新華社北京10月12日電 題：智能網點頻頻亮相 未來銀行會是啥樣？

新華社記者李延霞、吳雨

你有多久沒去過銀行了？

隨著金融科技的發展，銀行網點的功能越來越多地搬到網上、手機上，近年來還出現了不設網點的互聯網銀行。“銀行會不會消失”，一度成為熱議的話題。

遠程理財咨詢、智慧AR體驗、生物識別輔助……走進農業銀行位于北京大興國際機場的5G智慧銀行，可以發現，銀行正以全新的面貌走進我們的生活。

看不到傳統的玻璃柜臺、沒有排隊的等候人群，走進網點，看見的是簡潔的現代設計、各式各樣的智能設備。網點右側區域，最顯眼的是大型智能機具“超級柜臺”，個人開卡、賬戶掛失、個人結售匯、理財簽約購買等90%以上的常見個人業務都可以在上面辦理。

“‘超級柜臺’改變了銀行柜面業務填單多、簽名多、流程繁瑣等問題，業務辦理效率大大提高，比如原來需要耗時20分鐘才能辦結的個人開卡聯動五項簽約業務，現在只需3分多鐘就能完成。”農行大興國際機場支行行長王慧巖說。

智能體驗融入業務辦理的全流程。智能識別系統可以通過刷卡、生物識別等方式快速識別客戶信息，并進行業務辦理；消費者可以通過語音便捷地進入新零售金融業務墻等智能設備的交易界面……

各種“黑科技”令人眼前一亮。客戶站在“智慧靈鏡”前，后臺通過數據分析，可以為其推薦專屬理財產品，如果對某款產品感興趣，還可以遠程向理財顧問進行詳細咨詢。你能想象在銀行也能享受“逛街掃貨”的暢快嗎？“智慧AR體驗”應用3D成像技術，消費者可以虛擬試戴心儀的貴金屬飾品，如果想要購買，可以掃描掌銀碼進行線上交割，實物會配送到家。

準備乘飛機出差的北京白領高峻來網點辦理業務，看到這項服務忍不住嘗試了一下。“非常方便，AR體驗為我們解決了貴金屬飾品不方便試戴和攜帶的問題，還能放大細節仔細挑選，選好的產品可以直接快遞回家，真是省心又省力。”他說。

“智慧銀行的推出，是金融回歸服務本源的積極探索與嘗試，期待借助先進的金融科技，讓消費者享受到更高效、便捷的金融服務。”農業銀行運營管理部副總經理范曉東說。

事實上，近年來工行、農行、中行、建行等多家銀行實現了對智慧銀行的布局和對傳統網點的智能化改造。中信銀行在151個大中城市的智慧柜臺數量達到6376個。中國銀行業協會數據顯示，截至2019年末，我國銀行業金融機構網點總數22.8萬個，其中年內改造營業網點15591個。

在5G技術的加持下，生物識別、大數據分析、全息投影等前沿科技加速應用，銀行網點正煥然一新。

秉承開放共享的理念，銀行與一些行業企業合作，將金融服務與百姓的日常消費、日常社交相連接，大大拓展服務空間。

在中國銀行的5G智能網點，人們可以坐在虛擬駕駛艙內戴上VR設備挑選汽車，并辦理貸款。有的銀行網點通過與周邊商圈合作，讓客戶通過掃碼就可以享受住宿、餐飲、娛樂等方面的優惠服務。

也許你會感嘆，銀行開始變得有點不像“銀行”了。確實，適應經濟社會的發展，跟隨客戶需求和行為方式的變遷，商業銀行正在突破傳統的局限，打破網點擴張、規模效應的發展模式，尋找新的競爭優勢。

未來銀行會是什么樣子？智能銀行、便利店銀行、咖啡銀行、人機融合……銀行正在不斷探索新形式，努力讓銀行網點變成消費者愿意來、可以逛的地方。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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