華聲在線7月19日訊（記者 王一辰）暑期已至，進入旅游旺季，全省各地文化旅游投訴機構改革正在推進之中。近日，湖南省文化和旅游廳下發《關于加強和改進旅游投訴管理工作的通知》，確保旅游投訴受理處置工作連續，穩定、規范、高效，促進全省旅游服務的提升。
《通知》指出，旅游投訴受理處置工作事關人民群眾的切身利益，事關文化旅游部門的窗口形象，在旅游市場蓬勃發展的同時，一些地方由于市場秩序治理滯后，旅游投訴的總量呈現上升態勢，個別地方甚至產生輿情炒作事件，各地文化旅游部門對旅游市場秩序的復雜性、反復性必須保持清醒的頭腦，從踐行以人民為中心的思想高度，切實增強對旅游投訴管理工作重要性、緊迫性的認識，高度重視，認真研究，努力確保旅游投訴受理處置工作事有人干責有人負，切實做到工作不斷檔、不滑坡。
《通知》要求，各地旅游投訴管理機構要堅持依法依規，實事求是、平等自愿、規范有序的原則，建立健全旅游投訴受理處置工作規范，不新完善并嚴格落實動態臺帳、部門聯動、數據整合、信息報送工作建議、警示約談、閉環管理等工作制度，帶著感情和責任，全面盡職履責，確保旅游投訴快辦快結、規范高效、各方滿意。各地要主動加強與12345、12315、12358等平臺對接，認真辦理轉辦、分辦涉旅投訴，同時要高度重視旅游投訴數據的完整性，對上述平合及游客來信來訪等渠道數據必須做到應報盡報，依法依規按時向上級旅游投訴主管部門報送真實完整的情況。省文旅廳將對各地旅游投訴數據報送情況進行抽查并予以通報。
《通知》強調，各地要結合文化旅游機構改革及人員異動的情況，認真組織開展旅游投訴專題業務培訓，切實增強旅游投訴人員的政治素質、群眾觀念和旅游投訴技能，及時化解矛盾糾紛，切實維護廣大游客和旅游經營者的合法權益。要加強旅游投訴數據分析，認真分析工作規律，精準發現突出問題，有針對性地提出工作建議，為旅游市場秩序治理和服務質量的提升提供決策依據。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。