原標(biāo)題：貼合需求的暖心事越來(lái)越多（消費(fèi)視窗）

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)

近日印發(fā)的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》提出，“著力構(gòu)建老年友好型社會(huì)”“將無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和適老化改造納入城市更新、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造、農(nóng)村危房改造、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升統(tǒng)籌推進(jìn)，讓老年人參與社會(huì)活動(dòng)更加安全方便”。

起床怕跌，走路怕摔，洗澡怕滑……日常生活中，老年人在各類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景中，都有適老化改造的需求。當(dāng)前，各類適老化改造進(jìn)展如何？怎樣才能讓老年人更安全、更便利地生活？記者進(jìn)行了采訪。

規(guī)范市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

讓產(chǎn)品和設(shè)施更安全、更貼合老人需求

“公司為我家進(jìn)行了適老化改造，地面做了防滑處理、衛(wèi)生間安裝扶手、蹲廁改坐便器、配備凳拐、安裝感應(yīng)燈……現(xiàn)在我在家生活更安心了。”家住江西南昌市青云譜區(qū)洪干社區(qū)的李大爺說(shuō)。他所說(shuō)的公司是青云譜區(qū)引進(jìn)的江西慈孝竹居家養(yǎng)老有限公司，依托在智能養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、健康管理等方面的優(yōu)勢(shì)，該公司聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)。目前已建立21個(gè)社區(qū)服務(wù)站，為6.8萬(wàn)名老人建立了服務(wù)檔案。

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)到2.64億人，占總?cè)丝诘?8.7%。“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)公共設(shè)施適老化改造，推動(dòng)專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)向社區(qū)延伸，整合利用存量資源發(fā)展社區(qū)嵌入式養(yǎng)老。

“政府部門對(duì)我們的住房進(jìn)行提升改造，現(xiàn)在生活起居舒適多了。”江西貴溪市塘灣鎮(zhèn)高坂村特困老人龔京良高興地說(shuō)。今年7月，貴溪市在文坊鎮(zhèn)虹橋村、塘灣鎮(zhèn)高坂村投資80萬(wàn)元對(duì)特困人員集中供養(yǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造提升工程。該工程根據(jù)特困人員的實(shí)際情況進(jìn)行“私人定制”，精準(zhǔn)滿足老年人生活需求。

“適老化改造消費(fèi)在全民消費(fèi)中的比重較快增長(zhǎng)，但由于目前缺乏統(tǒng)一有效的適老化消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不同經(jīng)營(yíng)主體的認(rèn)識(shí)和思路不同，推出的適老化產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的效果也相差較遠(yuǎn)。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江介紹，“現(xiàn)在，有的公司只是推出了適老化概念，實(shí)際上達(dá)不到適老化消費(fèi)的品質(zhì)要求；有的使用起來(lái)不銜接或不通暢，直接影響適老化消費(fèi)的體驗(yàn)效果。”

陳音江建議，結(jié)合老年人的實(shí)際消費(fèi)需求，探索建立健全真正適合老年人實(shí)際需求的適老化消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系，比如制定適老化消費(fèi)的產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)等，滿足老年人的個(gè)性化消費(fèi)需求，促進(jìn)老年消費(fèi)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。

加大創(chuàng)新力度

出新招、亮實(shí)招，推出更多優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)

為實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，滿足老年人個(gè)性化、多層次、升級(jí)化的服務(wù)消費(fèi)需求，各地區(qū)各部門各類市場(chǎng)主體紛紛主動(dòng)創(chuàng)新，在適老化服務(wù)上出新招、亮實(shí)招。

——助老餐飲，讓老人胃暖心也暖。

“每天午飯時(shí)間一到，我就到這里來(lái)‘報(bào)到’了。你看我今天中午吃豆泡燒肉、紅燒豆腐、青菜，3個(gè)菜不到15元。” 南昌西湖區(qū)朝陽(yáng)洲街道金圣社區(qū)居民龔建華說(shuō)。今年7月，該街道以金圣社區(qū)鄰里中心為載體，以免租金的條件引進(jìn)了第三方經(jīng)營(yíng)微利性社區(qū)食堂，為居民提供專業(yè)的配餐服務(wù)。60歲以上的老人憑卡消費(fèi)可享受八折優(yōu)惠。

——一鍵叫車，老人出行更方便。

在全國(guó)老齡辦指導(dǎo)下，中國(guó)人口福利基金會(huì)、高德打車聯(lián)合啟動(dòng)“助老暖心出行計(jì)劃”。計(jì)劃主要包括：高德地圖、支付寶、微信小程序三大APP上線一鍵叫車功能；建設(shè)1萬(wàn)座助老打車暖心車站，線下實(shí)現(xiàn)一鍵掃碼叫車。美團(tuán)打車在上海、南京試運(yùn)營(yíng)“一鍵叫車”功能，用戶無(wú)需輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)，即可呼叫周邊車輛。

