齊魯網(wǎng)2月11日訊（記者 王懷森）春節(jié)就要到了，大家都著急回家，人可能還坐在火車上，心就已經(jīng)飛到家里了。下車時(shí)難免有人丟三落四，等火車開走才反應(yīng)過來。 如果在火車上遺失貴重物品，你會悲觀地認(rèn)為這輩子再也見不到他們了嗎？作為一個(gè)經(jīng)歷過丟錢包、手機(jī)……的“老司機(jī)”，我的答案當(dāng)然是：不可以！

丟了東西千萬不要光自責(zé)，更重要的是不要放棄對遺失物品的尋找！首先，咱要認(rèn)識到，在火車上遺失物品是一件很常見的事情。丟了東西的人著急，撿到東西的人說不定也著急著呢！畢竟現(xiàn)在的乘客和乘務(wù)員素質(zhì)都在提高。

舉個(gè)最近的例子，2月5號青島客運(yùn)段D6002次列車到濟(jì)南站后，列車長接到7號車廂乘務(wù)員賀志航報(bào)告，在座椅下?lián)斓揭粋€(gè)粉色錢包，乘警和車長打開錢包檢查發(fā)現(xiàn)里面全是乘客的重要證件：大陸居民往來臺灣通行證、往來港澳通行證、港幣、日元、銀行卡……還有其他十幾張重要證件卡。

這些都丟了乘客不得著急上火？列車長劉鑫和公安干警于友華馬上對錢包進(jìn)行了仔細(xì)檢查，終于在幾張銀行卡中間發(fā)現(xiàn)一張名片，通過名片電話打了過去，接電話的是失主朋友。就這樣經(jīng)過多方輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，列車長劉鑫和失主陳女士取得了聯(lián)系。他們的對話是下面這樣風(fēng)格的。

車長：“你好，我是D6002次列車長劉鑫。”

失主：“我就是陳XX，我的包掉了，所有證件都掉了，我找遍所有的地方都沒找到……”

車長：“你錢包在我這，你先放心！”

失主：“謝謝！謝謝！謝謝……”

原來陳女士春節(jié)期間要去臺灣，因?yàn)橹毕萝嚕簧靼彦X包掉在了座椅底下，到酒店辦理住宿時(shí)才發(fā)現(xiàn)自已的錢包證件全掉了，而且自己還想不起來是掉哪了，萬分著急幾乎陷入絕望時(shí)接到了車長的電話。由于站停時(shí)間較短，列車長劉鑫通過車站將錢包歸還給了失主陳女士，陳女士拿到錢包后又是不斷地向列車長劉鑫道謝。還想通過微信轉(zhuǎn)賬的方式給列車長1000元表示感謝，列車長拒絕了，劉鑫微笑地說道：“這是我們應(yīng)該做的！”

看完上面新聞，有人肯定要問：萬一列車工作人員沒有聯(lián)系上失主怎么辦？

關(guān)于旅客遺失物品找回，鐵路總公司對此有專門規(guī)定：旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。旅客在鐵路車站、列車上遺失物品時(shí)，請及時(shí)向鐵路工作人員反映。客流量較大的車站均設(shè)有失物招領(lǐng)處。旅客所在地與物品發(fā)現(xiàn)地不在同一車站時(shí)，除按規(guī)定不得或限量攜帶的物品以及機(jī)要物品、食品外，可以請求鐵路辦理遺失物品轉(zhuǎn)運(yùn)。不超過5千克的，免費(fèi)轉(zhuǎn)送；超過5千克時(shí)，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。

而且要提醒廣大“馬大哈”同胞們的是，你丟失的物品，可能就正在某個(gè)車站的特殊倉庫里面躺著，等著給他的主人一個(gè)失而復(fù)得的驚喜。就像上面某車站用于存放列車上遺失物品的庫房和貴重物品的柜子一樣。

