為打造高品質(zhì)服務，中國聯(lián)通啟動了2022年度“服務標兵”爭創(chuàng)活動，鼓勵一線人員在平凡崗位譜寫奮斗之歌。山東聯(lián)通客服積極踐行“客戶為本、員工為根、服務為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”的服務理念，營造爭創(chuàng)“服務標兵”的良好氛圍，帶動一線服務人員比、學、趕、超，全力打造高品質(zhì)服務。

讓服務“有溫度”的優(yōu)秀團隊——投訴處理濟寧班組

山東聯(lián)通客服部投訴處理調(diào)度室濟寧班組是全國青年文明號集體，是通信行業(yè)協(xié)會認定的“服務質(zhì)量信得過班組”，是2021年中國聯(lián)通“巾幗文明崗”榮譽集體。班組強調(diào)以人為本，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，積極組織員工開展社會實踐，參與各類志愿活動，通過員工能力和員工價值的不斷提升，構(gòu)建積極向上、和諧奮進的團隊氛圍，以“有溫度的管理”打造“有溫度的服務”。

疫情期間，一位客戶反映近幾天總是收到寬帶到期的短信提醒。“不是我不想交費，小區(qū)封閉管控，沒法去營業(yè)廳繳費！” 客戶焦急地說道。投訴處理濟寧班組的員工安撫客戶情緒后，通過溝通了解到，對方是一位高三年級的老師，每天要網(wǎng)上授課，但寬帶提示2天就到期了，不能交費又擔心寬帶停了以后耽誤孩子們學習，所以才著急。員工在電話中一步一步指導客戶下載中國聯(lián)通APP并完成了寬帶續(xù)費，解決了客戶的問題，贏得了客戶的肯定。

傳承“沂蒙精神”的熱心營業(yè)員——全亞楠

山東聯(lián)通臨沂分公司的全亞楠，是一個從小喝著沂河水長大的山東閨女，長相甜美，笑容里透著山東人的淳樸與熱情，很多客戶到營業(yè)廳辦業(yè)務，點名找她，都覺得她人實在，講的也仔細。

張先生是一位自媒體直播帶貨達人，去年雙十一前一天，他給全亞楠打電話：“妹子，快給我?guī)蛶兔Π桑∥业木W(wǎng)上不去了，早上還行，吃了午飯以后上不去網(wǎng)了，我明天晚上還得直播，為了雙十一，我投了不少錢，關(guān)鍵時候這個網(wǎng)掉鏈子了……”在濟南參加培訓的全亞楠，遠程聯(lián)系了臨沂當?shù)氐难b維師傅優(yōu)先上門，不到半個小時就為客戶解決了問題。事后，張先生專門到營業(yè)廳送了錦旗，對全亞楠表示感謝。

扎根一線，潛心鉆研的平凡英雄——李繼東

李繼東，青島聯(lián)通智家工程師，從事一線裝維工作10余年，在青島成功完成了全省第一套FTTR全屋智能千兆光纖產(chǎn)品的安裝測試，親手打造了全國第一個全光科技社區(qū)——融創(chuàng)青島嶗山壺號院樣板間的全光組網(wǎng)，被當?shù)胤Q為“FTTR第一人“。

在FTTR研發(fā)階段，李繼東有幸參與了項目測試。有了深入的了解以后，他看準了FTTR技術(shù)的發(fā)展前景，結(jié)合多年在一線的裝維經(jīng)驗，潛心鉆研，很快掌握了其中的安裝技術(shù)和技巧。2021年底，李繼東與聯(lián)通集團公司領(lǐng)導，還有來自北京、湖北的智家工程師共同出現(xiàn)在中國聯(lián)通三千兆智慧家庭創(chuàng)新合作論壇現(xiàn)場，發(fā)布了全新家庭業(yè)務品牌“聯(lián)通智家”，他激動說“這真是我人生的高光時刻！“

干一行，愛一行，與時間賽跑的智家工程師——趙振剛

濰坊聯(lián)通智家工程師趙振剛在裝維一線工作已經(jīng)有25個年頭，多次參加應急搶修、防汛應急處置、線路業(yè)務割接等工作，疫情期間，他一個月的時間完成19部防疫專線新裝，48部家庭網(wǎng)課寬帶裝移，19次故障緊急搶修。

一名準備考研的大學生封控在家，急需安裝寬帶進行線上學習。家人通過村書記找到趙振剛，趙振剛匆匆趕往村里，村書記特批他進村，在收到工單后半個小時就調(diào)通了寬帶。學生家長被他的優(yōu)質(zhì)服務和高效裝機所打動，非要留下他吃飯再走，被他謝絕了。后來該大學生考上研究生后還特意為趙振剛送來了錦旗。

用心服務識破騙局，成功避免老人被騙的熱心營業(yè)員——石玉杰

石玉杰是濟寧聯(lián)通通信大廈營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員。2022年5月中旬的一天，小石在助老專席值班，為86歲的陳大爺辦理了交費業(yè)務，耐心地提醒大爺在手機上查詢交費成功提醒，無意中發(fā)現(xiàn)一條“書畫大賽中獎信息”。大爺說有人通知他中了一等獎，先交1000塊錢的稅款就能領(lǐng)獎，還沒來得及去匯款。小石意識到大爺這是遇到了詐騙，經(jīng)過耐心的勸導，成功幫助老人識騙防騙。陳大爺?shù)诙焯匾鈱⒆约旱漠嬜魉偷綘I業(yè)廳，親自交到小石手里表示感謝。

“百倍用心，10分滿意“，這是山東聯(lián)通始終堅持的服務理念，奮斗在一線的服務人員，用細心、耐心、專業(yè)、熱情的服務，擦亮聯(lián)通服務品牌，爭當”服務標兵“，以榜樣的力量帶動服務質(zhì)量持續(xù)提升。