廣西新聞網(wǎng)柳州4月14日訊（記者 莫一科）“孵化園企業(yè)辦理用電業(yè)務上效率提高非常快，讓企業(yè)深受其惠。”4月11日，柳州市科技型中小企業(yè)孵化園物業(yè)部主任覃朝生開心地告訴記者，孵化園內(nèi)的企業(yè)直接通過南方電網(wǎng)公眾號的遠程業(yè)務辦理通道，就能成功辦理用電增容手續(xù)。

柳州市科技型中小企業(yè)孵化園的優(yōu)質(zhì)體驗并不是個案，在柳州市公共服務行業(yè)滿意度測評中，南方電網(wǎng)廣西柳州供電局總體滿意度連續(xù)六年獲得第一名，而在南方電網(wǎng)公司2018年第三方客戶滿意度測評，柳州供電局得分80分，同比提升3分，客戶服務水平進一步提升。

柳州供電局在中小企業(yè)孵化園設(shè)置的變壓器方便企業(yè)用電。廣西新聞網(wǎng)記者 莫一科 攝

電動柳州 “獲得電力”更便捷

“獲得電力”的難易度，是衡量一個地區(qū)營商環(huán)境的重要標準之一。柳州供電局主動融入柳州工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大潮，通過簡化辦電流程、推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、南方電網(wǎng)APP、微信、支付寶等“互聯(lián)網(wǎng)+服務”，提高客戶獲取電力的便捷度，樹立優(yōu)化營商環(huán)境的“電網(wǎng)典范”。

“廣西電網(wǎng)柳州供電局開辟了業(yè)擴新裝綠色通道，讓我們的110千伏五菱工業(yè)柳東站項目提前了45天送電，對于我們公司柳東基地三期自動化新產(chǎn)線的順利投運，以及上汽通用五菱的幾款新車及時上市起到了非常重要的作用，帶來的經(jīng)濟效益超過3500萬元。”柳州五菱集團動力分公司總經(jīng)理對此深有感觸。

南方電網(wǎng)廣西柳州供電局市場營銷部負責人介紹：“我們制定了精簡用電報裝環(huán)節(jié)、壓縮接電時間等八個方面30項措施121條，全面優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。”

特別是業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，該局成立以黨員為主體的業(yè)擴服務先鋒隊，通過“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”平臺，推出“一口式”遠程受理服務，客戶只要通過電話，微信，南方電網(wǎng)APP等提出用電需求，業(yè)擴服務先鋒隊即上門開展服務，真正實現(xiàn)讓客戶辦電“一次都不跑”，居民用電從報裝到送電只需4天；工業(yè)企業(yè)新裝用戶現(xiàn)場申請材料由13項精簡到4項；居民、非居民全流程平均用時同比減少71%、66%。此外，該局實施低壓居民、低壓非居民類新裝客戶免費裝表到戶，并為工業(yè)園區(qū)配備用電服務隊，設(shè)立“專屬經(jīng)理”，把供電服務送到客戶家門口。

優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境吸引眾多項目落地，2018年，柳州電網(wǎng)實增用戶1.33萬戶，新增用電容量97萬千伏安。

柳州供電局將配電器直接安裝到戶，為企業(yè)降低用電成本。廣西新聞網(wǎng)記者 莫一科 攝

降價10% 實體經(jīng)濟獲得改革紅利

2018年，柳州供電局積極落實國家調(diào)整電價戰(zhàn)略部署，認真執(zhí)行國家推進工商同價、自治區(qū)降本增效41條等措施，實現(xiàn)到戶電價降低0.0818元/千瓦時，在全國首批實現(xiàn)“一般工商業(yè)用電價格平均降低10%”，在“降電價”“擴交易”上幫用戶省出“真金白銀”，指導用電企業(yè)選擇適合經(jīng)營實際的電費計量方式，幫助企業(yè)降低用電成本。全年為各類客戶減少用電成本1.25億元。

以方盛車橋（柳州）有限公司為例，該公司設(shè)備主管廖訓光對記者說，企業(yè)從降電價系列措施中得到了很大的實惠。比如從2018年5月到2018年底，電費同比下降達到101.7萬元，對于方盛車橋這樣一個民企來說，可是節(jié)省了相當可觀的成本開支，讓企業(yè)面對瞬息萬變的市場更加充滿信心。

據(jù)統(tǒng)計，2018年，柳州供電局組織406家企業(yè)參與市場化交易，成交電量60.7億千瓦時，通過市場化交易，柳州用電企業(yè)累計降低用電成本約2.4億元。

提升兩個質(zhì)量 柳州人民用電更舒心

人民群眾的幸福生活離不開電。柳州供電局著力提升電能質(zhì)量和服務質(zhì)量，在客戶訴求反映、停電時間、搶修通電等與客戶關(guān)系最密切的業(yè)務上下功夫，滿足人民追求美好生活的用電需求。

該局構(gòu)建以客戶為導向的服務體系，強化服務預控管理，建立“客戶訴求傳遞+督辦+閉環(huán)”機制，實現(xiàn)服務管控由“事后補救”向“事前預警”轉(zhuǎn)變。同時，全面推進智能電表、低壓集抄全覆蓋建設(shè)，規(guī)避錯抄、漏抄，讓抄表員轉(zhuǎn)型為“片區(qū)經(jīng)理”或“設(shè)備主人”，還大大提高客戶用電數(shù)據(jù)采集的正確率，為推進智能化服務奠定基礎(chǔ)。

2018年，該局完成升級改造農(nóng)配網(wǎng)臺區(qū)562個，綜合電壓合格率99.441%，同比顯著提高0.17個百分點，客戶停電時間大幅減少30%。

該局還傾情兌現(xiàn)保障用電承諾，圓滿完成自治區(qū)成立60周年慶祝活動、自治區(qū)“推進柳州市工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 建設(shè)現(xiàn)代制造城”現(xiàn)場會等重要保供電任務94項。特別是在冰凍雨雪、臺風洪澇等極端災害時，做好“災前防、災中守、災后搶”各項工作，提升用戶對企業(yè)的認同感、信任度。如該局持續(xù)提升電網(wǎng)防災抗災能力，2018年兩次超強寒潮、臺風“山竹”等極端天氣來勢洶洶，但均未對柳州電網(wǎng)造成影響。

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