20日,記者從歷下市場監督管理局獲悉,2016年歷下區市場監督管理局受理消費投訴8904件,服務消費占比40%,比去年上升10%,電子產品類維修服務、居民服務類投訴分列一、二位。特別是泉城路周邊商業發達,知名手機銷售商云集,以手機維修為主的服務類投訴居高不下,占歷下區消費投訴30%以上。20日,歷下區發布消費維權典型案例,提醒消費者謹慎消費。

手機軟件升級丟失短信

2016年12月2日,濟南李某因其三星手機出現反應慢死機故障送修至網點。前臺服務人員告訴李某需要軟件升級,為防手機維修后會丟失資料邀請李某到增值區進行備份。手機修復后李某到增值區恢復資料時發現其他資料已恢復但無短信,李某要求工作人員必須找回,現場一度發生爭執。李某認為前臺工作人員沒有提前告知手機維修過程中短信會丟失,工作人員僅備份了電話號碼、照片等。工作人員告知李某維修站接收前都會簽訂相關協議,李某也已經簽字,協議明確說明短信由用戶個人承擔。

案例點評:提醒廣大消費者在維修手機軟件升級前,要對維修協議認真閱讀后再簽字維修手機。

偽造商品條碼騙消費者

2016年2月至5月,歷下區質監稽查大隊在省質監局標準化院的協助下,對歷下轄區涉嫌銷售印有未經核準注冊商品條碼商品的商家進行了查處。經對上海華潤萬家超市有限公司濟南分公司、山東回歸自然有機食品股份有限公司、濟南立健大藥房有限公司十畝園店等商家銷售的大米、茶葉、酒具等與百姓生活密切相關的產品檢查發現,其印制的商品條碼有的是已注銷的無效條碼,有的是冒用其他廠家的商品條碼,更有甚者竟然自己編造、偽造商品條碼。

案例點評:任何單位和個人不得在商品包裝上使用其他條碼冒充商品條碼；不得偽造商品條碼。

食品夸大醫療功效

省城消費者魏某于2016年11月在淘寶網店鋪“濟南佐健商貿有限公司保健商城”購買了“太乙歸元酒”10件。本人及家屬、朋友一塊飲用,第二天都不同程度地出現腹瀉、全身酸痛的癥狀。執法人員核查發現,該商品網絡宣傳頁面上使用“養血補腦、推遲緩解更年期、調解血脂、美容美顏、風濕、關節炎、前列腺炎、功能型便秘……”等醫療用語,涉嫌虛假宣傳。該商品是普通食品酒,且含有有毒藥材“仙茅”成分。

案例點評:選購保健食品要認準產品包裝上的保健食品標志(小藍帽)及保健食品批準文號,并按說明書的要求食用。

組裝鋼琴冒充原裝

王某在某琴行購買了一架德國原裝鋼琴,到龍洞市場監督管理所投訴稱該鋼琴為二手鋼琴,要求協調商家退款退貨。經工作人員調查,該鋼琴系新鋼琴,國內組裝,工作人員為消費者挽回鋼琴款2萬余元。

案例點評:一些商家故意將“原裝”變“組裝”,將“行貨”變“水貨”。遇此類問題,可向有關部門投訴。

(生活日報記者 段婷婷 通訊員楊振環）

[責任編輯：楊凡、董迪]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。