網(wǎng)紅直播、官員帶貨、剁手不停，一時間線上消費被帶入更具關(guān)注度和影響力的節(jié)奏。受疫情影響，社會流動效率降低，傳統(tǒng)線下消費受到抑制，而線上消費卻活躍起來，成為新的消費趨勢和有力增長點。促進線上消費，釋放被抑制的消費需求，是擴大內(nèi)需的有力抓手，也是對沖下行壓力的著力點，更是努力實現(xiàn)年度經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務(wù)的必備工具。線上消費的主攻點在線下，推動線上消費增長有賴于線下動力的驅(qū)動。

線上消費離不開線下刺激。消費多少，不僅由主觀動機所致，更多的取決于消費能力，消費能力則包括實際收入、儲蓄等。當前，部分地區(qū)通過官員帶頭消費、發(fā)放消費券等形式，鼓勵和刺激消費，收到了不錯的效果。然而，更重要的是，刺激的主攻點要落在提高消費群體的收入上，因此，要千方百計地推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，有效解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中的堵點、難點和痛點，加快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序，穩(wěn)定和擴大就業(yè)群體，增加企業(yè)營收和居民收入，促進全社會經(jīng)濟生態(tài)的健康循環(huán)。

線上消費離不開線下基礎(chǔ)。穩(wěn)定、安全、流暢的線上消費，必然能帶來愉快的購物體驗。流暢的背后取決于支撐線上消費的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新基建作為新時代的基建新寵，為線上消費插上了飛翔的智慧翅膀。要依托國家產(chǎn)業(yè)政策支持，遴選編排重點打造的新基建項目，強化科學(xué)規(guī)劃布局，疏通資金、土地等要素保障堵點，加快5G基建、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)施建設(shè)進度，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，賦能線上消費。

線上消費離不開線下監(jiān)管。缺斤短兩、魚目混珠，諸如此類的問題必須嚴加管控，充分保障消費者權(quán)益。要加強對線下市場監(jiān)管，加大現(xiàn)場抽查檢查檢測力度，為產(chǎn)品上線把好質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān)，為線上消費做足功課。要加強對電商平臺管理，規(guī)范線上競爭秩序，提高售后評價可信度，做足風險管控準備，加大線上消費欺詐行為的打擊力度，促進線上消費健康發(fā)展。要引導(dǎo)電商企業(yè)加強內(nèi)部管理，提升市場認可度、產(chǎn)品美譽度、品牌信譽度，打造線上核心競爭力。

　線上消費離不開線下服務(wù)。一次滿意的消費體驗，不僅僅在于購買到了合適滿意的產(chǎn)品，也在于消費過程中“買賣不成、互動愉快”的經(jīng)歷。這中間就牽涉到購買行為之后的售后服務(wù)，售后服務(wù)作為消費滿意度的重要組成部分，對經(jīng)營口碑影響巨大。要贏得好的口碑，提高消費滿意度，就要立足于提升消費者的獲得感角度，而不是推卸企業(yè)自身責任的角度，設(shè)置服務(wù)條款，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高服務(wù)水平，讓企業(yè)口碑在良好售后服務(wù)的支撐下廣泛傳播。要強化對線上消費滿意度調(diào)查分析，研判和應(yīng)對線上消費的服務(wù)需求，不斷優(yōu)化售后服務(wù)項目，提高消費滿意度和回頭率。

來源：中安在線

[責任編輯：楊凡、杜小康]

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