“你好！你幫我看看上門送藥的電話，我頭暈得厲害……”這是11月15日夜間，濟寧鄒城的寧阿姨撥打114查號臺時發(fā)出的求助聲。

當(dāng)班客服代表柴家蕾依照流程為客戶查詢了附近藥店的電話，掛機后，他立即將這一情況匯報給班長宋宇。在確認客戶需求后，宋宇迅速回訪寧阿姨。寧阿姨稱藥尚未買到，老伴外出，孩子又都不在身邊，自己頭暈?zāi)垦＃桓倚袆印Ｋ斡钐嵝阉龂L試通過手機外賣下單買藥，會有專人送藥上門，可寧阿姨表示自己已70多歲，不知如何操作。聽到此處，宋宇毫不猶豫，與對方反復(fù)確認了所需購買的藥物名稱和地址，然后通過自己的手機完成了線上購藥。此后，他一直密切關(guān)注手機上訂單的進度，待系統(tǒng)顯示對方已收到藥物后，他立刻致電確認。聽到寧阿姨說“收到藥了，跟平時買的藥一樣”，他這才長舒一口氣。隨后，他來到柴家蕾的坐席旁，拍了拍她的肩膀，點頭示意事情已妥善處理。11月16日，114查號臺再次接到寧女士的來電，她要求公司領(lǐng)導(dǎo)表揚幫助過她的員工，對公司培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工給予了高度評價，并表示要上門送錦旗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到宋宇時，他說道：“這都是我應(yīng)該做的，幫客戶解決問題是我的工作職責(zé)，我是一名黨員，幫助老人解決困難，更是我義不容辭的責(zé)任。”考慮到老人年事已高、路途遙遠，公司婉拒了老人上門送錦旗的好意，但老人堅持說：“聯(lián)通公司弘揚正氣，幫助客戶解決了燃眉之急！”最終還是寄送了錦旗。

114查號臺一直是老百姓生活中的得力助手，在線為用戶提供查號、寬帶新裝咨詢、訂票等便民服務(wù)。山東聯(lián)通客服中臺114話務(wù)班組月均接聽人工話務(wù)高達106萬次，團隊秉持“簡單的工作重復(fù)做，重復(fù)的工作用心做”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，拓展服務(wù)范圍，持續(xù)塑造114便民服務(wù)的良好口碑。在高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，山東聯(lián)通將繼續(xù)強化服務(wù)能力，堅持為群眾辦實事，讓114查號臺這一老品牌重?zé)ㄉ鷻C。