齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月8日訊 12月5日，上海文峰集團(tuán)微信公眾號(hào)“今日文峰”發(fā)布的一篇名為《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》的文章，讓集團(tuán)董事長(zhǎng)“浩哥”走進(jìn)了大眾視線。雖然目前，該文章已被刪除，但是文章中的種種描述仍引起大眾熱議。
文中稱，集團(tuán)董事長(zhǎng)陳浩掌握萬物之規(guī)律，是三百六十行狀元大滿貫，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向。”除此之外，今日文峰公眾號(hào)內(nèi)，關(guān)于“偉大的”浩哥的個(gè)人事跡及成就更是占據(jù)大半內(nèi)容，其中不乏有宣傳浩哥“七大思想”“五化要求”等內(nèi)容。講到這里，相信大家還是疑惑：浩哥究竟是誰，如此吹捧是實(shí)至名歸還是“夸張神化”？上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)又是個(gè)什么樣的公司呢？
陳浩，1961年生，湖南常德人。1996年，陳浩來到上海，踏入美發(fā)行業(yè)，并將自己的頭像作為“商標(biāo)”制成門頭。
1997年上海文峰美發(fā)美容有限公司成立，創(chuàng)始人陳浩，注冊(cè)資本30萬元。據(jù)官網(wǎng)顯示，這是一家集美發(fā)美容連鎖經(jīng)營(yíng)、生物制藥、化妝品保健品研制生產(chǎn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)美容于一體的大型產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)。1996年至今，上海文峰集團(tuán)已在上海、北京、長(zhǎng)沙等城市，投資門店400多家。現(xiàn)有員工近萬人，年銷售額達(dá)20億元。
《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》一文的火爆和官網(wǎng)簡(jiǎn)介引起了不少人的好奇心：這樣一家實(shí)力強(qiáng)勁的大型產(chǎn)業(yè)化美容美發(fā)集團(tuán)，線下門店究竟是什么樣？有媒體對(duì)全國(guó)多家文峰美容美發(fā)門店進(jìn)行“探店”后發(fā)現(xiàn)，盡管分店地點(diǎn)不同，但是店鋪門頭上都印有總裁陳浩的放大版頭像商標(biāo)，紅底黃字，在一眾商鋪門頭中間顯得十分醒目，甚至看起來并不像是一家理發(fā)店、美容店，不少網(wǎng)友評(píng)論稱，這樣的美容美發(fā)店鋪看起來有些“詭異”。
進(jìn)門后，店里的電子顯示屏上播放著董事長(zhǎng)陳浩的視頻，在店內(nèi)的不同區(qū)域，記者都能看到關(guān)于“浩哥”的圖片和文字，還有關(guān)于養(yǎng)生理療的一些宣傳語。接待記者的女性工作人員言語之間也反復(fù)提到“浩哥”。
閃電新聞?dòng)浾咄ㄟ^瀏覽器搜索文峰美容美發(fā)連鎖發(fā)現(xiàn)，全國(guó)各地消費(fèi)者對(duì)其投訴、虛假宣傳等新聞報(bào)道不在少數(shù)，2016年到2021年，僅上海文峰集團(tuán)相關(guān)訴訟就達(dá)40余起，涉案金額上百萬元。
從一家理發(fā)美容店，發(fā)展到在全國(guó)約20個(gè)城市擁有上百家門店的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)，從注冊(cè)資本30萬元到年銷售額近20億，這里面到底暗藏了什么玄機(jī)？集團(tuán)內(nèi)部對(duì)于他的“彩虹屁吹捧”僅僅是為了滿足個(gè)人虛榮心理嗎？或者我們可以從上海文峰集團(tuán)商業(yè)版圖的經(jīng)營(yíng)模式中窺知一二。
全國(guó)連鎖加盟，實(shí)為內(nèi)部“洗腦”
文峰集團(tuán)全國(guó)門店非常統(tǒng)一，從員工衣著服飾、門店裝修，再到服務(wù)流程、推銷方式，都極為一致。加盟商需要在當(dāng)?shù)爻鞘芯x5-10個(gè)400平米以上（周邊3公里內(nèi)無文峰店）商鋪，由公司總經(jīng)理親自確認(rèn)位置后，再由公司統(tǒng)一裝修，人員和管理也要統(tǒng)一培訓(xùn)。
在今日文峰公眾號(hào)內(nèi)，閃電新聞?dòng)浾呖吹剑?021年7月以來發(fā)布的14條文章中，關(guān)于門店巡視檢查情況、違規(guī)通報(bào)情況的文章就有8篇之多，在文峰集團(tuán)內(nèi)部還設(shè)有總裁辦、總裁巡視組，連鎖門店中員工及中層管理層不符合總部規(guī)定的、私自牟利等不合格行為都由總裁辦監(jiān)察組進(jìn)行扣分處罰。由此可以看出，集團(tuán)內(nèi)部的組織管理較為嚴(yán)密。
