新華社上海7月1日電 題：百姓百樣事，門口都“搞定”——上海社區(qū)綜合服務(wù)體見聞

新華社記者何欣榮、張夢(mèng)潔、王默玲

浦東新區(qū)的“家門口”、徐匯區(qū)的“鄰里匯”、虹口區(qū)的“市民驛站”、閔行區(qū)的“鄰里中心”……上海16個(gè)區(qū)的基層社區(qū)，近年來建起了一批家門口的服務(wù)站點(diǎn)。這些站點(diǎn)集黨建、助餐、養(yǎng)老、親子等多種服務(wù)和資源為一體，日益成為百姓身邊的多功能“公共客廳”。

“年紀(jì)大了，自己做飯做不動(dòng)，油煙也吃不消。到社區(qū)食堂吃飯，不僅環(huán)境清爽，還能和鄰里聊聊天，一起有說有笑蠻開心。”80歲的劉美容老人，住在徐匯區(qū)天平街道“鄰里匯”附近。她和老伴還有女兒，一周來“鄰里匯”的社區(qū)食堂吃四頓，都是午餐，每餐三人消費(fèi)在60元左右。

浦東新區(qū)陸家嘴街道，寸土寸金。市新居民區(qū)“家門口”服務(wù)站的活動(dòng)室門口，掛著“市新第二客廳”的牌匾。疫情之前，這個(gè)活動(dòng)室每天的日程安排得滿滿的：周一合唱班、周二編織班……“個(gè)人的小家有私人客廳，社區(qū)這個(gè)大家也有公共客廳。”70歲的吳阿姨在“家門口”服務(wù)站當(dāng)志愿者，不值班的時(shí)候也經(jīng)常來。“居民自己的空間，自己要管好。”

“鄰里匯”“家門口”是一個(gè)縮影。上海各區(qū)通過完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)模式，積極打造社區(qū)15分鐘服務(wù)圈和“一站式”綜合服務(wù)體：

——壓縮辦公空間，增加共享空間。天平街道地處上海衡復(fù)歷史文化風(fēng)貌區(qū)，找一處合適的建筑做社區(qū)服務(wù)中心不容易。“鄰里匯現(xiàn)在用的房子，原來是區(qū)體育局的辦公場(chǎng)所。我們達(dá)成了共識(shí)，盡量把好資源留給社區(qū)服務(wù)。”天平街道黨工委書記高路說。

“這里原來是我的辦公室。”站在“家門口”服務(wù)站的咨詢室內(nèi)，市新居民區(qū)黨總支書記李娟說。建設(shè)“家門口”服務(wù)體系，浦東提出“辦公空間趨零化”，所有的村居干部集中辦公，一進(jìn)門就能找到所有人。

——資源下沉讓社區(qū)服務(wù)更便利。“請(qǐng)出示醫(yī)保卡，對(duì)準(zhǔn)鏡頭，等待連接……”在市新“家門口”服務(wù)站，社工陳欣華給記者演示如何更換就醫(yī)記錄冊(cè)。浦東的1300多個(gè)村居，都配備了攝像頭、讀卡器等五件套，通過“遠(yuǎn)程視頻幫辦”實(shí)現(xiàn)資源下沉、服務(wù)延伸。

目前，包括就醫(yī)記錄冊(cè)更換、新版社保卡申領(lǐng)等212個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，“家門口”服務(wù)站就能當(dāng)場(chǎng)辦理。“正是依托家門口服務(wù)站，社區(qū)15分鐘服務(wù)圈才成為現(xiàn)實(shí)。”陸家嘴街道黨工委書記凌軍芬說。

“在鄰里匯，不僅服務(wù)更方便了，價(jià)格也更實(shí)惠。”劉美容說，以就餐為例，一頓飯三個(gè)人花費(fèi)60元左右，老人飯卡還有補(bǔ)貼。“這個(gè)地段如果出去吃，人均可能就要五六十元。”

——以服務(wù)站點(diǎn)為載體，推進(jìn)社區(qū)自治共治。種滿綠植的小花園、造型優(yōu)美的涼亭、整齊劃一的停車位——雖然是老公房小區(qū)，市新居民區(qū)的環(huán)境看起來非常怡人。

“老年人希望綠化多，年輕人希望停車位多，這個(gè)矛盾怎么解決？只有靠群眾自己協(xié)商。”李娟告訴記者，在“美麗家園”行動(dòng)中，依托“家門口”服務(wù)站，社區(qū)的聽證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、評(píng)議會(huì)開了近百場(chǎng)，居民、業(yè)委會(huì)、物業(yè)各抒己見。凌軍芬說：“把好事辦好，就得讓群眾有參與感。三會(huì)制度，為社區(qū)自治共治提供了平臺(tái)。”

在天平街道“鄰里匯”，有一個(gè)專門的“風(fēng)貌治理共同體平臺(tái)”，上面展示了部分馬路的改造成果。包括建筑的外立面如何修繕等問題，居民都可以通過這個(gè)平臺(tái)提意見。

“社區(qū)工作要充分聽取百姓意見。他們有什么樣的需求，鄰里匯就提供什么樣的服務(wù)。”高路說。在傾聽居民心聲的基礎(chǔ)上，天平街道準(zhǔn)備和星巴克合作，把“鄰里匯”的一個(gè)展示空間改成公益咖啡館，既增加就業(yè)崗位，也提供就業(yè)培訓(xùn)，以克服今年疫情帶來的不利影響。

[責(zé)任編輯：楊凡、韓瑩]

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