12月1日早上，市民張女士反映，通過(guò)滴滴出行APP打了一輛出租車，手機(jī)軟件顯示接單的出租車號(hào)牌為魯AT8881，實(shí)際來(lái)接她的卻是魯AT8393，行駛途中司機(jī)強(qiáng)行拼單，還在車內(nèi)吸煙。對(duì)于張女士的投訴，相關(guān)各方卻反應(yīng)不一。

乘客控訴

行程還沒(méi)結(jié)束司機(jī)強(qiáng)制拼車

“那天早上我從小區(qū)出來(lái)，就看見(jiàn)門(mén)口停著一輛出租車，走過(guò)去問(wèn)了一下，跟我叫的車目的地一致我就上車了。”市民張女士說(shuō)，她懷孕8個(gè)月，12月1日丈夫出差，她早上便用滴滴出行APP叫了一輛出租車，手機(jī)軟件顯示接單的是濟(jì)南強(qiáng)生客車出租有限公司的車牌號(hào)為魯AT8881的出租車。

張女士的行程有7公里左右，距離她的目的地還有600多米時(shí)，出租車司機(jī)接了一個(gè)電話后問(wèn)她能不能在路口下車，他趕著接兩位乘客去機(jī)場(chǎng)。“他可能跟別人約好了，但天氣那么冷，我挺著肚子走也不方便，所以拒絕提前下車。”張女士稱，司機(jī)還是去接了那兩位乘客，并讓她換坐到副駕駛位。

“我打的根本不是拼車單，自己的行程還沒(méi)有結(jié)束，怎么能再拉其他客人?”幾分鐘后，另外兩位乘客因行駛道路擁堵嚴(yán)重，選擇下車。

車牌號(hào)與平臺(tái)不符 司機(jī)抽煙還出言不遜

“我發(fā)現(xiàn)車?yán)锍鲎廛囆畔⒖ㄉ厦娴墓ぷ髯C照片不是司機(jī)本人，車牌號(hào)是魯AT8393，然后再看手機(jī)軟件上的信息，車牌號(hào)為魯AT8881。”張女士說(shuō)，她起初還懷疑是不是自己坐錯(cuò)了車，但APP上顯示出租車正在行駛中，與自己的實(shí)際位置相符。

張女士打電話給自己丈夫，告訴他車牌號(hào)不相符一事，讓他查一下是怎么回事。“他(司機(jī))好像無(wú)所謂，一直在開(kāi)車，也沒(méi)解釋為啥車牌號(hào)不符。”

“我掛了電話之后，他嘴里罵罵咧咧的，應(yīng)該是嫌我這兩步都不肯下車，耽誤他去機(jī)場(chǎng)的大單子。”張女士說(shuō)，她和司機(jī)吵了幾句，對(duì)方不僅言語(yǔ)上辱罵自己，還順手點(diǎn)了一支煙抽了起來(lái)，“我說(shuō)我懷孕了不能聞煙味，他才把煙掐滅。”

隨后，張女士在出租車上開(kāi)始撥打滴滴公司的投訴電話。下車時(shí)，張女士告訴該出租車司機(jī)，投訴解決以后，自己才會(huì)付車費(fèi)。“他也沒(méi)有不讓我走，我下車不久后發(fā)現(xiàn)，他在APP上點(diǎn)了已經(jīng)現(xiàn)金支付，結(jié)束了訂單。”

當(dāng)日8點(diǎn)多，張女士再想通過(guò)滴滴出行APP聯(lián)系出租車司機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電話無(wú)法接通。

多方回應(yīng) 涉事各方都稱沒(méi)有管理權(quán)

“滴滴用的是虛擬號(hào)，訂單取消或者結(jié)束后，就無(wú)法聯(lián)系，這應(yīng)該就是他點(diǎn)現(xiàn)金支付結(jié)束訂單的原因。”事后，張女士猜測(cè)。當(dāng)日，張女士的丈夫查詢發(fā)現(xiàn)魯AT8881為濟(jì)南強(qiáng)生客車出租有限公司車輛，而魯AT8393則為山東正大汽車出租有限公司車輛。

4日，濟(jì)南強(qiáng)生客車出租有限公司工作人員確認(rèn)魯AT8881為自己公司車輛，他表示，出租車司機(jī)在滴滴注冊(cè)屬于個(gè)人行為，公司無(wú)權(quán)管理，“像這種事碰到過(guò)很多次，我們也很疑惑，為什么會(huì)顯示魯AT8881的出租車去接乘客，應(yīng)該是滴滴的后臺(tái)管理出了問(wèn)題。”

山東正大汽車出租有限公司一胡姓負(fù)責(zé)人也確認(rèn)魯AT8393為自己公司車輛，她說(shuō)，乘客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)叫車進(jìn)行的交易，應(yīng)該由相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理，“像司機(jī)在車上吸煙，半路讓乘客下車這些行為，因?yàn)槌丝褪峭ㄟ^(guò)滴滴叫的車，我們沒(méi)有權(quán)限管理。”