在今日文峰一篇名為《以張XX為戒，做一名遵紀(jì)守法的文峰職業(yè)經(jīng)理人》的文章中寫到，一位區(qū)域總管張某私自收取顧客錢款被發(fā)現(xiàn)，給董事長(zhǎng)“浩哥”發(fā)來的懺悔信，其中寫道，在張某的父親知道后，“氣得拔掉針頭，打了我一巴掌，罵我，浩哥這十幾年把你培養(yǎng)出來不容易，對(duì)你就像對(duì)他的孩子一樣，他能害你嗎？我不用你照顧，趕緊回上海找浩哥去，有錯(cuò)就改。”連員工的父親都對(duì)浩哥表示“深信不疑”，也難怪集團(tuán)上下員工對(duì)董事長(zhǎng)陳浩出現(xiàn)近乎神化的吹捧了。
《新民周刊》報(bào)道中稱，陳浩在自己的企業(yè)里辦起了 “報(bào)紙”“雜志”“廣播電臺(tái)”，用以“報(bào)道”他的行蹤和他在各種場(chǎng)合的講話。其官網(wǎng)還能聽到上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)3首企業(yè)歌曲《十頌浩哥》《美麗的文峰學(xué)校》《歌唱我的文峰》。
今日文峰的頭版通常是總裁陳浩最近出席了哪些會(huì)議，到訪了哪些城市，每次出行的影像文字資料都相當(dāng)豐富，從走出機(jī)場(chǎng)到店里全程都有鮮花掌聲和紅地毯。
對(duì)陳浩的“崇拜”已經(jīng)脫離了科學(xué)的范疇，據(jù)官網(wǎng)介紹，陳浩還自創(chuàng)了“六合還陽術(shù)”，能打通人體經(jīng)脈，甚至能讓瀕死、已死之人復(fù)活。
走進(jìn)每家文峰店都可以看到陳浩的介紹，每家店的墻上都會(huì)懸掛陳浩的語錄和照片。員工只要聽到顧客問起陳浩，就會(huì)瞬間切換成講解員，把陳浩一生的曲折經(jīng)歷娓娓道來，而這無疑是經(jīng)過培訓(xùn)后達(dá)到的結(jié)果。
曾有文峰集團(tuán)前員工稱，在文峰集團(tuán)工作，每一次會(huì)議都像是被洗腦，所以門店銷售也多采用洗腦套路，門店銷售業(yè)績(jī)不好，店員會(huì)把責(zé)任歸結(jié)為自身原因，從不懷疑其經(jīng)營(yíng)策略，這就是“洗腦”的效果。“陳浩至上”，已成為上海文峰集團(tuán)的企業(yè)文化。
洗個(gè)頭就能“逆天改命”神秘玄學(xué)成為誘導(dǎo)話術(shù)
上海市多名市民曾向記者表示，盡管文峰門店多，但去消費(fèi)的多以老年人為主。“推銷的套路很多，剪頭發(fā)都能被美發(fā)師說成改命，以此推銷產(chǎn)品。雖然其它品牌店也推薦辦卡，但沒有文峰這樣不靠譜的。”市民王先生說。
這樣的銷售話術(shù)，來源于上海文峰集團(tuán)公布的《浩哥說美麗標(biāo)準(zhǔn)》。陳浩稱，“富貴在頭發(fā)、毛發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)短要與身高相匹配，頭發(fā)的顏色要與五行相匹配，頭發(fā)的卷曲要與年齡階段相匹配。如餓水命(生于陽歷5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，頭發(fā)顏色宜挑染藍(lán)色、灰色、銀色，忌用紅色，紫色、橙色、粉紅色。”
此外，在陳浩看來，人的臉型、體型也與命運(yùn)息息相關(guān)。
在官網(wǎng)的創(chuàng)始人思想中，陳浩自稱，從小就研究美，從小就研究生命學(xué)，只要看到丑的人、有病的人，總是要主動(dòng)上去跟他講一講。陳浩說，他身上有著一種與生俱來的天賦，對(duì)美麗健康長(zhǎng)壽的靈感智慧遠(yuǎn)超常人，對(duì)宇宙之間的陽氣、陰氣的判斷異常精準(zhǔn)。這種超能量來自于對(duì)人與自然規(guī)律每天用心的觀察、用心的判斷、用心的思考，用心的總結(jié)。其博覽天下關(guān)于美麗、健康、長(zhǎng)壽、陰陽、中醫(yī)中藥之書，游走各名山大川，結(jié)識(shí)許多在這些方面研究精深的高人。而在照相時(shí)，還要給人看看手相和面相。
記者注意到，關(guān)于上海文峰集團(tuán)的公開報(bào)道中，多家文峰美發(fā)門店誘導(dǎo)消費(fèi)者大額充值的“話術(shù)”中，“改命”是其中一種。被誘導(dǎo)大額消費(fèi)的人群多為老年群體，容易被玄學(xué)忽悠，難以識(shí)別誘導(dǎo)話術(shù)。
在今年3月，上海有一位七旬的老大爺，三年期間在文峰理發(fā)店消費(fèi)竟高達(dá)235萬，這位老人在開會(huì)員卡時(shí)就因購(gòu)買“養(yǎng)護(hù)金典套裝”，一次消費(fèi)82300元。同月25日，老人的家屬代理律師稱，已與上海文峰美容美發(fā)有限公司達(dá)成和解，退回未消費(fèi)款項(xiàng)98萬元。
