“上個(gè)月我去市里的公積金管理中心辦理公積金提取業(yè)務(wù)，只用帶身份證、銀行卡、購(gòu)房發(fā)票和合同，一次就辦好了。”遼寧盤錦市民小孟說(shuō)，“以前可沒(méi)這么便捷高效。”

變化緣何而來(lái)？

“過(guò)去，不同的數(shù)據(jù)都在不同的部門，形象地說(shuō)就是‘信息孤島’。”盤錦市智慧城市運(yùn)行管理中心指揮大廳里，管理中心智慧應(yīng)用科科長(zhǎng)劉尊龍告訴記者，“現(xiàn)在，咱們有了‘全市政務(wù)數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)’，這里面整合了全市48個(gè)部門的政務(wù)數(shù)據(jù)資源，入庫(kù)各類政務(wù)數(shù)據(jù)1.8億多條。像公積金提取這樣‘最多跑一次’的業(yè)務(wù)，目前已完成36項(xiàng)。”

精簡(jiǎn)公積金提取業(yè)務(wù)流程，是盤錦市新型智慧城市建設(shè)的一個(gè)縮影。2016年以來(lái)，盤錦市以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以提升民生服務(wù)和城市治理為方向，大力推進(jìn)大數(shù)據(jù)中心、智慧城市運(yùn)行管理中心和各部門智慧化應(yīng)用平臺(tái)等項(xiàng)目建設(shè)。“目前，已建成覆蓋全市的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還建設(shè)了智慧城市綜合管理平臺(tái)。”運(yùn)管科科長(zhǎng)高奔介紹。

橫向打破部門間的數(shù)據(jù)壁壘，讓數(shù)據(jù)動(dòng)起來(lái)，只是盤錦市新型智慧城市建設(shè)的一個(gè)方面。除了這一“橫”，還有一“豎”：通過(guò)科技手段，盤錦市讓相關(guān)部門和老百姓直接縱向連接，許多事情足不出戶或者聯(lián)系身邊的網(wǎng)格員，就可以直接辦理。

市民夏先生前陣子遇到難題：與自己共同生活多年的父母相繼去世，正在傷心時(shí)又出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)繼承糾紛。原來(lái)，夏先生還有幾個(gè)姐姐，在父母病重時(shí)并沒(méi)有積極出錢出力，但父母一去世，她們要求分遺產(chǎn)。夏先生認(rèn)為，姐姐們既然已經(jīng)嫁人，就不算夏家人了，自己為父母養(yǎng)老送終，遺產(chǎn)是不是應(yīng)該都給自己？

帶著困惑，夏先生在盤錦智慧城市法律視頻平臺(tái)進(jìn)行咨詢。值班律師給夏先生講解了繼承法的相關(guān)規(guī)定，既糾正了他存在的認(rèn)識(shí)偏差，也為他維護(hù)自身權(quán)益提供了法律建議。夏先生聽(tīng)后豁然開(kāi)朗，同意和其他繼承人進(jìn)行協(xié)商，按份繼承老人財(cái)產(chǎn)。

“現(xiàn)在群眾法律意識(shí)都很強(qiáng)，開(kāi)放法律援助系統(tǒng)，老百姓只要能上網(wǎng)，在家里就可以通過(guò)視頻向援助中心的律師咨詢法律問(wèn)題。”盤錦市公共法律服務(wù)中心主任高超說(shuō)。

智慧城市系統(tǒng)是城市高效運(yùn)行的“大腦”，要幫老百姓直接解決問(wèn)題，它還需要“雙手”。大洼區(qū)智慧城市運(yùn)行管理中心主任張金野說(shuō)：“遍布縣區(qū)、鎮(zhèn)街和村社區(qū)的網(wǎng)格員直接面對(duì)面服務(wù)群眾，獲得群眾的認(rèn)可。”

大洼區(qū)大洼街道站前社區(qū)網(wǎng)格中心網(wǎng)格員王月嬌處理過(guò)一件事，讓她印象深刻。去年7月的一天下午，社區(qū)內(nèi)某小區(qū)供水泵房附近有居民聚集，王月嬌發(fā)現(xiàn)后馬上詢問(wèn)情況，原來(lái)是高層住戶供不上水。由于該小區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司，居民們不知道該去哪兒反映此事。

“當(dāng)時(shí)快到晚飯時(shí)間了，這問(wèn)題解決不了，別說(shuō)晚飯了，可能好幾天日常生活都會(huì)受影響。”王月嬌馬上通過(guò)手機(jī)APP將情況報(bào)到社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)立即向大洼街道網(wǎng)格管理中心上報(bào)，大洼街道當(dāng)即聯(lián)系供水部門。幾分鐘后專業(yè)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)找出問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)是供水管道焊點(diǎn)損壞導(dǎo)致漏水，短路又造成供水電機(jī)全部燒壞，水壓不足才影響到高層用水。專業(yè)人員立即開(kāi)始焊接，加班加點(diǎn)作業(yè)。很快，自來(lái)水接通了，居民們臉上也露出了笑容。

“對(duì)于無(wú)法自行處置的事件，網(wǎng)格員可以通過(guò)手機(jī)APP問(wèn)題上報(bào)系統(tǒng)向村社區(qū)網(wǎng)格中心上報(bào)，對(duì)于下級(jí)網(wǎng)格中心不能處置的案件，可以依次上報(bào)，最后由市中心協(xié)調(diào)解決。”盤錦市智慧城市運(yùn)行管理中心副主任繳萬(wàn)升說(shuō)，盤錦市現(xiàn)有專職網(wǎng)格管理員888名、網(wǎng)格員2014名，截至目前已累計(jì)受理案件達(dá)220余萬(wàn)件。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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