河北省人民政府日前印發(fā)《河北省政務服務“好差評”評價辦法》，用于對全省各級政務服務機構(gòu)（含大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務服務平臺（含業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等）及其工作人員的評價，以了解企業(yè)和群眾訴求，接受社會監(jiān)督，改進政務服務，提升工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)服務型政府。

根據(jù)該辦法，河北將構(gòu)建實體大廳評價器、“冀時辦”APP及微信小程序、電腦端（河北政務服務網(wǎng)）、手機短信、服務熱線、意見箱、監(jiān)督平臺、電子郵箱等多種評價渠道，并主動提醒企業(yè)和群眾在服務結(jié)束后進行評價。

政務服務“好差評”評價內(nèi)容包括服務態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。

線下服務將實行“一次一評”，按照全省統(tǒng)一評價標準，在服務窗口醒目位置擺放實體評價器或評價二維碼，評價數(shù)據(jù)應及時匯聚到全省政務服務“好差評”系統(tǒng)。邊遠地區(qū)和基層服務點等暫不具備條件的，提供書面評價表格。

線上服務實行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實時匯聚到全省一體化政務服務平臺，群眾使用河北政務服務網(wǎng)、“冀時辦”APP及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項進行多維度評價。

據(jù)悉，在評價結(jié)果應用方面，河北將建立“差評”的核實、整改、反饋機制，確保“差評”100%整改反饋。收到“差評”后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，及時安排專人核實情況。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，5個工作日內(nèi)完成整改，未能按時整改應向上級主管部門說明原因，對企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準后延期整改，原則上延期不得超過2個工作日；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。“差評”整改后應由“差評”處理人員向企業(yè)和群眾反饋處理情況。

河北將不定期進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)“差評”整改不到位、弄虛作假的，要嚴肅處理，并通報批評。對“差評”集中的工作人員，應加強教育，經(jīng)教育無明顯改善的，對其崗位進行調(diào)整；造成不良影響的，嚴肅追責問責。

全省將建立“差評”復核機制，對本級有爭議的“差評”，根據(jù)“差評”內(nèi)容，本著客觀公正的原則進行復核，對誤評或惡意“差評”的結(jié)果不予采納，保障被評價的政務服務部門及其工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)益。工作人員對“差評”有異議的，自收到“差評”2個工作日內(nèi)向本級政務服務管理機構(gòu)書面申請“差評”復核。復核機構(gòu)應在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作并告知申請人調(diào)查結(jié)果。

此外，河北將強化評價數(shù)據(jù)分析，分析企業(yè)和群眾訴求和期盼，及時發(fā)現(xiàn)政務服務難點堵點問題，精準施策，改進服務；對“好評”突出的政務服務部門或工作人員的經(jīng)驗做法進行總結(jié)，在本系統(tǒng)推廣，發(fā)揮典型示范作用。全省將加強評價信息公開，除依法不得公開的信息外，評價核實、評價整改、評價排名、批評表揚等情況通過河北省政務服務網(wǎng)、“冀時辦”APP及微信小程序、政務服務平臺、便民服務客戶端或新聞媒體向社會公開。河北明確，將建立完善獎懲機制，各地各部門要將政務服務“好差評”情況納入績效評價。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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