廣西新聞網(wǎng)南寧5月8日訊（記者 黃勇椋 通訊員 李佩霞）屏蔽消費(fèi)者差評、預(yù)付消費(fèi)無合同、買保健品送港股、海鮮加水增重量、新車次日出問題……5月8日，自治區(qū)市場監(jiān)管局、廣西消委會聯(lián)合公布2018年度廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。觸目驚心的消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涉及教育、保健、食品、汽車、裝修等多個(gè)行業(yè)。此次公布的十大消費(fèi)維權(quán)典型案例案件詳情如下：

案例一：屏蔽消費(fèi)者差評 侵犯消費(fèi)監(jiān)督權(quán)

案情簡介：2018年7月10日，原南寧市工商局專業(yè)市場分局接消費(fèi)者投訴稱，廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱：當(dāng)事人）在其經(jīng)營的“微薄利”網(wǎng)站中聲明，消費(fèi)者直接對產(chǎn)品中差評、內(nèi)容不好的評語、復(fù)制或者抄襲他人的評價(jià)，管理員將屏蔽買家微薄利賬號，直到買家與賣家聯(lián)系協(xié)商處理修改評價(jià)后才能給予解封。原南寧市工商局專業(yè)市場分局依法對當(dāng)事人限制消費(fèi)者自主選擇評價(jià)權(quán)的行為立案調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，原南寧市工商局認(rèn)定，當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第七款規(guī)定，屬于在聲明中含有對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定的行為。依法當(dāng)事人處以于5000元罰款。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，要注意選擇信譽(yù)好的平臺和店商購買商品或服務(wù)；廣大消費(fèi)者不要因?yàn)榕R時(shí)得到一些小便宜而參與經(jīng)營者無交易的“刷銷量”活動(dòng)，也不要違背自己意愿感受而給經(jīng)營者“刷好評”，否則就會誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者，最終也損害到自己的權(quán)益；廣大經(jīng)營者應(yīng)秉承誠信理念，以自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的口碑和點(diǎn)贊。

案例二：預(yù)付消費(fèi)無合同 促銷活動(dòng)犯法條

案情簡介：2018年6月，原南寧市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)接到消費(fèi)者投訴稱：廣西愛思特整形外科醫(yī)院有限公司（下稱：當(dāng)事人）為吸引顧客，開展預(yù)存5萬送4萬的促銷活動(dòng)。2018年1月31日消費(fèi)者農(nóng)某、胡某參加了該活動(dòng)。在這期間，當(dāng)事人未與消費(fèi)者訂立書面合同，未給予消費(fèi)者實(shí)體卡，而是采用電子數(shù)據(jù)的方式，記錄在當(dāng)事人的“醫(yī)療美容醫(yī)院經(jīng)營管理系統(tǒng)”上。原南寧市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)經(jīng)過調(diào)查認(rèn)定：當(dāng)事人的行為違反《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并給予3500元罰款。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇此類消費(fèi)方式，貨比三家，選擇信譽(yù)度較高的交易對象；要與經(jīng)營者商定按《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)條款明確的內(nèi)容簽訂書面合同，以便發(fā)生糾紛交涉有據(jù)可查；面對經(jīng)營者推出的高頻次、高額度充值返現(xiàn)活動(dòng)，要保持理智清醒的頭腦，不要一次性投入太多的資金，資金越大風(fēng)險(xiǎn)越高；要注意保存好消費(fèi)憑證、客服記錄等相關(guān)證據(jù)，發(fā)生問題后及時(shí)依法維權(quán)。預(yù)付費(fèi)有封頂，經(jīng)營者要嚴(yán)格按《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條執(zhí)行。

案例三：免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī) 搭售高價(jià)學(xué)習(xí)卡

案情簡介：2018年9月，原南寧市工商局12315中心接到多名消費(fèi)者投訴反映:南寧市星君通訊產(chǎn)品經(jīng)營部（下稱：當(dāng)事人）在朝陽路某賣場以免費(fèi)贈(zèng)送電腦學(xué)習(xí)機(jī)的方式，要求消費(fèi)者購買價(jià)格為1599—1800元不等的學(xué)習(xí)機(jī)資料使用費(fèi)（同步學(xué)習(xí)卡），消費(fèi)者因質(zhì)量問題要求退貨退款遭到商家拒絕。接訴后，原南寧市工商局依法對當(dāng)事人賣場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該店內(nèi)銷售“幼小中學(xué)生課程同步輔導(dǎo)，免費(fèi)贈(zèng)送平板電腦、智能定位手表，同步學(xué)習(xí)卡自費(fèi)”等。經(jīng)查，當(dāng)事人未經(jīng)他人授權(quán)使用他人招牌開展經(jīng)營活動(dòng)，同時(shí)存在銷售未標(biāo)注廠名、廠址信息及侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的違法行為。據(jù)此，原南寧市工商局依法責(zé)令其停止違法行為，沒收侵權(quán)商品，并作處以罰款40萬元的行政處罰。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者要警惕所謂的免費(fèi)贈(zèng)送促銷活動(dòng)，天上不會掉餡餅，不要貪圖便宜，以免落入騙子的陷阱。對于在非固定場所舉辦的促銷活動(dòng)，請不要輕易購買，建議先上網(wǎng)查詢，貨比三家、價(jià)比三家；對于在固定場所購買的商品，請保留好相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證，記好店面門牌號、攤位號。與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛不能和解的，請及時(shí)撥打12315或通過12315微信公眾號投訴舉報(bào)。

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