齊魯網·閃電新聞6月18日訊 有這樣一群人，他們始終秉持“讓用戶十分滿意”的服務理念，以高品質服務鑄就聯通好口碑；他們時刻保持敏銳的洞察力和創新思維，不斷探索新的服務模式和服務內容，用汗水書寫責任與擔當——他們就是中國聯通APP山東運營團隊！他們用實際行動詮釋“服務至上”的理念，在2023年“聯通好服務 用心用客戶”窗口服務為民承諾活動中表現突出，榮獲“優質服務窗口”榮譽稱號。

服務于心，務實于行

中國聯通APP作為面向廣大用戶的五大服務窗口之一，通過便捷的自助服務、個性化推薦、業務辦理、多樣化的功能和服務以及數據安全和隱私保護等特點和優勢，為用戶提供更加便利和個性化的通信服務。中國聯通APP山東運營團隊主要負責中國聯通APP山東客戶的查詢、交費、辦理等接近200項功能的服務支撐、功能測試、體驗優化等工作。

團隊一直秉承“實時在線，方便快捷，一屏速辦，舒心服務”的理念，不斷提升服務運營能力，致力為客戶提供卓越的線上使用體驗，不斷深入鉆研優化各項功能使用，讓用戶業務辦理更便捷，服務查詢更清晰，爭做優質服務窗口。

優化電子渠道服務，提升滿意度

2024年以來，為增強用戶感知，強化客戶體驗，全面提升客訴問題的滿意率、解決率和響應率，中國聯通APP山東運營團隊深挖客戶需求，并結合本省實際情況，從產品、功能、流程、活動組織等方面挖掘服務問題，多維度優化電子渠道用戶服務體驗。4月份電子渠道集團內測滿意度行業排名第1。

凝聚團隊力量，共同創造佳績

一份承諾，一份責任，一份擔當，一份堅守。中國聯通APP山東運營團隊全體人員錨定同一目標、共同理想，以客戶為中心，不斷提升服務水平，以優質的服務贏得良好口碑和客戶信任，為進一步推進落地高品質服務體驗行動計劃。從用戶需求和產品入手，不斷提升聯通APP服務感知和運營水平，業務辦理成功率提升明顯。

下一步，聯通APP山東運營團隊會持續發揚銳意進取的開拓創新精神，以提升用戶感知為出發點，力爭在2024年窗口服務活動中奮力進取，再創佳績。