重點(diǎn)來了！這么多錢包、平板、手機(jī)！失主應(yīng)該如何追溯并尋回自己丟失的物品呢？首先你要下載鐵路總公司官方APP12306手機(jī)客戶端。在我的12306——溫馨服務(wù)——遺失物品查找中可以提交自己的遺失物品信息。

1.列車車次：不管是遺失后立即找尋還是遺失時(shí)間超過該列列車當(dāng)天運(yùn)行時(shí)間，都必須知道列車車次等信息。前者需要通知對應(yīng)車次的列車長或其他工作人員找尋物品，后者需要查詢終點(diǎn)站的“客運(yùn)記錄”，以便定位是在哪輛列車遺失的物品；

2.物品遺失方位：如果是剛下車沒多會就發(fā)現(xiàn)遺失，列車行進(jìn)中，工作人員依舊可以根據(jù)你提供的方位信息去尋找你遺失的物品。如果你車票還沒丟，就可以方便你提交自己的座位信息，同時(shí)提交物品遺失地點(diǎn)是在座位下、前座靠背的袋子里、頭頂行李架……還是在過道行李架等等，總之越詳細(xì)越準(zhǔn)確越好。

3.乘車人信息：不僅僅是姓名，還要有手機(jī)號。

除了12306手機(jī)客戶端和官方網(wǎng)站，失主也可以打12306客服電話——按“1”客運(yùn)服務(wù)——按“0”人工咨詢服務(wù)。如果你剛下車，還在站臺上發(fā)現(xiàn)東西丟了，那么你可以找到站臺上的指揮人員，因?yàn)闆]準(zhǔn)他和列車長認(rèn)識并且有列車長的聯(lián)系方式，可以立馬一個(gè)電話幫你確認(rèn)物品的狀態(tài)，雖然這不是正常流程。如果你已經(jīng)出站，找到了站廳里面的工作人員，客服復(fù)多半是“到候車室服務(wù)臺”、“找服務(wù)臺”。因此，可以在發(fā)現(xiàn)物品丟失的第一時(shí)間，直接找12306并將相關(guān)信息提交，然后耐心等待回復(fù)。

確定失物已被找到后該如何實(shí)施認(rèn)領(lǐng)呢？

要分兩種情況，一種是發(fā)現(xiàn)的比較早，列車還沒到終點(diǎn)站就打電話立案的，一種是發(fā)現(xiàn)的比較晚、或者打12306報(bào)案的時(shí)候列車已經(jīng)到達(dá)終點(diǎn)站的。

情況一：如果還沒到終點(diǎn)站，列車長一般會主動聯(lián)絡(luò)你，詢問你方便的站點(diǎn)。列車長或其他乘務(wù)人員會根據(jù)你的要求以及自己的行程安排，將物品交給對應(yīng)站點(diǎn)的服務(wù)臺工作人員，并簽署《客運(yùn)記錄》進(jìn)行確認(rèn)。認(rèn)領(lǐng)的時(shí)候，如果是出差到達(dá)該站點(diǎn)，可以直接通過“換乘通道”進(jìn)入候車廳，找到服務(wù)臺，到庫房的《認(rèn)領(lǐng)記錄》簽字，就可以拿回自己遺失的物品了。

情況二：如果已經(jīng)到了終點(diǎn)站，那么物品一般會被默認(rèn)放在終點(diǎn)站的庫房。如果被確認(rèn)物品已經(jīng)尋回并被很好地保存在終點(diǎn)站，可以同樣到候車大廳的服務(wù)臺，和工作人員取得聯(lián)系后，取回自己的物品，并在《認(rèn)領(lǐng)記錄》簽字確認(rèn)。

雖然閃電君自帶丟東西屬性，但最后還是要鄭重提醒大家，丟東西的過程只是疏忽一剎那，找東西的經(jīng)歷可是一段段刻骨銘心的記憶，比起失而復(fù)得的小希冀，大家上下車時(shí)還是看好自己手中包裹，不做馬大哈的好。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、王懷森]

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