原標題：政務服務“好差評”有了國家標準，明年1月1日實施

來源：人民日報客戶端

國家市場監督管理總局28日舉行例行發布會，發布《政務服務評價工作指南》《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規范》兩項國家標準。

市場監管總局標準技術司副司長（正司長級）陳洪俊介紹，政務服務“好差評”兩項國家標準在國務院辦公廳指導下，由全國行政審批標準化工作組組織起草，將于2021年1月1日正式實施。兩項國家標準首次為全國范圍內開展政務服務“好差評”工作提供統一的方向指引和工作規范。兩項國家標準首次厘清“好評”率、主動評價“好評”率和“未評”率等相關概念和計算方法，增強各地政務服務評價數據的規范性和可比性。

全國行政審批標準化工作組副組長劉洪生認為這兩項標準具有四個特點：一是實現政府服務“好差評”的全覆蓋。全面覆蓋事項、機構、平臺和人員評價等內容，從老百姓辦事的“全事項、全渠道、全平臺、全流程”角度出發，實現政務服務評價、反饋、整改、監督的閉環管理；二是實現政府服務評價的可量化。指標按照渠道劃分模塊，具體指標可量化，提升評價工作的可操作性和評價結果的可比性；三是體現政務服務“好差評”突出差評整改的要求。高度重視“差評”整改工作，細化落實“差評”件件有回復、“差評”件件有整改的要求，實現差評全流程的處置和反饋；四是實現政務服務評價的廣泛監督。從創建人民滿意的服務型政府角度出發，重視服務對象的及時評價和社會各界綜合點評，營造全社會廣泛監督的良好氛圍。

國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任迪晶認為，這兩項國家標準疏通了差評發現、整改、反饋的全鏈條，總體目的是整合公眾和政府自身等不同渠道對政府服務的評價，切實做到“以評促改”“以評促優”“以評促建”，推動政務服務水平整體提升。

全國行政審批標準化工作組秘書長巫小波介紹，這兩項國家標準充分體現了“以人民為中心”的發展思想。在指標設置上，兩項標準起草過程中緊緊圍繞關系群眾切身利益、群眾反映最強烈最突出的問題，以企業和群眾的獲得感和滿意度作為評判標準，對“跨省通辦、線上線下融合、一件事實現率等評價指標”進行規范要求。在要素流程上，聚焦“以評促改，以評促建”，用標準化流程規范常態化溝通機制，解決企業群眾訴求要求差評整改“接訴即辦”，用人民群眾“需求端”的評價倒逼政務服務“供給端”的改進，推動政府部門深化改革、改進服務，實現能力建設與管理模式的創新。在結果應用上，突出用好“差評率”，強化“一人差評、眾人受益”的持續改進；規范評價“好評率”，避免過度追求好評數量而忽視了問題整改。

[責任編輯：楊凡、路偉]

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