今年以來，沂水農(nóng)商銀行積極落實(shí)省委、省政府和省聯(lián)社有關(guān)部署要求，持續(xù)開展“便捷獲得信貸”行動(dòng)，繼續(xù)提升信貸獲得便捷性和體驗(yàn)度，著力優(yōu)化信貸流程，為客戶量身打造信貸產(chǎn)品，切實(shí)提高營商環(huán)境。

一、制定實(shí)施方案，明確營銷目標(biāo)

為深入貫徹落實(shí)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)一步提升信貸服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案》，沂水農(nóng)商銀行結(jié)合實(shí)際，加大服務(wù)區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研力度，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)和同業(yè)情況進(jìn)行認(rèn)真分析，明確業(yè)務(wù)發(fā)展自身優(yōu)劣勢(shì)，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際鎖定發(fā)展方向和營銷目標(biāo)，爭取競(jìng)爭主動(dòng)權(quán)，著力打造領(lǐng)先同業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

二、細(xì)化營銷對(duì)象，實(shí)施差別化服務(wù)

將前期收集的客戶資料進(jìn)行整理，實(shí)施分類分級(jí)管理。根據(jù)客戶發(fā)展前景、業(yè)務(wù)量大小及對(duì)我行存貸款各項(xiàng)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度對(duì)客戶進(jìn)行劃分采用不同營銷策略，并根據(jù)客戶情況的變化而進(jìn)行調(diào)整。通過“撒網(wǎng)式”走訪初步了解客戶的基本情況，為后續(xù)重點(diǎn)客戶走訪做好鋪墊。對(duì)于一般客戶，由營業(yè)柜臺(tái)、大堂人員進(jìn)行維護(hù)，側(cè)重于服務(wù)營銷；對(duì)于中高端客戶由公司業(yè)務(wù)部專門人員進(jìn)行維護(hù)，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上增加情感投入，采取定期不定期上門走訪方式，及時(shí)了解、掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，適時(shí)開展攻關(guān)；對(duì)于高端客戶，需要精干高效、有耐心的營銷隊(duì)伍，做好關(guān)系營銷、服務(wù)營銷和個(gè)性化營銷。

三、簡化辦貸流程，提高服務(wù)質(zhì)效

為提高客戶的體驗(yàn)感和滿意度，沂水農(nóng)商銀行圍繞辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，逐項(xiàng)分析原因，查找差距，綜合采取多環(huán)節(jié)“并聯(lián)辦理”，精簡或免除不必要的內(nèi)外部程序和資料，制作“明白紙”或“告知書”時(shí)限“一次性告知”等方式，簡化辦貸流程，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和辦貸效率。2019年公司類貸款辦理環(huán)節(jié)從5個(gè)優(yōu)化至4個(gè)，辦理時(shí)限保持7天，申請(qǐng)材料由10件精簡到7件。

通訊員 曹蒙 王永珍

[責(zé)任編輯：楊凡、孫東昊]

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