魯網(wǎng)記者2月20日訊 本網(wǎng)于2月17日刊發(fā)《“從天而降”的賬單：多名消費(fèi)者投訴中移動欺瞞消費(fèi)》的報(bào)道，引起了廣泛關(guān)注，近日中國移動通信集團(tuán)山東有限公司菏澤分公司發(fā)函進(jìn)行了回應(yīng)。新聞事件當(dāng)事人魏先生和石先生均對中國移動的積極回應(yīng)表示歡迎，但對其中的多條表述很不滿意，“列出的電話號碼不對，涉及的時(shí)間也有錯誤，有的回應(yīng)答非所問”，魏先生說。

資料圖（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

以下為移動撤稿函內(nèi)容以及當(dāng)事用戶回應(yīng)：

1、中國移動：ICT業(yè)務(wù)是以車主群體、駕考人群為服務(wù)主體，實(shí)現(xiàn)平臺內(nèi)駕校查看等系列化功能，該業(yè)務(wù)采用一對一外呼，經(jīng)確認(rèn)開通。

魏先生：我并不了解ICT業(yè)務(wù)為何種服務(wù)項(xiàng)目，也未接到客服電話，我也不知道是怎么開通的，而且我的親友和一些單位同事有近半遭殃，被辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，取消了也不退款，最后我說要投訴才返我當(dāng)月費(fèi)用。

2、中國移動：根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)開通信息，核實(shí)到手機(jī)號碼為182XXXXXXXX”,并聽取2月14及15日撥打10086的錄音，并未出現(xiàn)閃爍其詞，而是向客戶解釋此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

魏先生回應(yīng)：我撥打10086的時(shí)候是在今年的1月份，對方所說的2月14和15日兩天撥打10086的不知道是誰，這個(gè)號碼也不是我的。難道是中移動穿越了？或者說，這是一個(gè)假號碼？

3、中國移動：ICT車管家會不定期，為客戶下發(fā)保養(yǎng)信息、溫馨提示。

石先生回應(yīng)：首先，我并未購買車輛及報(bào)考駕校，也沒有接到此類客服電話。函中所提到的不定期發(fā)送溫馨提示，我更是沒有收到此業(yè)務(wù)的不定期賬單，這不是欺瞞消費(fèi)嘛，我今年已取消了購車計(jì)劃。這不是答非所問嗎？

4、中國移動：“如客戶對開通的業(yè)務(wù)提出異議，可通過10086或營業(yè)前臺查詢反映，對于無法回答的，由后續(xù)客服進(jìn)行繼續(xù)溝通，不存在虛假錄音的情況”

石先生回應(yīng)：他們（中國移動）是在我不知道的情況下開通的這個(gè)業(yè)務(wù)，我都不知道這個(gè)業(yè)務(wù)有啥內(nèi)容，也沒有讓我確認(rèn)，我取消了也不退款。

本網(wǎng)將對此事繼續(xù)關(guān)注，也歡迎各位網(wǎng)友提供相應(yīng)的新聞線索。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

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