原標題：新網銀行：主要問題整改已取得階段性進展

來源：金融時報客戶端

3月18日，對于銀保監會消費者權益保護局今日通報四川新網銀行侵害消費者合法權益，新網銀行表示，將認真對待、深刻反思，誠懇接受監管部門的批評和指導。

對于通報指出的“貸前調查不盡職”、“催收管理不到位”和“與個別渠道合作業務推高融資成本”三個問題，新網銀行稱主要集中發生在開業初期的個別業務渠道。近一年多來，根據監管部門的指導意見，已成立專項整改小組，全面開啟自查和持續整改工作，主要問題整改已取得階段性進展。

新網銀行表態，將以這次監管通報為新起點，進一步把消保工作擺在突出位置，舉一反三，久久為功，不斷完善消費者權益保護工作，持續提升服務水平。

以下為新網銀行回復全文：

關于銀保監會通報的情況說明

這次通報，是對前期我行消保工作一次深入的把脈問診，主要定性了“貸前調查不盡職”、“催收管理不到位”和“與個別渠道合作業務推高融資成本”這三個問題。這反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務流程不夠健全、客戶滿意度有待提升。我行認真對待、深刻反思，誠懇接受監管部門的批評和指導。

通報所指出的問題，集中發生在我行開業初期的個別業務渠道。近一年多來，根據監管部門的指導意見，我行成立專項整改小組，全面開啟自查和持續整改工作，主要問題整改已取得階段性進展。我們將以這次監管通報為新起點，進一步把消保工作擺在突出位置，舉一反三，久久為功，不斷完善消費者權益保護工作，持續提升服務水平。

我們深知，普惠金融服務具有小額、短融、高頻、分散、海量的特征，面臨著經濟可行性和技術可行性的雙重難題。面對普惠客群，既需要先進的數字化風控技術去解決客戶金融服務可得性的問題，還需要用更審慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，帶著更強的溫度去做好普惠金融客群的消保工作及客戶服務。展望未來，我們將以此為鑒、勠力前行，對做好數字普惠金融服務、提升客群可得性和滿意度充滿信心！

四川新網銀行股份有限公司

2021年3月18日

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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