齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月18日訊 今天下午，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制召開新聞發(fā)布會，介紹促進消費回補和潛力釋放有關(guān)情況。

會上，市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司副司長白京華介紹，消費維權(quán)事關(guān)人民群眾的切身利益。市場監(jiān)管部門要切實保障消費者的投訴舉報渠道的暢通，努力做到消費者的訴求件件有著落，事事有回音。

疫情期間12315平臺發(fā)揮了非常重要的作用，消費者在投訴舉報時除了可以撥打12315的熱線電話之外，還開通了12315平臺，24小時為消費者提供投訴舉報服務(wù)。該平臺支持網(wǎng)頁、APP、微信、支付寶、百度小程序等便捷登錄方式，消費者可以隨時隨地選擇這些方式提出訴求，而且這些訴求是直達所在地的市場監(jiān)管部門來辦理。

在疫情期間，各地還積極地探索運用即時通信工具進行遠程視頻調(diào)解。在這個平臺上，將積極地引導(dǎo)經(jīng)營者成為全國12315平臺的直通車用戶，也就是說消費者遇到了消費糾紛可以直接在這個平臺上與經(jīng)營者在線解決消費糾紛，降低消費維權(quán)的成本。截至目前，市場監(jiān)管總局共引導(dǎo)了6135家企業(yè)入駐12315平臺。

閃電新聞記者 梁金鳳  報道

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