這樣的預(yù)付式消費場景是您期待的嗎?“掃一掃”，充值的錢全部進(jìn)入監(jiān)管賬戶，消費一筆、賬戶扣款一筆、商家到賬一筆，操作便捷、結(jié)算透明，余額可查，隨時可退，閉店、過期自動退。既能享受到充值優(yōu)惠，又不必鬧心錢款跑路。
安心、舒心、放心的消費環(huán)境是提振消費信心，提升城市競爭力、吸引力的重要因素。為有效破解預(yù)付式消費帶來的糾紛問題，讓消費者有高質(zhì)量的消費體驗，濟(jì)南市市場監(jiān)管局、濟(jì)南市消費者協(xié)會按照市委、市政府要求，從高效保護(hù)消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，堅持有解思維，注重消費體驗，突出“社會共治”理念，搭建平臺為各行業(yè)主管部門提升監(jiān)管效能提供重要載體。
2月26日，濟(jì)南“預(yù)付寶”將正式上線運行，全國首創(chuàng)“政府推動、平臺保障、銀行支持、商家積極、消費者滿意”的預(yù)付消費“信托式”監(jiān)管新模式——由工商銀行、國民信托、支付寶三方共同搭建，在前端打造“一站式”操作平臺，在后臺設(shè)立“隱藏式”銀行結(jié)算平臺和信托資金監(jiān)管平臺。
依托濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺，消費者預(yù)付“不擔(dān)憂”，資金有保障，消費有賬單，關(guān)店可退款，越來越多消費者能消費、敢消費、愿消費;商家用款“不用愁”，資金能流動，融資能優(yōu)惠，誠信能加倍，越來越多商家愿意加入、主動加入、積極加入。各行業(yè)主管部門各負(fù)其責(zé)、各盡其能，行業(yè)監(jiān)管水平不斷提高，協(xié)同聯(lián)動、齊抓共管的局面不斷形成……濟(jì)南“預(yù)付寶”入選2025年濟(jì)南市民生實事項目，促進(jìn)誠信經(jīng)營，提振消費信心，激發(fā)消費活力，帶動經(jīng)濟(jì)提升，如同消費者與商家之間互信的紐帶，讓消費者在泉城消費的放心感十足，讓企業(yè)在泉城成長的踏實感十足，讓消費者和商家實現(xiàn)“雙向奔赴”的雙贏。
消費者預(yù)付“不擔(dān)憂”“既享優(yōu)惠，又不必?fù)?dān)心關(guān)店跑路”
“不充值預(yù)付費用，就無法享受折扣優(yōu)惠，而充值一筆，又擔(dān)心可能成了花不完、討不回的冤枉錢。”每當(dāng)孩子的興趣班發(fā)來續(xù)費價格政策時，市民王女士就會陷入糾結(jié)之中。
在大小商超、餐飲美食、美容美發(fā)、健身教培等諸多消費領(lǐng)域，這是一道令很多人頭疼的選擇題。“操作簡單嗎?需要額外辦卡下載軟件嗎?商家關(guān)店，真的可以退款嗎?”初次聽到“預(yù)付寶”這個新鮮名詞，王女士心中出現(xiàn)一連串問號。
這是很多市民關(guān)心的問題，同樣更是濟(jì)南市市場監(jiān)管局、濟(jì)南市消費者協(xié)會考慮的重中之重。通過深度調(diào)研、多方權(quán)衡，力求讓濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺直擊痛點、化解痛點。
操作更簡單。很多百姓日常消費已經(jīng)習(xí)慣移動支付，支付寶是百姓家喻戶曉、生活消費常用的移動支付平臺，濟(jì)南“預(yù)付寶”依托其作為操作平臺。消費者在加入濟(jì)南“預(yù)付寶”的門店，“掃一掃”店家的專屬二維碼，或搜索濟(jì)南“預(yù)付寶”直接進(jìn)入消費界面，根據(jù)需求選擇購買金額卡、次卡-預(yù)付、次卡-先享等服務(wù)項目。
資金更安全。充值后，消費者預(yù)付的資金將100%進(jìn)入銀行的信托監(jiān)管賬戶，意味著資金封存在由銀行、信托共同監(jiān)管的“保險箱”內(nèi)，“鑰匙”在消費者的手中，經(jīng)消費確認(rèn)后才可開啟。即便商家突然閉店、跑路，“保險箱”中的資金也不會受其影響，徹底改變以往預(yù)付款由商家自收自管的情況，從源頭保障預(yù)付款資金安全。