——上門護(hù)理，打針問(wèn)藥不再難。

全國(guó)老齡委數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)60歲以上失能老人已超4200萬(wàn)人。2019年，我國(guó)確定北京等6省份開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作，2020年將試點(diǎn)工作拓展至多個(gè)省份。

在四川成都市錦江區(qū)匯泉路社區(qū)，58同城到家精選平臺(tái)將下單、支付、履約、售后功能接入社區(qū)微信公眾號(hào)，高效整合資源、匹配供需，為老年居民提供家庭保潔、保姆等日常生活服務(wù)，線上一站式接入，線下一刻鐘觸達(dá)，服務(wù)1小時(shí)上門。

“基于老年人消費(fèi)升級(jí)的客觀需求，政府部門和社會(huì)應(yīng)該采取積極有效的舉措加以應(yīng)對(duì)，通過(guò)在政策扶持、市場(chǎng)投入、社會(huì)宣傳等多方面綜合發(fā)力促進(jìn)老年消費(fèi)市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展。”蘇寧金融研究院高級(jí)研究員付一夫認(rèn)為，要針對(duì)老年人的消費(fèi)偏好和新趨勢(shì)來(lái)豐富老年消費(fèi)市場(chǎng)的服務(wù)供給，推動(dòng)金融創(chuàng)新、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和健康養(yǎng)老創(chuàng)新，讓老年人享受到更貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)化數(shù)字服務(wù)

解決老年人使用智能設(shè)備的困難，保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一些老年人運(yùn)用智能技術(shù)還存在一些困難，一些產(chǎn)品在使用時(shí)如何保障老年消費(fèi)者權(quán)益亟待引起重視。

去年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的突發(fā)事件應(yīng)急、出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事、智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，幫助老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。今年4月，有關(guān)部門印發(fā)通知，部署進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作。

為解決老年人使用智能設(shè)備的困難，各方紛紛出招。

今年9月，福建省消委會(huì)聚焦老年人消費(fèi)領(lǐng)域，開(kāi)展了電話熱線適老化人工服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)，對(duì)68個(gè)客戶服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的便利性進(jìn)行了測(cè)評(píng)。在11月9日召開(kāi)的銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)電話熱線人工服務(wù)適老化結(jié)果通報(bào)會(huì)上，與會(huì)的30家銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)公司代表提出不少整改意見(jiàn)。比如，保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造等。

10月，上海市消保委對(duì)新浪微博、微信、淘寶、微醫(yī)等六大APP針對(duì)老年人的友好度開(kāi)展測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)這些APP整體尚佳、細(xì)節(jié)仍有不足。為改善老年用戶使用體驗(yàn)，今年重陽(yáng)節(jié)上線的百度地圖關(guān)懷版APP界面更加簡(jiǎn)潔清晰，方便用戶上手操作，提升老年群體的智能出行體驗(yàn)。

“在適老型消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展中，首先需要解決的問(wèn)題就是競(jìng)爭(zhēng)秩序。老年人相對(duì)信息缺乏，因此較容易被誘導(dǎo)和欺騙。而且，大多數(shù)老年人在上當(dāng)受騙后不會(huì)主動(dòng)維權(quán)。”上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，政府部門應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)和市場(chǎng)監(jiān)管，發(fā)揮消協(xié)消保委的社會(huì)監(jiān)督作用，引導(dǎo)適老型消費(fèi)市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)。

幫助老年人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”（延伸閱讀）

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)60歲及以上的網(wǎng)民群體占比為11.2%，網(wǎng)民的增長(zhǎng)主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日益明顯。然而，老年人、殘障人士等群體，在突飛猛進(jìn)的數(shù)字生活中往往落在了后面。

為了讓老年人能夠平等便捷地獲取信息，順暢使用新一代新興和智能技術(shù)，2020年國(guó)務(wù)院辦公廳、工信部等先后印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等文件，各地隨即開(kāi)展了一系列工作。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛推出“老年版”“大字版”APP，幫助老人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。通過(guò)優(yōu)化界面、簡(jiǎn)化程序、增加功能等方式，不少網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序更加貼近老年人的需求。適老化改造在充分應(yīng)用技術(shù)的同時(shí)，更要重視人文關(guān)懷。老年人有獨(dú)特的生活習(xí)慣，要讓老人不但會(huì)用而且愿用產(chǎn)品，就要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就考慮適老化問(wèn)題。百度APP適老化版本推出一系列功能，多方位滿足了老年人對(duì)手機(jī)的特殊需求：除了適應(yīng)老年人的使用習(xí)慣將字號(hào)放大外，基于大數(shù)據(jù)分析，在內(nèi)容呈現(xiàn)上充分考慮老年人對(duì)于國(guó)際新聞、健康養(yǎng)生知識(shí)、生活技巧的需求，突出視頻、音頻和生活服務(wù)。

專家認(rèn)為，APP適老化改造既要“加速度”，更要“增溫度”，將中華民族敬老尊老的優(yōu)良傳統(tǒng)融入其中，方能讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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