從去年6月開始，山東瞄準企業和群眾辦事過程中面臨的痛點、堵點、難點，從“一次辦好”改革入手，深化審批便民服務，打造優化營商環境新高地。而在4月11日《問政山東》節目中，煙臺市芝罘區的群眾反映，在當地不動產登記中心辦理業務“有點累”。

4月2號上午8點，記者來到煙臺市不動產登記中心芝罘分中心，此時，已有70多位辦事群眾在門前等候。8點半，不動產登記中心開門營業。隨后半小時，記者發現，一樓9個辦事窗口只有一個3號窗口在辦理業務，其他窗口形同擺設。

直到9：00左右，在多位辦事群眾的不斷催促下，其它窗口開始叫號。到10：00也僅開了4個窗口。當一位辦事群眾到達2號窗口時，記者計算了一下時間，從遞交文件到辦理完成，花了35分07秒，而在其他窗口辦理時間也均在30分鐘以上。

除了辦理不動產登記證要排隊，記者還發現在這里查房屋信息也要多跑腿。記者向工作人員詢問如何查詢房屋信息，被告知只能去7樓檔案館。記者找到了位于7樓的檔案館，這里的四個服務窗口，只開了兩個，排隊的市民排到了大門外。而記者返回不動產登記大廳后，卻意外的發現一樓就可以自助查詢房屋信息。

“一次辦好”成了“亂糟糟”“擠油油”，辦事窗口工作人員卻不知登記中心已備有自助查詢機……這一系列看似服務細節的問題卻暴露出這里的“一次辦好”并沒有給老百姓帶來實實在在的獲得感。

在2018年8月份也是在山東電視臺一檔政務節目中，山東省自然資源廳廳長李琥就不動產登記工作跟觀眾進行了一次溝通交流?！爱敃r我就說我們的提高工作一直在路上，兩年多來一直得到我們廣大群眾的關注監督和媒體的監督，我們在廣大觀眾的反映當中不斷的改進問題，推動工作。目前我們不動產登記工作有了很大的改進，但是仍然有許多不如意的地方。群眾辦事還是不方便，這里面反映的問題，辦事大廳場地小、人員少，秩序不好。在我們現在不動產登記大廳確實存在，全省192個不動產登記大廳，確實有些地方存在問題?！?br/>

隨后，李琥表態：“煙臺芝罘區這個問題，當地政府一定重視，今天晚上回去解決，希望媒體多多反映問題，我們催當地政府解決。我們經常的不定期的對我們全省的190多個窗口進行視察暗訪，不斷發現、解決問題，像窗口場地問題，解決起來就看當地政府重視不重視。如果重視以后，很快解決。“

煙臺市自然資源和規劃局負責人表示，芝罘區不動產中心是一個難點和痛點，在省這一層面曾被曝光三次?！八畲蟮碾y點就是辦事空間太小，容納人的能力嚴重不足。市里正在籌建辦事大廳，到今年10月，新的辦事大廳就能落成。芝罘不動產中心就能搬到新的地方辦公。”

“連續被曝光三次，這一次咱能不能下決心徹底把問題改正？”督辦員問?！耙欢ㄏ聸Q心改正！”煙臺市自然資源和規劃局負責人表示。

閃電新聞記者 李怡靜 濟南報道

[責任編輯：楊凡、黃鵬偉、李怡靜]

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