為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，創(chuàng)建一流金融服務(wù)品牌，推動(dòng)區(qū)域標(biāo)桿銀行的建設(shè)。近年來，濟(jì)寧銀行持續(xù)改善網(wǎng)點(diǎn)布局，積極推動(dòng)文明規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，全面提升服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵。近日，在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展的2017年文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選中，濟(jì)寧銀行汶上支行在服務(wù)制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)文化、服務(wù)創(chuàng)新等方面獲得檢查組的高度評(píng)價(jià)，榮獲“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，是目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威評(píng)選之一，旨在評(píng)選文明服務(wù)方面極具影響力和示范效應(yīng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)銀行業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。此項(xiàng)榮譽(yù)的獲得不僅展現(xiàn)了濟(jì)寧銀行汶上支行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，也為該行服務(wù)品牌的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境  鑄一流金融品牌

在常人眼里，“高大上”的銀行網(wǎng)點(diǎn)都是出現(xiàn)在大城市的繁華街頭，而區(qū)縣是很難找到現(xiàn)代化的銀行網(wǎng)點(diǎn)的。然而，當(dāng)你走進(jìn)濟(jì)寧銀行汶上支行營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)論斷其實(shí)是錯(cuò)誤的。

寬敞亮堂的營(yíng)業(yè)大廳，舒適自在的客戶休息等候區(qū)，以及理財(cái)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、……環(huán)顧四周，你立刻會(huì)感覺到自己置身于一家現(xiàn)代化的超級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)之中。充分體會(huì)到濟(jì)寧銀行的“家園文化”。

服務(wù)環(huán)境硬件設(shè)施的好壞直接影響為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，濟(jì)寧銀行汶上支行堅(jiān)持以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境，多次進(jìn)行布置改造，確保了支行分區(qū)合理，功能清晰，為五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)對(duì)大廳植物擺放進(jìn)行了設(shè)計(jì)和規(guī)劃，確保大廳內(nèi)植物擺放有序，綠意盎然，美化了營(yíng)業(yè)環(huán)境，凈化了空氣。該行網(wǎng)點(diǎn)不僅上線全省城商行最新CBUS5.0系統(tǒng)、新增智慧廳堂等新功能，還在營(yíng)業(yè)室設(shè)置了“小心臺(tái)階、小心地滑”等溫馨提示標(biāo)識(shí)，配備了便民箱、填單模板、萬能充電器、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、老花鏡、雨傘、擦鞋機(jī)等便民設(shè)施，同時(shí)設(shè)置了宣傳展示牌，擺放理財(cái)雜志、報(bào)刊、宣傳資料供客戶等候閱讀，在等候區(qū)還擺放了按摩椅，可供等待的客戶體驗(yàn)，多種現(xiàn)代化的便民舉措滿足了客戶的多元化需求。

提升服務(wù)水平 創(chuàng)五星服務(wù)標(biāo)桿

“服務(wù)不在于你做了多少,而在于客戶感受到多少，服務(wù)不在于你做得多好，而在于客戶感受有多好，客戶滿意是我們存在的理由，客戶不滿意的服務(wù)是重大責(zé)任事故。”多年來，濟(jì)寧銀行汶上支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，爭(zhēng)一流，創(chuàng)品牌，全力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以完備的服務(wù)管理規(guī)范為準(zhǔn)則，打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以全面、高效的業(yè)務(wù)功能提升服務(wù)。

銀行的三尺柜臺(tái)，既是服務(wù)廣大百姓的平臺(tái)，也是體現(xiàn)城市文明程度的前沿窗口。一走進(jìn)濟(jì)寧銀行汶上支行的大門，就能感受到“竭誠(chéng)服務(wù)、勇創(chuàng)一流”的服務(wù)文化。濟(jì)寧銀行汶上支行從細(xì)節(jié)入手，精耕服務(wù)工作，在堅(jiān)持原有的服務(wù)規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓規(guī)范服務(wù)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶乘興而來，滿意而歸。臨柜人員做到了“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、舉手示意、雙手遞接”服務(wù)五步曲。形成了咨詢引導(dǎo)“有禮、有節(jié)、有度”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，業(yè)務(wù)處理“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，客戶體驗(yàn)“和諧、滿意、溫馨”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。員工工作期間儀容儀表端莊、文明、自然得體、整潔大方，使用文明用語(yǔ)，統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，贏得了客戶的贊許，客戶滿意度穩(wěn)步提高。

好成績(jī)是榮譽(yù)更是一種動(dòng)力。依托“五星級(jí)”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建，該行員工的整體服務(wù)水平明顯提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡科學(xué)發(fā)展，贏得了廣大客戶的好評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)了“以創(chuàng)建促服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展”的目標(biāo)。今后，濟(jì)寧銀行汶上支行將以更堅(jiān)定的決心、更飽滿的熱情、更高效規(guī)范的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把滿意留給客戶，樹立更具特色的品牌形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)“金融業(yè)服務(wù)最好的銀行”。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐琳琳]

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