偽閉環(huán)經(jīng)營(yíng)模式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
近年來，因美容、美發(fā)產(chǎn)品虛假宣傳、在廣告中涉及疾病治療功能，以及使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語等行為，上海文峰集團(tuán)已相繼被執(zhí)法部門行政處罰近90萬元。相關(guān)部門工作人員透露，上海文峰集團(tuán)多家店鋪，還存在無資質(zhì)從事醫(yī)學(xué)診療類服務(wù)行為，多次被舉報(bào)處罰。
公開報(bào)道稱，2009年，上海市一名壯年男子在文峰美容洗澡按摩時(shí)死亡。
2017年12月，浙江嘉興市上海文峰美容美發(fā)店，42歲男子吳某接受過“肩頸推拿按摩”和“微針針刺”項(xiàng)目后，給妻子留下一句“舌頭麻，腿伸不直了，快打120”，隨即就陷入昏迷狀態(tài)。吳某被送入醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室后，診斷為腦干大出血。
上海文峰集團(tuán)各地的預(yù)售卡服務(wù)，也屢次被曝光起訴。據(jù)報(bào)道，在諸多法律訴訟和投訴中有消費(fèi)者稱，被誘導(dǎo)消費(fèi)后，他們?cè)啻闻c該公司溝通要求退款，但一直無結(jié)果。此外，因不執(zhí)行判決，上海文峰集團(tuán)還先后被上海市黃浦區(qū)法院、虹口區(qū)法院、青浦區(qū)法院列為被執(zhí)行人。
據(jù)報(bào)道，2020年3月，文峰集團(tuán)因在新冠肺炎疫情期間以“抵御病毒”為賣點(diǎn)，對(duì)旗下的一款化妝品進(jìn)行虛假宣傳被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款50萬元。
11月17日，上海市消保委發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)，建議相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)慎消費(fèi)。此前，文峰國(guó)際所屬上海文峰美發(fā)美容有限公司已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)”等問題。
但是對(duì)于以上媒體的多次曝光和消費(fèi)者提起的多起訴訟，上海文峰集團(tuán)均未作出過官方回應(yīng)。
今年11月底，對(duì)于媒體的曝光，陳浩曾在內(nèi)部會(huì)議上稱：“我們心態(tài)好，有格局，不抱怨猜疑、生氣撒野，所以我們會(huì)做得更好，更完美，會(huì)經(jīng)得起消費(fèi)者考驗(yàn)，會(huì)經(jīng)得起相關(guān)部門檢查，因?yàn)橛泻聘缢枷朐陂T店里。”
被訴訟、消保委約談，上海文峰集團(tuán)為何屢教不改卻仍能夠正常經(jīng)營(yíng)？
據(jù)上海市消保委稱，有消費(fèi)者反映，上海文峰集團(tuán)在美容美發(fā)業(yè)務(wù)中通過層層深入的誘導(dǎo)手法，如從頭皮屑多到“頭部發(fā)癢癥狀改善”再到“全身氣血養(yǎng)護(hù)”，多是由店員向消費(fèi)者口頭推銷。同時(shí)，在購(gòu)買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后，按照店方要求產(chǎn)品放在門店使用，消費(fèi)者無法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性。店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法，既造成消費(fèi)者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。從居家和院用，從頭發(fā)、臉部到身體，門店員工需要對(duì)照脾胃套盒、腎水套盒、肝膽套盒等10余種文峰產(chǎn)品給顧客定制套盒，十次為一個(gè)護(hù)理周期。
另外，上海文峰從門店推銷，到售賣自述有養(yǎng)生功能的產(chǎn)品服務(wù)套餐，再到“文峰醫(yī)院”（實(shí)為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）形成了偽閉環(huán)，讓眾多消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者對(duì)其各種“調(diào)理方案”和“效果保證”深信不疑。
截至記者發(fā)稿前，上海文峰集團(tuán)已刪除其官方微信號(hào)“今日文峰”中的全部發(fā)布內(nèi)容。閃電新聞?dòng)浾邔⒊掷m(xù)關(guān)注上海文峰集團(tuán)動(dòng)態(tài)。
