新華社廣州10月25日電（記者田建川 王瑞平）因?yàn)橐湛磳O子，今年7月，70歲的王家祥從貴州老家來(lái)到廣州，但他很快感到各種不適應(yīng)：看病不會(huì)預(yù)約掛號(hào)，在線訂火車票像走迷宮，不會(huì)用網(wǎng)上銀行只能去窗口排隊(duì)，出行不會(huì)使用打車和導(dǎo)航軟件，去外面吃飯不會(huì)掃碼點(diǎn)餐……

“在大城市里干什么都要用智能手機(jī)，搞不來(lái)。我想回老家。”王家祥說(shuō)，他只會(huì)簡(jiǎn)單使用微信的語(yǔ)音聊天功能。看著手機(jī)里五顏六色的“小方塊”（應(yīng)用程序），他覺(jué)得頭疼。

數(shù)字化浪潮正深刻影響著社會(huì)的方方面面，但眾多像王家祥一樣的老年人，面臨橫亙?cè)谘矍暗摹皵?shù)字鴻溝”，無(wú)所適從。

最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億人，但60歲以上網(wǎng)民數(shù)量?jī)H占10.3%。而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，中國(guó)60歲及以上人口約有2.54億。

尤其在新冠肺炎疫情期間，遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)讓不少老人無(wú)法獲取到更及時(shí)有效的防疫信息，無(wú)法享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的出行、購(gòu)物等服務(wù)便利。

來(lái)到廣州后，王家祥讓兒子教他使用手機(jī)買(mǎi)火車票，但選擇車次、填寫(xiě)姓名、跳轉(zhuǎn)支付等操作讓他感到一頭霧水。

王家祥說(shuō)，他歲數(shù)大，眼睛老花，記性又差，“教了幾遍都沒(méi)記住，步驟太多，看不明白。兒子開(kāi)始不耐煩，我也不想再麻煩他”。

盡管王家祥沒(méi)有讀完小學(xué)，但在農(nóng)村他已經(jīng)比很多老人“有文化”，文化程度限制、缺乏使用技能讓很多老人在面對(duì)智能手機(jī)時(shí)，感到失落、彷徨和無(wú)助。

老年人面臨的數(shù)字困境已引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。如今，北京、上海、廣州、天津等多地已經(jīng)在基層社區(qū)開(kāi)設(shè)老人智能手機(jī)培訓(xùn)班，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“多數(shù)老年人都有很強(qiáng)烈的愿望追趕快速發(fā)展的數(shù)字社會(huì)。”廣東省佛山市樂(lè)從鎮(zhèn)社工陳志惠說(shuō)。從2018年開(kāi)始，樂(lè)從鎮(zhèn)政府通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，引入專業(yè)社工組織開(kāi)展面向老年人的多項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)在，每周二在基層社區(qū)開(kāi)設(shè)的智能手機(jī)使用培訓(xùn)班成為最受老年人歡迎的課程。

陳志惠的講課課件是用大號(hào)字體標(biāo)注操作步驟的程序使用“說(shuō)明書(shū)”。比如微信“置頂聊天”，她的解釋是“將重要的人放在頂部，方便查找”。

“課程進(jìn)度必須很慢，因?yàn)橐獛е夏耆瞬粩鄰?fù)習(xí)。”陳志惠說(shuō)，年輕人一看就明白的簡(jiǎn)單功能，往往要講三四遍才能讓老年人有印象，講五六遍他們才會(huì)記住。

70歲的謝坤娣和老伴71歲的吳鐵球是這個(gè)培訓(xùn)班的活躍分子，幾乎每節(jié)課他們都會(huì)參加。“我們?cè)谶@里認(rèn)識(shí)了很多新朋友，還學(xué)會(huì)了用微信、修照片、玩抖音和查地圖。”謝坤娣說(shuō)。老兩口如今愛(ài)上了旅游，他們經(jīng)常把旅游的照片制作成帶音樂(lè)的電子相冊(cè)，發(fā)到家人群里分享。每次看到家人在群里的“大拇指”點(diǎn)贊，他們就非常開(kāi)心。

社工足夠耐心是老年人積極參與培訓(xùn)班的重要原因，“孩子工作忙、容易煩，不好意思麻煩孩子”常常被老人掛在嘴邊。

廣州市黃埔區(qū)同人社工服務(wù)中心執(zhí)行總監(jiān)孫楊說(shuō)，隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展和老齡化進(jìn)程的加快，“文化反哺”顯得越來(lái)越重要。家庭成員對(duì)老人應(yīng)該有更多的耐心和寬容，帶著熱情去教老人學(xué)習(xí)新技能，幫助他們適應(yīng)社交、支付、出行方式等各種變化。

專家認(rèn)為，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”需要社會(huì)的共同努力。一方面，相關(guān)政府部門(mén)提供的各類數(shù)字服務(wù)需要充分考慮針對(duì)老年人的實(shí)用性，同時(shí)在相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對(duì)面的服務(wù)方式，確保老年人即使無(wú)法使用智能設(shè)備，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。另一方面，市場(chǎng)上的程序開(kāi)發(fā)者可以推出更多“老人版”的應(yīng)用，方便老人“一鍵操作”，豐富老年人的數(shù)字生活。

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

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