齊魯網·閃電新聞1月31日訊 近日，文旅部門以“疫情就是命令，防控就是責任”為原則，全面打響這場疫情防控阻擊戰，爭做阻擊疫情中的堅強一環。1月30日起，記者對多家旅行社、旅游集團、景區、自駕組織等進行了采訪。

旅行社的春節：停團退團買口罩

春節旅游，是旅行社全年盈利的關鍵節點之一。“但這個春節太特殊了，我們只忙活了三件事：停團、退團、買口罩。”齊魯孔子文化國際旅行社負責人說。1月24日，文化和旅游部辦公廳下發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 暫停旅游企業經營活動的緊急通知》，要求全力做好文化和旅游系統新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，堅決遏制疫情蔓延勢頭，確保人民群眾生命安全和身體健康。從1月24日起，全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。針對已出行的旅游團隊，可按合同約定繼續完成行程。行程中，要求密切關注游客身體狀況，做好健康防護。

該負責人說：“除了主要盈利點本身需要全力備戰外，春節是傳統節日，又涉及到比較長的假期，旅行社一般也都會提前做好各項準備，包括機票、地接服務、酒店等等，這也就意味著需要提前預付費用，有的是50%，年三十、初一等特殊時間或者緊俏線路等基本是100%”。停團退費，意味著不但賺不到錢，企業還有相當大的損失。但他別無選擇，“這個時候，大局為重，健康為上。旅行社也有必須承擔的社會責任”。按文旅部要求，應該“妥善處理好游客行程調整和退團退費等合理訴求。”但實際操作起來，并不容易。“先說與游客的溝通，有的同意退團，有的反對，款怎么退更是焦點。”員工們第一時間與組團社、游客聯系，耐心安撫，答疑解惑，電話24小時，微信24小時，期間不被理解甚至被謾罵的情況不少。“我支付了團費，但我不能出去玩，憑什么還不能全額退？”不少游客這樣抱怨。

山東凱撒國際旅行社負責人坦承，因為包機比較多，承受的壓力挺大。國內航司協商還比較順利，但境外各航司就完全不同了。春節前夕，他們已經支付節日期間航班機票款并出票，能不能退，就需要一點點努力去溝通協商。更何況，他們還涉及到單邊航班需要額外付費的問題。比如，1月23日發團的，28日乘包機返回，正常情況下28日還會有第二批游客乘該飛機前往目的地，但國內已停團，飛機只能空飛回去，這個損失就得他們自己承擔。粗略統計，類似情況得有千名游客左右。

與此同時，記者了解到，截至1月27日，山東嘉華文化國際旅行社累計取消1317人次，包括國內中心19團708人，研學部1團68人，歐美部1團33人等團隊；山東追風行者國際旅行社自駕游線路和產品全部取消和下架；旅游百事通品牌門店相關保障繼續升級……

境外的領隊們，成了國際口罩“搬運工”

特殊時期，大局為重，健康為上。除了業務人員積極應對停團等適宜外，多家旅行社身處國外的一線領隊人員成了國際口罩的“搬運工”，給武漢，給山東，給需要的人！“我們這次號召公司100多位出境領隊，帶回口罩、消毒液、防護服等。”一家旅行社發給記者的一個個員工微信群截圖，令人動容

領隊馬國盛從泰國帶回醫用口罩1000余個；領隊趙亞楠從韓國帶回口罩2000個；領隊劉雨然從韓國帶回口罩1000多個；還有多個領隊即將帶回防護防疫口罩、消毒液、防護服……領隊梁濤在微信群里說，“北海道這邊也基本都搶空了，我昨晚和導游搭車來偏遠地方還有點，一人限購3盒。”   

領隊黃欣：“昨天助手拉著我去了好幾個藥房都沒找到口罩。”

領隊李俊霞：“今天都是景點，明天心窄橋有藥妝店去買。”

領隊李楊：“客人在富士山河口湖景點，我在方圓1公里內掃了三個便利店，全讓我買空。”

領隊張同梅：“韓國地接準備400個大人400個小孩子的，讓領隊帶回來。我買了500個口罩韓國版、20瓶免洗消毒液。”“這里有生活在泰國的中國人，找到口罩5000個，捐給武漢的，31日晚上會送到素萬那普機場，需要我幫忙帶回去。”

山東凱撒通過公司贊助和員工捐款的方式，發動200多個領隊，從泰國、韓國、芽莊、迪拜等地采購普通口罩和N95口罩合計10000多個、醫用酒精15桶，目前還在各國不斷采購各種口罩和防護服。山東省中國旅行社、山東省中國國際旅行社負責人告訴記者，他們在全省各個分支機構發起捐款活動，目前已募集2萬多元。境外領隊目前帶回來的口罩已有1000多個，正準備陸續對接捐贈。一領隊說，自己不是白衣天使，也不是逆行者，甚至可以說，正面臨著短期“失業”。但旅游人能用自己的方式來支持自己的國家，這是責任，更是義務。

堅定信心力克時艱，濟南文旅在行動

說到下一步打算，多家旅行社都表示，“眼下迫在眉睫的，就是全力與境外做好溝通、協調，爭取將損失降到最低。”山東華夏假期國際旅行社負責人告訴記者，截至目前退團游客2000多人，國內退了不少，國外的還在協調中。至于“境外地接能不能退、退多少”，多家旅行社語氣謹慎。

一方面，若能協調下來全退，自然是非常好的，但按以往經驗來說，困難很大。若能協調退一部分，剩下的則由旅行社、游客、當地地接共同承擔。旅行社會把利潤讓出來，盡最大能力減少游客損失。“我們是品牌，是要長久做的，不會只顧眼前。”一旅行社負責人說，會督促境外地接給損失明細，然后和游客商量。另一方面，也打算與境外地接那邊協商，有沒有延期出行的可能。比如，等疫情結束后，一定時間內，客人走同樣的行程，同樣的產品，不加價、不減價，如果客人自己不去，也可以轉讓。“節后也是一場硬仗。”上述旅行社多位負責人稱。

濟南市文旅局相關負責人表示，非常時期，當盡非常之責，堅定信心，力克時艱。他們從加強組織領導、應急值守、調度防控、檢查指導等多方面入手，堅決履行防控責任和部門工作職責，嚴格落實防控措施，防止疫情擴散。不僅是旅行社，全市收費A級景區停止開放；市屬藝術院團、省會大劇院等取消各類演出活動；各級圖書館、博物館、美術館、文化館等公共文化場所暫行閉館；各區縣文化和旅游局組織安排的文化活動全部取消或延期；全市轄區內影院魯信影城、萬達影城等相繼停映；倡議、勸導全市上網服務場所、游戲游藝娛樂場所、歌舞娛樂場所暫停營業。全市旅游飯店業共同戰疫，落實反饋客房預訂取消、年夜飯取消、會議取消、宴會取消等真實情況，以及酒店在消毒、測量體溫、佩戴口罩等有效措施的落實情況。

萬眾一心，沒有翻不過的山；

心手相牽，沒有跨不過的坎。

未來可期，戰必勝。

我們一起加油。

閃電新聞記者 王雨  報道

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