結(jié)算更透明。消費者到店實際購買商品或接受服務(wù)后，在支付寶端口發(fā)起核銷，或商家主動發(fā)起核銷，消費者進(jìn)行確認(rèn)。支付寶接收到消費指令，本次消費的錢款才會流轉(zhuǎn)到商家賬戶。也就是說，消費者消費一筆，“保險箱”撥付一筆，商家收款一筆，未消費的資金無法歸屬商家“口袋”。
賬本更清晰。消費者還可通過濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺隨時查詢自己的專屬“賬本”，所購買的每張充值卡、每項預(yù)付服務(wù)都可實時查詢，商家名稱、消費次數(shù)、剩余錢數(shù)，以及服務(wù)有效期一目了然，如同隨身攜帶的智慧化“卡包”。
退款更方便。如果商家跑路了，未消費的錢還能找回嗎?遇到商家閉店，消費者可以在濟(jì)南“預(yù)付寶”發(fā)起退款申請，系統(tǒng)自動審核，即刻退回消費者賬戶。
一個個心中的問號找到答案，掃碼充值、支付核銷……在市區(qū)一家蛋糕店，王女士在市場監(jiān)管人員的指引下，成為濟(jì)南“預(yù)付寶”的首批“嘗鮮人”。她禁不住感嘆，“既享受到了價格優(yōu)惠，充值的錢好像還在自己手中，再也不怕錢沒花完商家就閉店了!”
商家用款“不用愁”“既增信用，又不必?fù)?dān)心資金緊張”
“選擇參與預(yù)付服務(wù)的產(chǎn)品類型，輸入店鋪名稱、經(jīng)營類目、聯(lián)系方式，上傳營業(yè)執(zhí)照等信息……”不一會兒，張先生經(jīng)營的炒貨店便成了全市首批入駐濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺的店鋪。
他在社區(qū)經(jīng)營這家店已有七八年，為了維系住客源，他在店中推出充值享贈送金額活動，充300元贈送30元，充500元贈送60元。“老顧客挺信任咱，但新客戶多少是有點顧慮的。”張先生說，“商家既是經(jīng)營者，同樣也是消費者，擔(dān)心是人之常情，誰不怕錢‘打了水漂’。”
但張先生也有自己的顧慮，“面臨房租壓力、人員工資壓力，存放在‘保險箱’中的錢一時無法到自己手中，遇到資金周轉(zhuǎn)壓力怎么辦?”張先生的“慮”是很多商家的“慮”，同樣也是濟(jì)南市市場監(jiān)管局、濟(jì)南市消費者協(xié)會的“慮”。
一個個商家，升騰著城市的煙火氣，影響著城市的活力。商業(yè)興、則城市興，如何既讓生活在泉城的百姓消費有“放心感”，又讓商家感受到成長在泉城的“歸屬感”?基于此，濟(jì)南“預(yù)付寶”的設(shè)想方案在一遍遍推倒重來中不斷改進(jìn)、不斷完善，更有暖意、更有助力。
資金“有利息”。消費者預(yù)付的資金封存在“保險箱”中，商家可以“免申即享”利息支持。銀行對監(jiān)管賬戶中的資金按優(yōu)惠的活期存款利率支付，也就是說，只要預(yù)付資金在“保險箱”中一天，商家就可以獲得一天的利息。
融資“享優(yōu)惠”。如果商家遇到資金壓力，可在線提出融資需求，銀行將最大限度提供融資優(yōu)惠和便利。比如，可提供專屬數(shù)字信用卡，個人綜合授信最高可達(dá)60萬元，且免息還款期最長可達(dá)50天;可提供提款支持，最高額度50萬元;也可提供低息融資支持，與提款支持額度最高可達(dá)300萬元。商家在濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺一鍵申請即可，即時審核、隨借隨還。
成長“能助力”。通過濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺支付，消費者既能享受到實惠，又能保證資金安全，商家也無需擔(dān)心資金壓力。商家的主動入駐讓消費者對店面有了“信任指數(shù)”，“誠信”的紐帶讓消費者提振消費信心，安心預(yù)付、放心消費，讓商家鎖定穩(wěn)定客戶、樹立誠信口碑、獲得更多商機(jī)。
“這不光是保障消費安全的平臺，更是一個服務(wù)企業(yè)成長的平臺。”說話間，張先生將其店面的“預(yù)付寶”二維碼擺在收款臺的顯眼位置，“消費者信任咱、支持咱，咱的生意才會更好，真是一舉多得!”
