“你好！你幫我看看上門送藥的電話，我頭暈得厲害……”這是11月15日夜間，濟寧鄒城的寧阿姨撥打114查號臺時發出的求助聲。

當班客服代表柴家蕾依照流程為客戶查詢了附近藥店的電話，掛機后，他立即將這一情況匯報給班長宋宇。在確認客戶需求后，宋宇迅速回訪寧阿姨。寧阿姨稱藥尚未買到，老伴外出，孩子又都不在身邊，自己頭暈目眩，不敢行動。宋宇提醒她嘗試通過手機外賣下單買藥，會有專人送藥上門，可寧阿姨表示自己已70多歲，不知如何操作。聽到此處，宋宇毫不猶豫，與對方反復確認了所需購買的藥物名稱和地址，然后通過自己的手機完成了線上購藥。此后，他一直密切關注手機上訂單的進度，待系統顯示對方已收到藥物后，他立刻致電確認。聽到寧阿姨說“收到藥了，跟平時買的藥一樣”，他這才長舒一口氣。隨后，他來到柴家蕾的坐席旁，拍了拍她的肩膀，點頭示意事情已妥善處理。11月16日，114查號臺再次接到寧女士的來電，她要求公司領導表揚幫助過她的員工，對公司培養出如此優秀的員工給予了高度評價，并表示要上門送錦旗。當領導找到宋宇時，他說道：“這都是我應該做的，幫客戶解決問題是我的工作職責，我是一名黨員，幫助老人解決困難，更是我義不容辭的責任。”考慮到老人年事已高、路途遙遠，公司婉拒了老人上門送錦旗的好意，但老人堅持說：“聯通公司弘揚正氣，幫助客戶解決了燃眉之急！”最終還是寄送了錦旗。

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