為適應(yīng)疫情防控需要

回應(yīng)廣大旅客訴愿

提升旅客購票體驗(yàn)

鐵路部門決定

自2月28日起

進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)

對于已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后

鐵路部門先后五次出臺

免費(fèi)退票和延長退票時限的措施

滿足旅客變更行程的需要

截至目前

全國鐵路已有1053個

高鐵和城際鐵路車站 

開通了電子客票業(yè)務(wù)

為讓小伙伴們更方便地使用電子客票

在此小編整理了一份

電子客票退票官方指南

↓↓↓轉(zhuǎn)發(fā)分享給需要的人↓↓↓

劃重點(diǎn)一

為何要優(yōu)化電子客票退票流程？

目前，依據(jù)國家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法，已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報銷憑證。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。

劃重點(diǎn)二

不同購票方式相應(yīng)退票攻略

01

使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購買電子客票，且未領(lǐng)取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？

通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續(xù)。

02

在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購買電子客票，已領(lǐng)取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？

您可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作），自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時交回報銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回您的支付賬戶。

03

使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票，且已領(lǐng)取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？

辦理流程同上。如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊用戶，請參考第5個問題。

04

使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票的旅客，如何辦理退票？

您可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊用戶，請參考第5個問題。

05

在車站窗口、自動售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票的旅客，如未注冊成為鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）用戶，怎么辦？

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊用戶，可打開鐵路12306網(wǎng)站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進(jìn)行用戶注冊并完成刷臉驗(yàn)證，旅客朋友在車站窗口、售票機(jī)、代售點(diǎn)等現(xiàn)場方式購票的訂單會自動同步上網(wǎng)，即可在線辦理退票。

重點(diǎn)提示

購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車時間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票。

旅客朋友們一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。

目前除蘭新高鐵外，全國高鐵和城際鐵路已有1053個車站實(shí)行電子客票。旅客購買電子客票后，若在未實(shí)施電子客票的車站換取了紙質(zhì)車票，暫不能在網(wǎng)上辦理退票。

劃重點(diǎn)三

疫情結(jié)束后，優(yōu)化的電子客票

退票流程是否仍然延續(xù)？

01

此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程，何時開始實(shí)施，疫情結(jié)束后是否繼續(xù)執(zhí)行這一政策？

這次優(yōu)化調(diào)整自2月28日起實(shí)施，并將長期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

02

退票手續(xù)費(fèi)怎么算？

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時起，至乘車站開車時刻計(jì)算，鐵路部門將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則。

開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時間前48小時以上、不足15天的按票價5%計(jì)，24小時以上、不足48小時的按票價10%計(jì)，不足24小時的按票價20%計(jì)。

03

疫情期間鐵路部門出臺的免費(fèi)退票規(guī)定是否還有效？

符合疫情期間鐵路部門出臺的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況，鐵路部門將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)為您辦理退票。

官方推薦

您發(fā)現(xiàn)了嗎？如果沒有提前領(lǐng)取報銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。

因此鐵路部門建議，為了更加方便辦理退票手續(xù)，請旅客朋友們注冊成為“鐵路12306”（請認(rèn)準(zhǔn)官方！）用戶，并通過刷臉驗(yàn)證；

無論從何種渠道購票，推薦使用電子支付方式；

報銷憑證不是紙質(zhì)火車票，如您沒有報銷需求，不必領(lǐng)取；如有報銷需求，盡量在行程結(jié)束后再領(lǐng)取，可在乘車日期之日起30天內(nèi)領(lǐng)取。

鐵路部門歡迎旅客朋友

多提寶貴意見和建議

進(jìn)一步完善鐵路服務(wù)措施

共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活

小編在評論區(qū)等著你

長按二維碼

關(guān)注中國鐵路微信

★ 余票查詢

★ 失物查找

★ 重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約

★ 獲取更多鐵路資訊

一鍵抵達(dá)

制圖：喬謙

編輯：蔡晶晶

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。