青島能源96556熱線中心積極踐行“用心專注、溫暖到家”的服務(wù)理念，全天候為島城120萬燃?xì)庥脩簟?2萬供熱用戶提供“一號通、一線清”的一站式暖情服務(wù)。現(xiàn)已受理各類信息達(dá)100萬余件，最高日受話量達(dá)6485件，單人單日受理量達(dá)370件，反饋及時率100%，辦結(jié)率及時率100%，滿意率99.6%以上，零責(zé)任投訴，架起了一座關(guān)愛社會、情暖民生的連心橋。中心堅持做好“一二三四五六”工作法；“五要五不要”微笑服務(wù)法；服務(wù)工作達(dá)到“三零兩提前”；創(chuàng)造性提出的“六對接”服務(wù)工作法已在全系統(tǒng)重點(diǎn)推介；服務(wù)滿意度持續(xù)攀升。運(yùn)用云計算技術(shù)，建立了高效率的智慧手機(jī)派單、“零跑腿”的智慧收費(fèi)模式、便捷于民的掌上智慧生活平臺、“一體化”管理的智慧地圖。熱線中心積極投身公益事業(yè)，成立志愿服務(wù)團(tuán)隊，參加青島市舉行的“全國助殘日”宣傳活動，發(fā)放助殘宣傳材料和供氣供熱安全常識，為50多名殘疾和自閉癥兒童送去禮物和關(guān)愛；與孤寡老人幫扶結(jié)對，定期上門走訪慰問。獲得了山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和“工人先鋒號”、青島市“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、青島市“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。

[責(zé)任編輯：楊凡、秦霞]

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