9月10日，由國家信訪局主辦的第二屆“最美信訪干部”發布儀式在京舉行。以10名“最美信訪干部”和10名“最美信訪干部”提名獲得者為代表的廣大信訪干部，面對面解疑惑、零距離聽民聲、心貼心解民難，架起了黨和政府與群眾的“連心橋”。

　　幫老百姓解決操心事、煩心事、揪心事

“凱主任，今天立春，我想請您到我家吃春餅！”2021年2月3日，家住北京豐臺區的胡大爺，拉著區信訪辦主任王凱一個勁兒地邀請。王凱聽后笑得眉眼彎彎，“春餅就不吃啦，您能踏踏實實安度晚年，我們大伙兒也就放心啦！”

原來，2006年胡大爺所在的區域拆遷，由于沒理解清楚拆遷補償政策就簽了協議，導致胡大爺有一套回遷房沒領到，多年來一直居無定所。了解情況后，王凱四處查訪當年的拆遷和安置情況，又找到當時負責拆遷和回遷的各個職能部門，挨個上門協調。胡大爺的信訪事項被列入信訪積案臺賬，最終這件“骨頭案”得以圓滿解決。

馬永東，天津市薊州區信訪辦復查督查科科長。30年里，他接待信訪群眾6萬多人次，直接處理信訪事項5000多件，被群眾親切地稱為“馬信訪”。

“人們常說信訪是‘天下第一難’的工作，但我覺得只要心里裝著群眾，就不知難、不怕難、不畏難，真正幫助老百姓解決他們的操心事、煩心事、揪心事，就會在平凡的崗位上創造出不平凡的業績，在平常的服務中實現不平常的價值！”馬永東堅定地說。

擔任西藏自治區拉薩市信訪局接訪科科長以來，米瑪扎西走遍了拉薩所有的鄉（鎮）村（居）。2021年3月，米瑪扎西帶領同事下訪過程中，在堆龍德慶區南嘎社區排查出50件矛盾糾紛。經過深入研判，將44件涉及鄰里糾紛、家庭糾紛等在社區層面解決，其余6件通過對接相關部門、召開村民代表協調會等方式得以解決。

“對群眾來講，如果沒有遇到難處，誰會來信訪呢？”米瑪扎西說，“倒上一杯茶聽他把話講完，說幾句暖心的話，很多時候群眾的怨氣就消了，問題也就容易解決了。”

　　推動信訪工作標準化、專業化、品牌化

日前，在江西景德鎮珠山區“百姓說事”中心，圍繞著一起房屋征遷事宜，與會者各抒己見。這位群眾口中很公道的干部，就是景德鎮市信訪局副局長、珠山區信訪局局長姚石玉。

2014年，姚石玉在珠山區搭建了“百姓說事”平臺，給予百姓與領導干部面對面的機會。平臺搭建以來，有4萬余名群眾參與，解決各類民生問題約2.5萬件。

黃國濱，深圳市光明區信訪局黨組成員、信訪服務中心主任。他在實踐中不斷探索，成立了“國濱調解指導室”，負責調解辦理“疑難雜癥”，他還總結出“十個善于”黃式調解法，主持和參與調解各類矛盾糾紛2200多件，調解成功率達98.5%。

近年來，光明區處于大開發、大建設時期，新老問題交織、群眾訴求多元。如何破局？黃國濱提議在基層設立群眾訴求服務中心，主動聽取群眾訴求，就地化解群眾矛盾。在他的協調推動下，光明區搭建起246個群眾訴求服務大廳（站），打造“500米群眾訴求服務圈”。2019年以來，全區群眾訴求服務平臺共受理化解群眾訴求3萬多件。

　　為了群眾利益殫精竭慮、嘔心瀝血

在江蘇泰興市城區，每個工作日清晨7點半左右，很多市民都會看到一位50多歲的漢子搖著輪椅，到市信訪局上班。

他，就是“輪椅上的信訪干部”——泰興市信訪局干部白國龍。2008年除夕，白國龍不幸摔傷，造成高位截癱。可一年后，他就自己搖著輪椅回到信訪局上班。

“如果群眾反映的合理訴求都能妥善解決，我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得。”為了不影響工作，白國龍上班期間不喝一口水。13年來，白國龍的輪椅行程超過3.5萬公里。白國龍每年的治療費多達幾萬元，他從未向組織提出任何額外補助。他的辦公室抽屜里，經常放著幾百元，為來訪群眾買吃的、喝的，付回去的車費。

“有事找老席！”在河南省西華縣信訪群眾中間，流傳著這樣一句話。群眾口中的“老席”，就是58歲的西華縣信訪局局長席德聰。

西華縣逍遙鎮曾發生一起因門面房出租引發的群體性事件。當事雙方在鎮政府聚集，各執一詞，情緒激烈。席德聰經過三天兩夜的工作，讓事件得以圓滿解決，身心極度疲憊的他卻暈倒了。席德聰化解了一個又一個“骨頭案”“釘子案”。90余萬字的筆記，是一本厚厚的“民情日記”，見證了他為信訪事業、為了人民群眾的利益嘔心瀝血的歷程。

多解決一個問題，就是為黨多收獲一顆民心。信訪一線的高強度工作，讓湖北省嘉魚縣信訪局副局長彭光新患上了多種疾病，醫生開出的藥單整整兩頁紙。

彭光新買了一個藥罐子放進辦公室。忙起來顧不上回家的時候，就自己煎藥吃。“群眾的事就是自己的事，只有辦完、辦好了才能心安。”彭光新把使命刻在了骨子里。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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