為進一步貫徹“以客戶為中心”服務理念，滿足客戶離柜結算迫切需求，提升客戶服務效率，助力全行高質量發展，為新舊動能轉換提供金融服務支持，農發行全面推廣網上銀行業務。

　　一、提高思想認識主動作為，強化協同配合穩步推進

　　網上銀行是我行首次利用互聯網渠道服務客戶，是服務方式的轉變，更是服務理念的變革。市行黨委高度重視網銀推廣工作，相關部門充分總結試運營期間的工作經驗，切實發揮網上銀行業務推廣工作領導小組的作用，按照省行網上銀行業務開辦批復文件要求，做好網上銀行業務的管辦工作。我行積極制定階段性目標任務，統籌推進落實，切實協調解決開辦過程中的重大問題。網上銀行業務的開展是全行性的業務，財會部門作為牽頭部門，積極與辦公室、客戶、資金、信貸、風險、法律與內控合規和信息科技等部門溝通協調，共同做好業務宣傳、業務辦理、落地業務審核處理、客戶風險提示、安全教育、客戶服務、手續費優惠申請等工作，守住依法合規運營的底線，確保網上銀行業務健康有序發展。

　　二、合理推介網銀業務，規范優惠手續

　　我行堅決按照“管理與服務并重、兼顧效率和效益”的原則，本著“有利于業務發展、有利于增加存款”的目標，有針對性地面向發展貸款、糧油收儲、營銷存款的優質企業推介網上銀行業務，積極為企業辦理網銀手續費優惠申請。財會部門和客戶部門密切配合，落實各項工作職責和要求，認真做好網上銀行業務簽約企業的溝通、審核和服務工作，做到“成熟一個、簽約一個、滿意一個”。

　　三、樹立服務理念，提高服務技能

　　網銀業務的成功開辦和網絡金融微信客戶服務平臺的應用，將我行的服務從柜臺進一步前移到客戶電腦桌面和手機終端，時效性、專業性更強。客戶經理和柜面服務人員的相關服務技能還存在短板，不能及時高效的處理客戶的網銀操作疑問和難點，我行有針對性地加強相關崗位的專業知識學習，組織網銀專題培訓轉變思想，注重服務技巧和技能的提升，不斷提高其專業素養。(段珂)

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