齊魯網·閃電新聞8月15日訊 承建運營新媒體平臺、策劃制作短視頻、參與直播運營……一直從事聯通客戶服務工作的唐薛沒有想到，自己的工作會與這些新生事物有所交集。
憑著一股不服輸的“韌”勁，唐薛現在已成為山東聯通新媒體運營團隊的團隊長。勤學、善思、敏行的她帶領新媒體團隊連續三年泛視頻積分排名聯通集團第一，輸出的線上短視頻內容涵蓋助老、防詐騙、中國聯通APP線上引流等熱點內容，多次榮獲集團頒發的“最佳組織獎”“最佳創意獎”“最受歡迎獎”“優秀拍攝導演”獎項。
唐薛的成功不僅來自于對客服工作的熱愛，更是她對卓越服務孜孜追求的結果。2005年，雙十年華的她經過多層選拔成為了一名聯通公司的話務員。“您好，這里是中國聯通，很高興為您服務”這句開始語她重復了幾萬次，從佩戴好耳機那一刻起，“客戶有所需，我必有所行”的信念一直縈繞在唐薛心間。從系統操作到話術流程，從業務知識到溝通技巧， 她熟記于心，實踐于行，通過堅持不懈地努力，晉級為山東聯通的“資深”客服代表。
憑借在一線扎實的服務功底，她先后獲得“接續冠軍”“奧運服務明星”等榮譽。機會總是留給有準備的人，2009年，她晉升至后臺支撐單元；擅思敏學的她先后在培訓、質檢、投訴處理、信息采編等崗位參與一線支撐，多崗位輪轉、多技能掌握的唐薛迅速成長為山東聯通話務中心的管理骨干。
2014年微信悄然興起。在“前無經驗可效仿，后無模式可依托”的情形下，唐薛毅然決然的接受了建設微信公眾號的“新”任務。從微信公眾號的注冊，到服務流程梳理，再到功能頁面設計，她都親自參與其中，每天最后一個離開機房成為了她的工作常態。
微信公眾號初建期間，唐薛帶領團隊梳理近萬條客戶建議，不斷從客戶需求出發，秉承實用性、先進性、易用性原則，不斷完善話費、余量、賬單查詢、流量包辦理、服務密碼修改、電子發票開具等常用功能。經過3年運營與優化，她參與承建運營的“山東聯通10010”微信粉絲量高達350萬，月功能使用量約600萬，其中自助業務占比為99.38%，有效分流人工話務的同時降低了運營成本，表現突出的她被評為山東聯通“服務明星”。
茍日新，日日新，又日新。現如今，自媒體方興未艾。唐薛帶領團隊又嘗試轉型至新興的短視頻、直播運營中，開啟了全新的互聯網服務模式。“不斷學習，不停拼搏，不論何時，不論何地，為客戶提供高品質服務，我們永遠在路上?！碧蒲υ诠ぷ鞴P記中這樣寫到。
