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各類無接觸應(yīng)用場景不斷涌現(xiàn) 服務(wù)智能化便捷又高效

來源:人民日報

作者:

2020-07-06 09:08:07

無人零售、機(jī)器人送餐送快遞,各類無接觸應(yīng)用場景不斷涌現(xiàn)——

服務(wù)智能化 便捷又高效(一線調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察①)

本報記者 喻思南

《 人民日報 》( 2020年07月06日 第 06 版)

開欄的話

機(jī)器人當(dāng)快遞員、企業(yè)家做直播主播、健身教練云端授課……層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài),正深刻地改變著人們的日常生活。近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動能越發(fā)強(qiáng)勁,發(fā)展空間更加廣闊。根據(jù)《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截至今年3月,我國手機(jī)即時通信用戶規(guī)模達(dá)8.90億;在4G已經(jīng)普及的情況下,預(yù)計今年年底,我國將建設(shè)5G基站超過60萬個,覆蓋全國地級以上城市;我國在人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源等領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng),產(chǎn)業(yè)融合加速推進(jìn)。

今起,本版推出“一線調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察”欄目,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新變化,聚焦互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新業(yè)態(tài),暢談智能生活新精彩,敬請關(guān)注。

“我們想建一個無人售賣終端,需要哪些技術(shù)支持?”這一陣,海深科技創(chuàng)始人戴劍彬經(jīng)常接到一些企業(yè)打來的咨詢電話。過去幾年,這位人工智能方面的專家和創(chuàng)業(yè)者,一直嘗試推動智能化無接觸服務(wù)項(xiàng)目的落地,但并不順利。一些企業(yè)負(fù)責(zé)人的想法是:有人的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),以智能化為基礎(chǔ)的無接觸服務(wù),似乎還很遙遠(yuǎn)。如今,情況正在發(fā)生轉(zhuǎn)變……

智能體溫檢測儀,走進(jìn)社區(qū)和超市;機(jī)器人當(dāng)起快遞員,為醫(yī)院運(yùn)送醫(yī)療物資……當(dāng)下,很多無接觸應(yīng)用場景正向生產(chǎn)生活的方方面面延伸。其價值在于,在減少人力投入的情況下,能大幅提高效率、提供便利性。

效率提升 服務(wù)提質(zhì)

技術(shù)環(huán)境成熟,生活節(jié)奏加快,一些智能化無接觸服務(wù)加速融入生產(chǎn)生活

“以前,智能售貨柜一般擺在酒店大堂,現(xiàn)在健身房、游泳中心也在加快布設(shè),商品種類也更豐富了。”戴劍彬說,如今顧客越來越重視無接觸服務(wù)體驗(yàn)了。

在疫情防控期間,一些無接觸服務(wù)越來越受到用戶喜愛。比如,自助加油服務(wù),車主可以使用微信加油卡或手機(jī)接收到的動態(tài)驗(yàn)證碼,直接為車輛加油。“這些無接觸應(yīng)用,能加快服務(wù)速度,提升服務(wù)體驗(yàn)。”高燈科技聯(lián)合創(chuàng)始人張民遐說,不久前,高燈科技協(xié)助深圳寶安區(qū)政府,為90多家企業(yè)搭建了網(wǎng)絡(luò)招聘平臺,其優(yōu)勢就是能夠通過“薪稅結(jié)算”服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線招聘。

據(jù)了解,一些無接觸應(yīng)用已經(jīng)在疫情防控過程中發(fā)揮了重要作用。比如在武漢一些地區(qū),快遞員發(fā)出指令后,智能快遞車能快速將快遞送至指定地點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了包括人車混行、紅綠燈路口等復(fù)雜場景的全程自動駕駛。

中國自動化學(xué)會模式識別與機(jī)器智能專委會副秘書長、合肥工業(yè)大學(xué)副教授賈偉說,2003年的非典疫情推動了我國電子商務(wù)的興起。此后不久,淘寶、京東相繼在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)力。“和17年前相比,如今我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用環(huán)境更加成熟,在常態(tài)化疫情防控的前提下,社會生產(chǎn)生活方式的變化,會促進(jìn)人們對無接觸服務(wù)需求的大幅增長。”

應(yīng)用整合 前景廣闊

依托現(xiàn)有數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,對應(yīng)用場景進(jìn)行智能化改造,但仍面臨發(fā)展困難

開車出停車場時,張民遐曾有過一段不愉快的經(jīng)歷:因?yàn)楦顿~不順利,堵在后面的車主一直按喇叭催促。為此,張民遐和團(tuán)隊(duì)開始做一件事:用車載ETC扣款,去掉停車場的出入桿。這一扣款方式,目前已經(jīng)在全國20多個大型購物廣場推廣使用。

去掉出入桿,實(shí)現(xiàn)起來并不難。這得益于我國通信設(shè)備大范圍覆蓋,移動支付的普及以及ETC天線、視覺識別等技術(shù)的快速應(yīng)用。“我國數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高速發(fā)展,整合現(xiàn)有技術(shù)和設(shè)施,就能對很多應(yīng)用場景進(jìn)行無接觸改造。”張民遐認(rèn)為,這些改造能大幅提升工作效率和用戶體驗(yàn),可以說,相關(guān)業(yè)態(tài)發(fā)展的空間非常巨大。

