推進政策落地時，態度更溫暖些、考慮更細致些、溝通更深入些。更貼心的政策，更有生命力。

耐心，讓政策見長效。整個行業正在承壓，政策出來后，企業急著想出業績，管理者急著要見成績。急切的心情可以理解，但也要注意長短結合，不能只有短跑、“急行軍”，還可將視線放得更長遠。文化和旅游行業有其自身規律，管理者和從業者的耐心和耐力，能夠呵護行業“解凍”和健康發展。

疫情，就是一次大考。應考期間，文旅行業還不妨來一次“內視”。在高速發展的同時，行業中也存在一些亂象和不足。不怕有問題，就怕無視問題。這次暫停，就是很好的反思期，整治弊病、抖擻精神，通過提升服務品質，不斷探索創新，來滿足消費者的新需求，推動行業的升級換代。而這，需要從業者們更加用心，合力完成大考，迎接春暖花開。

《 人民日報 》（ 2020年02月25日 12 版）

[責任編輯：楊凡、杜小康]

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