“例外”背后是城市管理和服務(wù)的精細(xì)化，關(guān)注個(gè)體需求的同時(shí)，也將善意與溫暖傳遞給更多人，提升了城市的溫度

最近，湖南常德武陵區(qū)東江街道青年路，街邊豎起了一塊新增的公交臨時(shí)站牌。這是為7歲小男孩軒軒（化名）特別設(shè)置的。軒軒自幼監(jiān)護(hù)缺失，唯一照顧他的外婆生病后，上下學(xué)就成了難題。為此，當(dāng)?shù)鼐戎行穆?lián)合公交公司在他家門口設(shè)立了臨時(shí)停靠站。這也是當(dāng)?shù)毓还臼状螢橐粋€(gè)人設(shè)一個(gè)車站。充滿善意的“例外”之舉，引發(fā)不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。

一塊小小的站牌，呵護(hù)了一個(gè)孩子的求學(xué)路。軒軒原先搭乘公交車的站點(diǎn)與家相隔近400米，一次放學(xué)后坐錯(cuò)車迷路的經(jīng)歷，讓他的外婆心有余悸。現(xiàn)如今，家門口的公交站使得軒軒每天上學(xué)、放學(xué)路上的時(shí)間縮短了20分鐘，公交司機(jī)也會(huì)格外留心他的安全。一條更加方便安全的上學(xué)路，凝聚著救助中心和公交公司對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷，營(yíng)造出健康成長(zhǎng)、安心學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓軒軒和其他孩子一樣擁有被關(guān)愛的童年。

一塊小小的站牌，展現(xiàn)著以人為本的理念。當(dāng)?shù)毓还窘?jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，設(shè)立臨時(shí)停靠點(diǎn)既可以方便軒軒上學(xué)，也可以方便周邊居民出行。當(dāng)既定的規(guī)則遇到合乎情理的緣由，因時(shí)、因事、因地制宜的變通就成為一次“愛的讓步”，體現(xiàn)出公共服務(wù)的人性化。“例外”背后是城市管理和服務(wù)的精細(xì)化，關(guān)注個(gè)體需求的同時(shí)，也將善意與溫暖傳遞給更多人，提升了城市的溫度。

其實(shí)，這樣特別設(shè)立的公交站并非首創(chuàng)。北京曾為解決兩個(gè)小區(qū)與鄰近地鐵站間的“最后一公里”問題開通公交專線，“按需停車”方便人們出行；濟(jì)南商河也專門為一名尿毒癥患者設(shè)立“愛心車站”，讓就醫(yī)更便利。不僅是公交，從為無法使用健康碼的群體開通專用通道，到方便行人和非機(jī)動(dòng)車等候信號(hào)燈的遮陽篷，再到商場(chǎng)、樓宇中逐漸配齊的母嬰室……人性化的公共服務(wù)方便了日常生活，也提升了人們的幸福指數(shù)。

為一個(gè)人設(shè)立的公交站，彰顯的是公共服務(wù)為更多人著想的價(jià)值取向，傳遞的是城市管理者和服務(wù)提供者的暖心與善意。期待越來越多的公共服務(wù)能多些細(xì)節(jié)考慮、多些人文關(guān)懷，當(dāng)暖心的“例外”不再“意外”，城市也將更具溫情、更有溫度。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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