對(duì)此事，滴滴出行工作人員則表示，滴滴平臺(tái)只是提供出租車信息服務(wù)，在這過(guò)程中不收取任何費(fèi)用，出租車的具體管理是由出租車公司和交管部門(mén)進(jìn)行的。關(guān)于乘客提到的抽煙及辱罵乘客、中途強(qiáng)制拼車的行為，建議其向出租車所在公司或出租車運(yùn)管部門(mén)投訴。至于車牌不符的情況，由于乘客方未能提供證據(jù)，目前平臺(tái)只對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行了警告，“我們呼吁乘客如果遇到車牌不符的情況，應(yīng)立即拒絕乘坐并留證聯(lián)系客服，我們會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)定對(duì)賬號(hào)進(jìn)行封禁。”

濟(jì)南市城市客運(yùn)中心客服人員表示，滴滴出行APP上使用虛假信息、套用車牌的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，因其與正規(guī)出租車的系統(tǒng)不同，城市客運(yùn)中心現(xiàn)在沒(méi)有管理權(quán)，無(wú)法解決張女士遇到的乘坐車輛與通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所叫車輛牌照不符的問(wèn)題。“對(duì)于乘客所說(shuō)的在駕駛過(guò)程中，司機(jī)存在吸煙和服務(wù)態(tài)度不好的情況，可以向我們反映車牌號(hào)，我們聯(lián)系出租車所屬的公司去落實(shí)解決此類問(wèn)題。”

●相關(guān)新聞

滴滴出租車賬號(hào)網(wǎng)上售價(jià)上萬(wàn)元

滴滴出行官方顯示的出租車司機(jī)賬號(hào)注冊(cè)流程顯示，線上注冊(cè)需要提供姓名、公司、車牌號(hào)、監(jiān)督卡等詳細(xì)信息。需要填寫(xiě)如此完備信息才能注冊(cè)的賬號(hào)，在網(wǎng)上有不少求購(gòu)信息，可謂“奇貨可居”。

記者在百度滴滴司機(jī)吧中找到幾條信息，撥打其中一位出售者的電話，對(duì)方稱自己的出租車賬號(hào)已經(jīng)賣出去了，賬號(hào)是他自己之前開(kāi)出租車時(shí)注冊(cè)的，“滴滴出租車賬號(hào)賣價(jià)高，有人買我就賣了，至于其他的我就不管了。”至于價(jià)格他并沒(méi)有詳說(shuō)。

貼吧中一位“中介”稱，他專門(mén)倒賣滴滴司機(jī)賬號(hào)，此前業(yè)務(wù)范圍是全國(guó)的滴滴賬號(hào)，后來(lái)專做北京市場(chǎng)。“賬號(hào)綁定著手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)，手機(jī)號(hào)能換，銀行卡不能換就得一起賣了。”他說(shuō)，買滴滴出租車賬號(hào)的主要是套牌車和克隆車，一般是用正規(guī)出租車司機(jī)的信息申請(qǐng)或者買辭職出租車司機(jī)的賬號(hào)，“車牌號(hào)這些信息都不能換，乘客要是質(zhì)疑，就說(shuō)剛換了車還沒(méi)更換信息就行，跟人好好說(shuō)，一般不會(huì)投訴。”他還熱心地建議如果是正規(guī)出租車還是掛靠公司直接申請(qǐng)比較保險(xiǎn)。至于售價(jià)，他表示，“北京查了1000多輛克隆車了，但需求量不小，價(jià)格要上萬(wàn)塊。”

●打車提醒

市區(qū)出租魯AT開(kāi)頭打車“五看”記心間

市民如何判斷自己打到的出租車是否是真的出租車呢?5個(gè)小竅門(mén)幫你來(lái)辨識(shí)。

一看顏色，濟(jì)南所有的出租車車身都是薄荷綠的顏色，辨識(shí)度極高;二看頂燈，濟(jì)南市所有的出租車頂部都會(huì)安裝寫(xiě)有“TAXI”字樣的頂燈;三看門(mén)徽，所有正規(guī)的出租車都會(huì)在前排兩個(gè)車門(mén)處噴有出租車公司字樣的門(mén)徽;四看車牌，濟(jì)南市區(qū)出租車的車牌號(hào)碼都是“魯AT”開(kāi)頭，后面跟有4位數(shù)字，并不帶有任何英文字母;五看出租車副駕駛室中擺放的《濟(jì)南市出租汽車駕駛員企業(yè)駕駛證明》。

另外，正規(guī)出租車所開(kāi)發(fā)票上的信息均可查詢。如果沒(méi)有以上幾個(gè)特征，市民應(yīng)當(dāng)小心可能打到“假”出租。

原標(biāo)題：孕婦乘客投訴滴滴出行接單出租車 牌號(hào)不一還強(qiáng)行拼車

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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