盡管如此,一些無接觸應(yīng)用要想真正推廣落地,仍面臨不少困難。

比如,無人超市一直被業(yè)界寄予厚望,它有望變革商品流通和銷售模式。然而,由于商品種類繁多、更新較快,視覺識別精度還有待提高,加之改造成本高昂,使得無人超市發(fā)展受阻。賈偉估算,一家數(shù)百平方米的無人超市,安裝攝像頭、傳感器,購買云服務(wù)以及軟件維護(hù)等成本加起來,預(yù)計在千萬元以上。無人機(jī)配送、機(jī)器人送餐等服務(wù)也面臨類似困難。

此外,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也是相關(guān)業(yè)態(tài)健康發(fā)展的先決條件之一。“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了,新技術(shù)就能更好推廣。”曠視科技副總裁謝憶楠說。

近一段時間以來,在一些涉及疫情防控的無接觸應(yīng)用領(lǐng)域,已經(jīng)開始制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。比如,針對智能測溫,北京海淀中關(guān)村管委會在4月中旬發(fā)布了《非接觸式智能體溫篩查系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》,提出了包括視頻圖像采集、溫度分析、目標(biāo)檢測、智能告警等十一大模塊在內(nèi)的篩查系統(tǒng)基本架構(gòu)。此外,為統(tǒng)一全社會對健康碼的認(rèn)識,打通跨地區(qū)互認(rèn),國家市場監(jiān)督管理總局近期發(fā)布了“個人健康信息碼”系列國家標(biāo)準(zhǔn),從立項(xiàng)到發(fā)布實(shí)施僅用了14天。

鏈條打通 數(shù)字轉(zhuǎn)型

數(shù)字基建提速將催生各類應(yīng)用場景,促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)更便捷、社會治理更高效

近年來,我國數(shù)字化水平持續(xù)提升,但一些行業(yè)仍需打通“最后一公里”。

“數(shù)字化是全鏈條協(xié)同,一個環(huán)節(jié)缺失,整個行業(yè)就可能卡住。”張民遐分析,如果源頭沒有電子化,后面的技術(shù)工具再好,設(shè)施再完善也不能實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化。各類企業(yè)和社會組織、單位,必須根據(jù)業(yè)務(wù)需求,加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,才能獲得行業(yè)優(yōu)勢和核心競爭力。

今年3月,財政部和國家檔案局發(fā)布通知,明確了報銷入賬歸檔可僅使用電子會計憑證。財務(wù)系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上要求極高,但也正在逐步向無紙化、數(shù)字化方向努力。這是我國社會生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型悄然提速的一個縮影。

以5G、人工智能、數(shù)據(jù)中心等為核心的數(shù)字基建是數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ),也是推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要支撐。當(dāng)前,隨著數(shù)字基建提速,無接觸應(yīng)用場景將會繼續(xù)優(yōu)化和不斷拓展。

比如,礦區(qū)的路面情況非常復(fù)雜,人工駕車行駛風(fēng)險較高。華為遼寧華為云業(yè)務(wù)總經(jīng)理毛斐說,未來,駕駛員可不用進(jìn)入礦區(qū),在主控中心遠(yuǎn)程駕駛礦車即可。要做到這一點(diǎn),需要有5G支持,因?yàn)?G通信時延低,能保證發(fā)出的操控指令即時傳達(dá)到車輛,確保實(shí)時操控和行車安全。

再比如,人工智能技術(shù)讓攝像頭有了3D視覺能力,搭載這樣的攝像頭,送餐機(jī)器人才能更精準(zhǔn)地對空間三維建模,實(shí)現(xiàn)自主導(dǎo)航、靈活避障。“人工智能讓機(jī)器人有了精度高、誤差小的‘眼睛’。”賈偉說。

專家普遍認(rèn)為,當(dāng)前無接觸應(yīng)用的相關(guān)業(yè)態(tài)發(fā)展已按下“快進(jìn)鍵”,這不僅是常態(tài)化疫情防控前提下的權(quán)宜之策,更是經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。未來,將有更多新技術(shù)、新應(yīng)用涌現(xiàn),使社會服務(wù)更便捷、更安全,也會讓社會治理更高效、更智慧。

記者手記

拓展新場景 孵化新業(yè)態(tài)

從智能體溫檢測、健康碼互認(rèn),到無人零售、機(jī)器人送貨,這些智能化無接觸服務(wù)和應(yīng)用,有望催生新業(yè)態(tài),促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。無接觸服務(wù)和應(yīng)用的出現(xiàn),得益于我國良好的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及豐富的應(yīng)用場景。反過來,大量應(yīng)用場景的實(shí)踐積累,也促進(jìn)了相關(guān)技術(shù)的優(yōu)化和改進(jìn)。

當(dāng)前,新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)正在加速融合。快速拓展應(yīng)用場景,進(jìn)行規(guī)模化市場探索,是贏得產(chǎn)業(yè)發(fā)展主動權(quán)的關(guān)鍵。未來,隨著我國數(shù)字基建提速,更多潛在應(yīng)用場景將會大量涌現(xiàn)。發(fā)揮好市場體量大、應(yīng)用場景豐富的優(yōu)勢,加速新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)落地,才能保持我國在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢。

[責(zé)任編輯:楊凡、崔中連]

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