原標(biāo)題：“全鏈條”審批服務(wù)模式助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展——山東昌樂服務(wù)企業(yè)專員在行動(dòng)

來源：新華社

新華社客戶端濟(jì)南12月30日電（李海波）對(duì)企業(yè)來說，時(shí)間就是效益、時(shí)間就是生產(chǎn)力。山東濰坊市昌樂縣行政審批服務(wù)局服務(wù)企業(yè)專員閆存全在接到山東比德文智能科技有限公司的訴求后，組織工作專班全程幫助企業(yè)整理相關(guān)材料，實(shí)施精準(zhǔn)“幫辦代辦”，僅用半天時(shí)間便幫助企業(yè)順利拿到建筑工程施工許可證，為企業(yè)發(fā)展贏得了寶貴時(shí)間。

“沒想到事情辦的這么順利，這么快就辦完了全部手續(xù)！”企業(yè)負(fù)責(zé)人高興地對(duì)記者說。

比德文項(xiàng)目的快速辦理得益于濰坊市服務(wù)企業(yè)專員制度，記者了解到，自今年來，昌樂縣行政審批服務(wù)局扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事、我為企業(yè)解難題”實(shí)踐活動(dòng)，真正出實(shí)招、出硬招，幫助企業(yè)紓困解難。

昌樂縣建立服務(wù)企業(yè)“三專”模式，通過在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)專區(qū)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，全面提供政策咨詢、申報(bào)輔導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，搭建項(xiàng)目審批“快車道”。配備服務(wù)專員實(shí)施“一對(duì)一服務(wù)”，成立審批服務(wù)專員隊(duì)伍，對(duì)全縣重點(diǎn)項(xiàng)目分組實(shí)施包靠、調(diào)研走訪，及時(shí)摸清企業(yè)訴求和項(xiàng)目進(jìn)展實(shí)況，實(shí)時(shí)提供精準(zhǔn)服務(wù)。在深入項(xiàng)目一線的同時(shí)，召開企業(yè)手續(xù)辦理人員“碰頭會(huì)”，認(rèn)真聽取企業(yè)訴求和建議，全面收集在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面的“短板”“弱項(xiàng)”。構(gòu)建服務(wù)專線“一次辦好”，構(gòu)建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專線溝通機(jī)制，通過召開聯(lián)席會(huì)、微信群交流等方式，及時(shí)為企業(yè)提供針對(duì)性輔導(dǎo)服務(wù)。

“我們組織服務(wù)企業(yè)專員深入企業(yè)一線進(jìn)行對(duì)接，與企業(yè)負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行交流座談，詳細(xì)了解企業(yè)基本情況、經(jīng)營狀態(tài)、困難瓶頸。目前，共派出2批次10名服務(wù)企業(yè)專員，組織調(diào)研10余次，提報(bào)問題20余件，幫助協(xié)調(diào)解決全縣涉及行政審批問題17個(gè)，滿意率達(dá)100%。在為昌樂中節(jié)能環(huán)保能源有限公司服務(wù)過程中，我們召開審批服務(wù)專題會(huì)議，開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)‘容缺’審批，對(duì)圖審合格書等材料實(shí)施告知承諾，及時(shí)為企業(yè)辦理建筑工程施工許可證，為項(xiàng)目早日開工建設(shè)提供保障。”昌樂縣行政審批服務(wù)局副局長馬國蓮說。

昌樂縣創(chuàng)新建立“全鏈條”服務(wù)企業(yè)專員審批服務(wù)機(jī)制，由各專員牽頭推進(jìn)，為各階段企業(yè)提供個(gè)性化定制服務(wù)。在項(xiàng)目落地前，成立項(xiàng)目“超前輔導(dǎo)”工作專班，幫助企業(yè)規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，降低制度性交易成本。在項(xiàng)目落地時(shí)，深入實(shí)施工程建設(shè)項(xiàng)目“拿地即開工”審批模式，構(gòu)建“用地審批、規(guī)劃許可、施工許可、不動(dòng)產(chǎn)登記”線上全流程標(biāo)準(zhǔn)化審批機(jī)制。在項(xiàng)目落地后，建立“好差評(píng)”兜底服務(wù)模式，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全流程滿意度回訪，及時(shí)摸清工作中存在的問題和不足，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，以企業(yè)評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)提升。

“目前，我們已為山東佳美匯新材料等56個(gè)項(xiàng)目提供‘超前輔導(dǎo)’服務(wù)，為濰坊申易智慧物流等28個(gè)項(xiàng)目按照‘拿地即開工’模式鋪設(shè)審批路徑，征集企業(yè)意見建議22條，完成整改提升16條。下步，我們將以‘大并聯(lián)’審批思維為引領(lǐng)，深入推進(jìn)‘拿地即開工’‘一件事一次辦’‘交房即交證’等審批服務(wù)機(jī)制，完善政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’體系，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)孵化成長、項(xiàng)目落地開花。”昌樂縣行政審批服務(wù)局局長李志剛說。

昌樂縣聚焦企業(yè)群眾事項(xiàng)辦理“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，在兜底服務(wù)流程方面進(jìn)行并聯(lián)提效，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”窗口，區(qū)分“政策受限不能辦”“流程繁瑣很難辦”“態(tài)度不好不給辦”三種情況并對(duì)癥下藥，并聯(lián)實(shí)施首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)合會(huì)商、信息共享、幫辦代辦等方式，合力解決問題“堵點(diǎn)”，確保實(shí)現(xiàn)兜底保障，目前，已收到企業(yè)群眾訴求86個(gè)，解決問題75個(gè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“不辦結(jié)不離場”“不滿意不出門”。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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