消費信心“更提振”“既承載消費者信任，又檢驗商家承諾”
“辦卡時服務(wù)特別到位，但充值后的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量能否保證就不得而知了。”很多市民對預(yù)付式消費的顧慮，除了資金安全問題，還來自商家降低質(zhì)量、偷工減料、服務(wù)縮水等方面。
近年來，全市受理涉及預(yù)付式消費領(lǐng)域的投訴集中在商家跑路、服務(wù)降級、退卡難等問題。預(yù)付式消費承載著消費者的信任，也檢驗商家能否信守承諾。這種原本互利互惠、激發(fā)消費活力的交易方式，不應(yīng)因一些攪渾水、沒信用的商家，讓消費者“寒了心”，也讓良心商家“躺了槍”。
如何讓“預(yù)付卡”成為百姓心中的“信任卡”?濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺為每一筆預(yù)付消費、每一單服務(wù)都賦予了“后悔權(quán)”——消費者購卡后，隨時可以在線發(fā)起退款申請，實現(xiàn)一鍵退卡。特別是對于已經(jīng)有消費記錄的預(yù)付卡，也可以選擇按比例扣除商家優(yōu)惠資金后，予以退卡。若針對某次不滿意消費，平臺也支持單筆退款，款項原路退回。
“這對商家的服務(wù)質(zhì)量是一個隱形監(jiān)督，經(jīng)營者必須保證服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費者。”濟(jì)南市消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一是預(yù)付資金并沒有在商家手中，消費者確認(rèn)核銷才能到賬;二是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿意時可便捷申請退款，維權(quán)成本降低，進(jìn)而督促更多商家轉(zhuǎn)變理念，從重營銷向重質(zhì)量、重體驗轉(zhuǎn)型。”
濟(jì)南市正在積極推進(jìn)預(yù)付式消費領(lǐng)域相關(guān)立法工作，目前已完成《濟(jì)南市預(yù)付式消費管理條例》起草工作，積極爭取市人大支持，列入立法計劃預(yù)備項目，確保工作開展有法可依、有據(jù)可循。積極組織商家開展平臺入駐、“預(yù)付寶”使用等相關(guān)知識培訓(xùn)，在行業(yè)協(xié)會、大型商圈、試點商家等開展分批入駐，授權(quán)參與商家使用“預(yù)付寶使用商家，請放心辦理預(yù)付卡”標(biāo)識牌，制定補(bǔ)貼政策激勵商戶入駐平臺。屆時，消費者可“看牌”選擇更高質(zhì)量的消費體驗、更加舒心的消費模式。
消費者不必?fù)?dān)心“關(guān)店跑路”，商家不必?fù)?dān)心“資金緊張”，在泉城，消費者與商家之間架起一道“我愿相信”與“我必誠信”的“信任之橋”。濟(jì)南市將加快推進(jìn)行業(yè)推廣、制度建設(shè)、立法進(jìn)程，不斷完善預(yù)付消費監(jiān)管模式，更好保障消費者合法權(quán)益、助力商家誠信經(jīng)營，增強(qiáng)消費信心，釋放消費潛力，讓每一次消費都成為信任傳遞的暢意體驗，讓泉城消費更加放心、讓泉城商業(yè)更富活力。(濟(jì)南日報·愛濟(jì)南記者：盧虹)
