對(duì)老爸老媽不想掉隊(duì)的愿望

子女不要袖手旁觀

想觸網(wǎng)卻玩不溜手機(jī)，擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)手機(jī)支付不信任，想接觸豐富的內(nèi)容但不知道如何操作APP……不少銀發(fā)族在嘗試參與多彩多姿的網(wǎng)絡(luò)生活時(shí)遇到諸多不便。近期，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)推出專為長(zhǎng)輩設(shè)計(jì)的5G智能手機(jī)“時(shí)光機(jī)”，可以和子女的手機(jī)遠(yuǎn)程連接；工信部正篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和手機(jī)APP，動(dòng)員他們進(jìn)行適老化改造，老人們無(wú)障礙上網(wǎng)的“堵點(diǎn)”正在減少。

定制版親情手機(jī)上線

可遠(yuǎn)程接管父母手機(jī)

“同一個(gè)功能，我爸前前后后問(wèn)了我?guī)资?。”市民蔡女士說(shuō)，她的父親老蔡經(jīng)常使用支付寶等互聯(lián)網(wǎng)支付工具網(wǎng)購(gòu)，但使用完成之后，他總想把綁定的銀行卡解綁，于是每次老蔡都會(huì)給女兒打電話?！伴|女，那個(gè)解除綁定的按鈕在哪兒啊，我又找不著了。”

很多在年輕人眼中再簡(jiǎn)單不過(guò)的基礎(chǔ)操作，卻恰恰是老年人使用手機(jī)時(shí)最大的問(wèn)題。一份老年人智能機(jī)使用調(diào)研報(bào)告顯示，應(yīng)用使用與功能操作是老年用戶使用智能手機(jī)最大的障礙，占比高達(dá)46.7%。手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)、下載APP，是超過(guò)三成老人使用智能手機(jī)時(shí)遇到的攔路虎。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，本月初，多家手機(jī)廠商推出了專為長(zhǎng)輩設(shè)計(jì)的5G智能手機(jī)“時(shí)光機(jī)”。這款手機(jī)可以通過(guò)APP與子女手機(jī)進(jìn)行綁定，綁定后子女就能通過(guò)遠(yuǎn)程桌面“遙控”接管老人的手機(jī)。老人向孩子發(fā)出“求助”請(qǐng)求后，孩子就能在自己的手機(jī)上遠(yuǎn)程操控父母的手機(jī)，幫助父母進(jìn)行手機(jī)設(shè)置、解決問(wèn)題。

不過(guò)，目前實(shí)現(xiàn)類似功能的親情版手機(jī)品牌還是少數(shù)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中興、華為、小米等手機(jī)廠商的部分型號(hào)具備這類功能，蘋(píng)果手機(jī)暫且難以實(shí)現(xiàn)。

銀行推出適老版APP

大字版界面很友好

“我聽(tīng)女兒說(shuō)，現(xiàn)在跨行轉(zhuǎn)賬不都免費(fèi)了嗎，怎么還是收了我15塊錢(qián)？”李阿姨最近去家附近的銀行ATM機(jī)上給一位外地親戚轉(zhuǎn)了幾萬(wàn)元錢(qián)，查看明細(xì)時(shí)她發(fā)現(xiàn)，自己被收了十多元跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。

“阿姨，只有用網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬才免費(fèi)，柜臺(tái)、ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬都是收費(fèi)的?！便y行工作人員的回答，讓李阿姨感到郁悶：“這手機(jī)銀行字兒太小，亂七八糟的內(nèi)容又多，又是買(mǎi)理財(cái)、又是買(mǎi)東西，萬(wàn)一我不小心點(diǎn)錯(cuò)了可怎么辦呢？”

為緩解老年群體使用網(wǎng)銀的痛點(diǎn)，近年來(lái)各大銀行陸續(xù)推出大字版或老年版手機(jī)銀行頁(yè)面。在建行手機(jī)銀行的大字版中，首頁(yè)以大字體突出賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、手機(jī)銀行和黨費(fèi)這幾個(gè)老年群體常用的功能，其他功能均隱去。在工行專為老年人開(kāi)發(fā)的“幸福生活版”手機(jī)銀行界面，頁(yè)面字體顯著增大，辨識(shí)度和操作靈敏度也會(huì)提高。此外，老年人可以用語(yǔ)音在APP內(nèi)搜索對(duì)應(yīng)功能，APP在交易關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也會(huì)用語(yǔ)音朗讀的方式做出提醒。

近百網(wǎng)站和手機(jī)APP

將進(jìn)行適老化改造

《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，即使是經(jīng)常上網(wǎng)的中老年網(wǎng)民，其網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)軌跡也大多停留在網(wǎng)頁(yè)新聞、微信、短視頻等操作性較低的軟件。中老年用戶中，75.8%會(huì)上網(wǎng)看新聞資訊，45.9%會(huì)關(guān)注瀏覽微信公眾號(hào)文章，還有51.5%會(huì)使用手機(jī)支付，33.1%會(huì)手機(jī)導(dǎo)航，25.8%會(huì)使用打車(chē)服務(wù)，其他類型的應(yīng)用軟件里，老年人的身影就越來(lái)越少了。

工信部信息通信管理局負(fù)責(zé)人介紹，工信部正篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的新聞媒體、電子商務(wù)、金融服務(wù)、生活?yuàn)蕵?lè)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多類別的近百個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP，動(dòng)員這些網(wǎng)站和APP進(jìn)行適老化和信息無(wú)障礙的改造。針對(duì)老年人的特定需求，網(wǎng)站和手機(jī)APP將在字體大小、字體色彩、語(yǔ)音閱讀、臨時(shí)彈窗、文字輸入提示等方面盡可能考慮到老年人在視力和聽(tīng)力等方面的障礙、困難，幫助他們更方便地接收信息。

記者手記

孩子們，該“數(shù)字反哺”了

現(xiàn)如今，很多APP都推出了適老版。以滴滴的“關(guān)懷功能”為例，子女只需要提前幫老人打開(kāi)該模式，并預(yù)先設(shè)置幾個(gè)常用地址。老人用車(chē)時(shí)，打開(kāi)APP就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入界面簡(jiǎn)潔、字號(hào)加大的老年版界面。老人從常用地址里點(diǎn)選一個(gè)，無(wú)需選擇車(chē)型、輸入地址，就能直接叫車(chē)。如果老人沒(méi)有支付賬戶，子女也可提前為其設(shè)置“親友代付”，老人行程結(jié)束后子女直接支付即可。

然而，記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，即便手機(jī)上安裝了打車(chē)APP，很多老人并未通過(guò)這種方式出行過(guò)，仍然習(xí)慣通過(guò)傳統(tǒng)的揚(yáng)招方式打車(chē)。在一些有手機(jī)網(wǎng)銀等其他類型手機(jī)APP使用經(jīng)驗(yàn)的老人身上也存在同樣情形。

如何讓老人慢慢熟悉手機(jī)APP操作？需要多向前走一步的就是子女了。多花點(diǎn)時(shí)間和心思，反復(fù)引導(dǎo)老人練習(xí)手機(jī)APP的操作，消除排斥心理，才能讓他們不在光速發(fā)展的智能時(shí)代掉隊(duì)。本報(bào)記者 孫奇茹

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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