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建行風(fēng)、優(yōu)服務(wù),濟(jì)南聯(lián)通不斷提升服務(wù)品牌建設(shè)

來源:閃電新聞

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2024-06-12 10:41:06

齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月12日訊 濟(jì)南聯(lián)通深入落實(shí)中國聯(lián)通集團(tuán)公司高品質(zhì)服務(wù)計(jì)劃和山東聯(lián)通省公司2024年行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作要求,積極弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、服務(wù)為民的行業(yè)風(fēng)氣,營造良好服務(wù)環(huán)境和健康行業(yè)生態(tài),以行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)專項(xiàng)行動助力打造大服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化品牌引領(lǐng)作用,塑造“溫暖服務(wù)”品牌形象。

提高政治站位,壓實(shí)主體責(zé)任

濟(jì)南聯(lián)通制定《濟(jì)南聯(lián)通2024年行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)落地方案》并組織各專業(yè)線宣貫,通過“強(qiáng)協(xié)同、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)管控、強(qiáng)賦能、強(qiáng)監(jiān)督”五個引擎,啟動“組織層級全貫通、過程管控全集約、數(shù)據(jù)賦能全支撐、任務(wù)目標(biāo)全落地、監(jiān)督評價全到位、激勵問責(zé)全落實(shí)”六個路線圖和施工圖,細(xì)化電信用戶有責(zé)申訴率、電信用戶綜合滿意度指數(shù)等詳細(xì)目標(biāo)值,有效增強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任考核,以過硬的行風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步提高為民服務(wù)的意識和能力,強(qiáng)化大服務(wù)理念的全員穿透,營造濃厚的服務(wù)文化氛圍。

提升窗口服務(wù),用心服務(wù)客戶

濟(jì)南聯(lián)通深化落實(shí)集團(tuán)公司“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動。對內(nèi)落實(shí)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)活動,六大窗口100%開展服務(wù)承諾制,分專業(yè)建立服務(wù)價值化激勵體制;對外充分利用自有媒體矩陣和外部媒體資源開展互聯(lián)網(wǎng)宣傳,升級窗口服務(wù)承諾,宣傳服務(wù)之星事跡,推動窗口服務(wù)水平再上新臺階。此外,按照集團(tuán)公司智家工程師全新服務(wù)升級承諾接力賽要求,濟(jì)南聯(lián)通智家工程師積極提供優(yōu)先上門服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)測速、免費(fèi)檢測、快速修障、家庭定制組網(wǎng)等一站式家庭寬帶服務(wù)便捷體驗(yàn),落實(shí)“全屋測、慢必賠、連夜修、隨手帶”升級承諾內(nèi)容,推動智家工程師服務(wù)水平再上新臺階。

濟(jì)南聯(lián)通持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字適老中國行”相關(guān)活動,推動企業(yè)自營廳愛心專席覆蓋率達(dá)到100%,并設(shè)置“智慧助老中心”,開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝科普行動、引領(lǐng)公益大講堂”“銀齡文娛匯”等豐富多樣的適老活動,開設(shè)助老體驗(yàn)課堂,普及手機(jī)操作、手機(jī)應(yīng)用。防范詐騙等專項(xiàng)知識,提升公益課堂科普能力。

樹立服務(wù)標(biāo)桿,帶動示范引領(lǐng)

濟(jì)南聯(lián)通按照集團(tuán)公司服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動要求,積極組織“服務(wù)之星”評選活動。各專業(yè)評選推薦對應(yīng)窗口優(yōu)秀服務(wù)員工,樹立模范標(biāo)桿、挖掘先進(jìn)事跡,充分利用自有媒體矩陣和外部媒體資源開展互聯(lián)網(wǎng)宣傳,全方位、多角度豐富宣傳載體和宣傳內(nèi)容,通過擴(kuò)大宣傳聲量充分發(fā)揮示范帶動效應(yīng)。目前活動正緊鑼密鼓地進(jìn)行,濟(jì)南聯(lián)通政企客戶經(jīng)理金曉琳、天橋分公司匡山營業(yè)廳營業(yè)員焦婷、市中分公司智慧家庭工程師孫文宗等分別當(dāng)選“山東聯(lián)通服務(wù)之星”,成為廣大員工學(xué)習(xí)的優(yōu)秀典范。

推廣經(jīng)驗(yàn)交流,提升工作實(shí)效

濟(jì)南聯(lián)通積極推行市、區(qū)、縣總經(jīng)理講服務(wù)工作,通過加強(qiáng)正面引領(lǐng)、營造濃厚氣氛,讓“建行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”理念貫穿各級單位、深入廣大員工。對服務(wù)指標(biāo)好的區(qū)縣分公司,實(shí)行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享;對服務(wù)指標(biāo)差的區(qū)縣分公司,要求分公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地督辦、現(xiàn)場發(fā)言。分公司一把手親自到現(xiàn)場交流經(jīng)驗(yàn)、處理投訴,有效加大了工作力度、提升工作實(shí)效。

今年以來,濟(jì)南聯(lián)通起步區(qū)、高新、濟(jì)陽、平陰等分公司均來到公司客戶服務(wù)部重大處理班組,現(xiàn)場傾聽客戶投訴錄音并參與投訴處理調(diào)度,分析近期申訴及升級投訴不滿意問題,從源頭進(jìn)行管控,壓縮申訴來量。同時,客戶服務(wù)部每晚在公司“服務(wù)提升”釘釘工作群發(fā)布相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)處理投訴的現(xiàn)場照片和復(fù)盤情況,從而起到示范引領(lǐng)、強(qiáng)化服務(wù)的效應(yīng)。

錨定目標(biāo)敢擔(dān)當(dāng),奮楫揚(yáng)帆勇向前。濟(jì)南聯(lián)通將傳承發(fā)揚(yáng)“人民郵電為人民”優(yōu)良作風(fēng),站穩(wěn)人民立場、厚植人民情懷,多措并舉提升服務(wù)水平,不斷增強(qiáng)做好行風(fēng)糾風(fēng)工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感,以“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑持續(xù)提高企業(yè)核心競爭力,助力集團(tuán)“十四五”規(guī)劃貫徹落實(shí)。

閃電新聞記者   通訊員 吳雪黎 陳卿 劉璐 報(bào)道

[責(zé)任編輯:秦霞 王碩 彭芳 張曉博]

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