近日，網傳“萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶”，引發網友熱議。11月24日，深圳彭年萬麗酒店官方微博發布聲明稱，客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔，酒店對此深表歉意。目前，他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。

這不是五星級酒店第一次被曝光衛生亂象。2018年11月，近20家五星級酒店被曝光用臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面、馬桶。更早之前，北京多家五星級酒店被曝存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問題；杭州JW萬豪五星酒店被曝一塊布擦完馬桶擦杯子；哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷茶杯……

這些涉事酒店均發表公開聲明稱已展開內部調查，單一事件不是酒店衛生管理標準，并表示歉意并稱將加強培訓和監督。地方監管部門也介入調查，對于涉事酒店進行了現場檢查和約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改。但酒店衛生問題并未得到根絕。

從業人士指出，以上曝光的問題都是個例。不過酒店行業普遍存在的從業壓力與監管漏洞，使得這些衛生亂象難以根絕。

根據網絡視頻，萬豪旗下彭年萬麗酒店的服務員直接使用抹布擦拭房間內的口杯，但并沒有對口杯進行回收，而是擦拭完后直接放回。隨后她又撿起地上的浴巾擦拭馬桶蓋和馬桶圈。

視頻中，被標注為“彭年萬麗酒店工作人員”人士回應稱，這名員工的做法并不能代表酒店正常的運營和服務標準。事情發生后，酒店管理層對客房部員工進行了再次培訓，并對視頻內員工進行相應處罰，該員工經培訓后直至程序操作流程都達標之后，會在對其進行一次認證。

據業內人士介紹，按照星級酒店規定的清潔標準，杯具應當回收到消洗間清洗消毒，浴巾則不允許擦馬桶。

紅星資本局撥打涉事酒店客服電話，對方表示會統一作出回復。

11月24日，深圳彭年萬麗酒店官方微博發布聲明稱，客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔，酒店對此深表歉意。目前，他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。

聲明稱，深圳彭年萬麗酒店關注到日前媒體發布的關于客房清潔操作的視頻，其內容無法代表我們日常的營運和服務標準。深圳彭年萬麗酒店表示，酒店重視客房整體衛生和清潔狀況，并已第一時間開展自查。

成都商報-紅星新聞記者 吳丹若

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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