3.15,消費者權益保護日。每年的這一天,媒體和消費者都會聚焦于產品質量和消費者權益。可是,有一個消費群體雖然苦苦跋涉于維權之路,但他們的權益卻容易被公眾忽略,那就是校外培訓機構的服務對象——青少年學生。

去年3月,國家多個部委共同發力,出重拳整治校外培訓機構,校外教育培訓機構在迎來了史上最嚴監管。但是,未來網記者調查發現,教育培訓行業“黑機構”無資質再開業、“黑外教”泛濫、誘導“分期貸”、退費困難、培訓機構“跑路”等諸多亂象仍然存在。學生一旦交錢開課,教師的授課水平咋樣?教學質量如何?效果能否達到預期?是否涉及虛假宣傳?學生就絲毫沒有評價權力,只能眼睜睜地看著權益受到損傷,特別是在面對在線教育培訓時,倍感維權無力。

大家知道,消費者一旦對網購商品不滿意,可以行使“后悔權”,要求商家退貨退款。其實,監督管理校外培訓機構,破解校外教育“連環坑”,也可以借鑒這樣的思路。比如,學生的培訓費用不是一次性打入培訓機構的賬戶,而是交給監管第三方,第三方按課時進度,分批次把學費付給培訓機構。這個過程中,學生擁有充分的評價權,倘若學生對授課教師不滿意、培訓機構缺乏資質,或者涉及虛假宣傳,以及培訓機構違規之處,學生可以提交證據,提出申訴。監管部門查證之后,把學費直接返還學生。

培訓機構在宣傳時說得天花亂墜,可一旦學生繳費,他們對教師授課水平、學員的培訓效果就不再關心;即便有學員向培訓機構投訴,他們也是搪塞推諉。誠然,監管部門也設立了投訴平臺,但這些投訴和事后監管往往很難起到震懾效應。記者調查發現,在多個消費者投訴平臺,退費成為教育培訓機構被集中投訴的領域,一旦與機構陷入退費糾紛,多數會成演變為一場時間不短的“拉鋸戰”。由此可見,學費進到了他們的腰包,他們關注的就只是下一個沒繳費的學員,而不是自己的服務質量。

學費交給支付第三方,培訓機構就會負責到底,否則,就算他們付出了勞動和服務,也未必能拿到相應的報酬。如此一來,就可以激勵培訓機構打造教育精品,采取措施杜絕濫竽充數的東郭先生,以優質的服務贏得學員的信賴。事實上,如果真的采取這樣的措施,既保障了學生的權益,確保了他們的評價權,發現利益受損時能及時止損,同時,也能拓展對培訓機構的監管渠道,促使培訓機構、在線教育走上良性發展的道路。

校外培訓有著強勁的市場需求,政府職能部門三令五申,加強監管和處罰力度,有效地震懾了一些不法者。不過,黑外教、誘導分期貸款、缺乏辦學資質、退費困難、培訓機構跑路等亂象依然存在,校外培訓之路上布滿“坑”,如何保障學生的權益?依然是值得我們思考的大問題。在筆者看來,有效破解校外教育“連環坑”,增加學生在教學質量的話語權,不妨試試支付交給第三方。孩子是祖國的未來,良好的教育生態更需要監管機制精心維護,以此,我們有必要在校外教育培訓上出重拳、巧監管,以期事半功倍。

(未來網評論員 黃齊超)

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